Cancelar pedidos

Puedes cancelar, archivar y eliminar pedidos. Cuando cancelas un pedido, se interrumpe el procesamiento correspondiente. Archivar un pedido significa que ya terminaste todas las tareas asociadas y que deseas quitarlo de la lista de pedidos abiertos. Cuando eliminas un pedido, este deja de mostrarse en tu panel de control de Shopify.

Cancelar un pedido

Al cancelar un pedido, se interrumpe su procesamiento. Por ejemplo, si un cliente solicita una cancelación o si sospechas que un pedido es fraudulento, puedes cancelarlo para que los empleados o los servicios de logística dejen de trabajar con él. También puedes cancelar un pedido si un artículo incluido no está disponible.

Dependiendo del estado del pedido al cancelarlo, es posible que debas realizar acciones de seguimiento.

Acciones que puedes realizar después de cancelar un pedido según su estado

Estado del pedido	Acciones de seguimiento
Se pagó pero no se preparó ningún artículo	Cuando cancelas el pedido, hay dos opciones de reembolso: Reembolsar el monto total ahora: se emite automáticamente un reembolso completo a tu cliente. Esta opción está seleccionada de forma predeterminada. Reembolsar más tarde: el reembolso no se emite a tu cliente cuando cancelas un pedido. No puedes emitir un reembolso parcial durante el proceso de cancelación, por lo que puedes seleccionar esta opción para emitir un reembolso parcial más adelante o para investigar antes de emitir un reembolso. Para evitar contracargos, asegúrate de hacer seguimiento de los pedidos no reembolsados. Si usas un servicio de logística externo, es posible que necesites hacer su seguimiento. Si compraste una etiqueta de envío para este pedido, puedes anularla.
Preparado pero no se ha cobrado el pago	Cancelar un pedido te impide cobrar el pago. Para devolver artículos, usa el proceso de devolución.
No pagados y no preparados	Archiva el pedido si no se archiva automáticamente.

Nota

Los cargos por transacciones realizadas con tarjeta de crédito no se te devuelven cuando emites un reembolso.

Después de cancelar un pedido, los detalles sobre los artículos que se reponen y se reembolsan se guardan en la Cronología del pedido.

Cuando cancelas un pedido, el estado del pago cambia de la siguiente manera:

• Si no se capturó el pago, el estado del pago cambiará a Anulado.
• Si se reembolsó totalmente el pago, el estado del pago cambiará a Reembolsado.

Más adelante, si emites un reembolso parcial de un pedido cancelado, el estado del pago cambiará a Reembolsado parcialmente.

Si un pedido está en estado de Pago pendiente, puede que no sea posible cancelarlo. Obtén más información sobre pedidos con pagos pendientes.

Precaución

Cuando cancelas pedidos en masa, es posible que no se muestren las instrucciones para seleccionar Reembolsar pago, con la que reembolsar pedidos ahora o más tarde. En ese caso, todos los pedidos cancelados se reembolsan inmediatamente.

Por este motivo, no se recomienda cancelar pedidos en masa si necesitas seleccionar la opción Más tarde para los reembolsos. Si necesitas cancelar un pedido y no quieres procesar un reembolso, cancela los pedidos individualmente.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido que deseas cancelar.

3. Haz clic en Más acciones > Cancelar pedido.

4. En la sección Reembolsar pago, selecciona cómo deseas reembolsar el pago:

   • Para emitir un reembolso completo ahora, selecciona Ahora.
   • Para emitir un reembolso más tarde, selecciona Más tarde.

5. En el menú desplegable Motivo de la cancelación, selecciona el motivo de la cancelación del pedido.

6. Opcional: En el campo Nota para empleados, introduce una nota interna sobre la cancelación del pedido.

7. Opcional: Para reponer los artículos reembolsados en tu inventario, selecciona Reponer inventario.

8. Opcional: Para notificar la cancelación del pedido a tu cliente, selecciona Enviar una notificación al cliente.

9. Haz clic en Cancelar pedido.

Archivar pedidos manualmente

La mayoría de los pedidos completados se archivan automáticamente de forma predeterminada, pero puedes archivarlos manualmente si lo deseas. Si desactivaste el archivado automático, puedes archivarlos de forma manual para mantener la vista de pedidos abiertos organizada.

Nota

Si los pedidos no se archivan automáticamente, puedes activar la opción Archivar el pedido automáticamente en la sección Procesamiento de pedidos, que se encuentra en la configuración General del panel de control de Shopify.

Los pedidos archivados se muestran en la vista de pedidos Cerrados.

Pasos:

Escritorio

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. En la página Pedidos, haz clic en el número del pedido que deseas archivar.

3. Haz clic en Más acciones y luego haz clic en Archivar pedidos.

iPhone

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Selecciona el pedido que deseas archivar.
3. Toca ....
4. Selecciona Archivar pedido.

Android

1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
2. Selecciona el pedido que deseas archivar.
3. Toca ⋮.
4. Selecciona Archivar pedido.

El estado del pedido es Archivado.

También puedes realizar una acción masiva para archivar o desarchivar varios pedidos.

Eliminar un pedido

Los pedidos eliminados se eliminan del panel de control de Shopify y ya no se les hace seguimientos en los informes. Solo pueden eliminarse los siguientes tipos de pedidos:

• pedidos que se pagaron con un método de pago manual
• pedidos que comenzaron como un pedido preliminar y que luego se marcaron como pagados
• Pedidos de prueba que se pagaron con la pasarela de prueba o con Shopify Payments en modo de prueba.
• pedidos que fueron importados a través de la API de Shopify
• Pedidos preeliminares

Antes de eliminar un pedido, este debe archivarse o cancelarse. Los pedidos pagados con una tarjeta de regalo pueden archivarse, pero no eliminarse.

Si compraste una etiqueta de envío para el pedido, pero no la usaste, puedes anularla antes de eliminar el pedido.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en un pedido archivado o cancelado.

3. Haz clic en Eliminar pedido y luego en Eliminar pedido para confirmar.