Preguntas frecuentes sobre Silicon Valley Bank (SVB) y Signature Bank
El 12 de marzo de 2023, el Departamento del Tesoro, la Reserva Federal y la Corporación Federal de Seguros de Depósitos (FDIC) anunciaron que los depositantes de Silicon Valley Bank (SVB) y Signature Bank tendrían acceso a todo su dinero. Shopify sabe que algunos comerciantes aún están impactados y está haciendo todo lo posible para que la actividad comercial vuelva rápidamente a la normalidad.
En esta página
- Soy un comerciante de Shopify Plus que usa facturación manual. ¿Qué debo hacer en este caso?
- Estoy esperando un pago. ¿Qué debo hacer en este caso?
- Solicité una reversión de pago. ¿Cuándo se procesará?
- ¿Cuándo recibiré una nueva oferta de Capital?
- Los reembolsos diarios de mi préstamo de Capital no se debitaron. ¿Qué debo hacer en este caso?
- Acepté una oferta de Capital, pero no recibí el financiamiento. ¿Qué debo hacer en este caso?
- ¿Qué sucede si aún tengo dudas?
Soy un comerciante de Shopify Plus que usa facturación manual. ¿Qué debo hacer en este caso?
Debes detener temporalmente todos los pagos electrónicos. Shopify te informará los nuevos detalles de cuenta bancaria lo antes posible. El monto total adeudado deberá pagarse una vez que Shopify te proporcione la nueva información bancaria, algo que tenemos previsto hacer en los próximos días. Asegúrate de que esta información se comparta con tu equipo de cuentas por pagar y con cualquier procesador de pagos.
Estoy esperando un pago. ¿Qué debo hacer en este caso?
El proceso de recibir pagos con Shopify Payments se reanudó si la tienda se encuentra en Estados Unidos o en el Reino Unido y actualmente tienes una cuenta de SVB o Signature Bank registrada para Shopify Payments. Los fondos acumulados están en tu saldo de Shopify Payments y se emitirán según la fecha de pago habitual. Los pagos pueden tardar hasta cinco días hábiles en aparecer en la cuenta.
Si contactaste con el servicio de atención al cliente de Shopify para retener los pagos manualmente, el titular de cuenta debe ponerse en contacto con este servicio y solicitar que se levante la retención.
Solicité una reversión de pago. ¿Cuándo se procesará?
Si la tienda se encuentra en Estados Unidos o en el Reino Unido y solicitaste una reversión de pago, Shopify se pondrá en contacto contigo a través de la correspondencia por correo electrónico actual.
¿Cuándo recibiré una nueva oferta de Capital?
Shopify reanudó todas las operaciones para Shopify Capital en Estados Unidos.
Si eres elegible para una oferta de Shopify Capital, puedes ver las ofertas de financiamiento y solicitar un adelanto de efectivo para comerciante directamente en la página Capital del panel de control de Shopify.
Los reembolsos diarios de mi préstamo de Capital no se debitaron. ¿Qué debo hacer en este caso?
Shopify reanudó todas las operaciones para Shopify Capital en Estados Unidos.
A partir del 14 de marzo de 2023, se reiniciará el cobro de remesas. No se te debitará por las ventas del 10 al 13 de marzo de 2023 (ambos incluidos). Sin embargo, sigues siendo responsable del monto total, lo que significa que el préstamo podría tardar unos días más en reembolsarse.
Acepté una oferta de Capital, pero no recibí el financiamiento. ¿Qué debo hacer en este caso?
Shopify reanudó todas las operaciones para Shopify Capital en Estados Unidos. Si eres elegible para el financiamiento, recibirás el monto del préstamo en la cuenta bancaria proporcionada a Shopify.
¿Qué sucede si aún tengo dudas?
Si tienes alguna pregunta que no se responda aquí, contacta con atención al cliente de Shopify, donde te ayudarán de buen grado.