Recibir los pagos de los pedidos preliminares

Si tienes los datos de facturación del cliente, puedes aceptar el pago de los pedidos preliminares con tarjeta de crédito o si marcas un pedido como pagado por un pago ya recibido. Cuando aceptas el pago de un pedido preliminar, se convierte en un pedido en la página Pedidos.

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Consideraciones para recibir pagos de pedidos preliminares

Antes de aceptar pagos de los pedidos preliminares, revisa las siguientes consideraciones:

Solo puedes aceptar pagos con tarjetas de crédito a través de Shopify Payments.
Si recibes pagos de parte de proveedores de pagos directos distintos de Shopify Payments, consulta con ellos si gestionar la información del cliente de esta manera afecta los requisitos de cumplimiento de PCI.
Si los detalles sobre tu pedido preliminar están desactualizado en comparación con lo que está disponible en el panel de control de Shopify (como un precio de producto o tarifa de envío), debes resolver los problemas y aplicar los cambios antes de poder capturar el pago.
Cualquier personalización de la forma de pago que hayas activado en su proceso de pago se aplica a los pagos de los pedidos preliminares de forma predeterminada. Sin embargo, las personalizaciones no se mostrarán ni se aplicarán en el panel de control mientras creas tu pedido preliminar.

Cargos por transacción de los pedidos preliminares

No se te cobrarán cargos por transacción externa de pedidos preliminares en las siguientes situaciones:

Cuando proceses el pago a través de Shopify Payments. Solo pagas las comisiones de procesamiento de tarjetas de crédito al procesar las compras con tarjeta de crédito manualmente en el panel de control de Shopify.
Cuando marcas el pedido como pagado y seleccionas una forma de pago manual, como un pago contra entrega o un depósito bancario.

Si usas de forma directa un proveedor de pagos con tarjeta de crédito externo compatible para aceptar pagos, pagarás las mismas comisiones por transacción externa al procesar compras con tarjeta de crédito que las que pagas por los pedidos online.

Marcar un pedido preliminar como pagado

Si ya recibiste un pago por el pedido actual o si importas un pedido anterior desde otra plataforma al panel de control de Shopify, ya puedes marcarlo como pagado. El proveedor de pagos no captura nuevamente el monto recibido y se envía al cliente una confirmación de pedido por correo electrónico.

Si usas Internacional, el valor para el monto recibido es el valor en la moneda local del cliente convertido a la moneda de la tienda. La conversión se basa en la tasa de cambio activa que fluctúa. A efectos de los informes, si el monto que recibiste es diferente al monto mostrado, modifícalo.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos > Preliminares.
Haz clic en el pedido preliminar existente que desees marcar como pagado.
En la sección Pagos, haz clic en Cobrar pago y luego en Marcar como pagado.
Opcional: si el valor del monto recibido es diferente al monto que has recibido, actualiza el valor.
Haz clic en Crear pedido.
Opcional: Si no se cumplieron las reglas de validación del pago en el pedido, se mostrará una advertencia con las reglas que se deben cumplir. Realiza cualquiera de las siguientes acciones:
- Para cancelar el pago y volver a la modificación del pedido preliminar, haz clic en Cancelar.
- Para ignorar la regla y marcar el pedido como pagado, haz clic en Ignorar y crear pedido.

Después de crear el pedido, puedes acceder a él desde la página Pedidos.

Aceptar el pago con tarjeta de crédito de un pedido preliminar

Si tienes los datos de facturación del cliente o si él puede introducirlos directamente, puedes aceptar el pago del pedido con tarjeta de crédito. Esta forma de pago solo está disponible con Shopify Payments.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos > Preliminares.
Haz clic en el pedido preliminar existente cuyo pago con tarjeta de crédito desees aceptar.
En la sección Pagos, haz clic en Cobrar pago y luego en Introducir tarjeta de crédito.
Introduce la información de facturación y de la tarjeta de crédito del cliente.
Haz clic en Cobrar para confirmar tu configuración de pago y crear un pedido a partir de tu pedido preliminar.
Opcional: Si no se cumplieron las reglas de validación del pago en el pedido, se mostrará una advertencia con las reglas que se deben cumplir. Realiza cualquiera de las siguientes acciones:
- Para cancelar el pago y volver a la modificación del pedido preliminar, haz clic en Cancelar.
- Para ignorar la regla y marcar el pedido como pagado, haz clic en Ignorar y crear pedido.

Resolver problemas con pedidos preliminares desactualizados

Cuando creas un pedido preliminar, los elementos agregados (como productos y tarifas de envío) se muestran según sus configuraciones al momento en que se agregaron al pedido preliminar. Si un elemento del pedido preliminar ha cambiado en el momento en que intentas completarlo (por ejemplo, se eliminó un producto o se cambió una tarifa de envío), se te notificará sobre los cambios que se produjeron y se te dará la opción de realizar cambios manuales en el pedido preliminar o aceptar los cambios y completar el pedido con las actualizaciones aplicadas automáticamente.

Los pedidos preliminares te notifican los siguientes tipos de cambios:

Se eliminó un producto o variante.
Se modificó el precio de un producto o variante. Esto no se aplica a los productos afectados por un bloqueo de precio.
La tarifa de envío ya no está disponible.
Se modificó el precio de una tarifa de envío.

Cuando recibas un cuadro de diálogo de Nueva modificaciones de este pedido preliminar, puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones:

Revisar pedido preliminar: regresa al editor de pedidos preliminares con todas las modificaciones aplicadas al pedido, pero no guardadas. Puedes realizar cambios manualmente en los productos o aplicar descuentos o tarifas de envío personalizados.
Crear pedido: continúa completando el pedido con las modificaciones que se le aplicaron automáticamente.