Consideraciones para editar pedidos

Antes de editar los pedidos, asegúrate de revisar las consideraciones descritas en esta página y cómo la edición de pedidos puede afectar ciertas áreas de tu tienda.

Las ediciones que puedes realizar en un pedido dependen del estado de preparación de los artículos. Si ya se preparó un artículo, no puedes eliminarlo ni ajustar la cantidad. Sin embargo, puedes editar los artículos no preparados o agregar productos al pedido.

Después de crear un pedido, su total se modifica para aplicar estos cambios y se muestra si le debes un reembolso al cliente o si el cliente te debe un saldo a ti. Según el ajuste en el pedido, es posible que debas emitir un reembolso o cobrar el pago al cliente.

Para editar pedidos, debes ser el propietario de la tienda o tener el permiso Editar pedidos. Obtén más información sobre los permisos para el personal.

Puedes crear pedidos de prueba para verificar que la edición de pedidos funcione con la tienda.

En esta página

Procesos de pago acelerado

Si necesitas cobrar el pago del cliente después de editar un pedido, el cliente no tendrá disponibles los procesos de pago acelerado a través de la nueva pantalla de pago. Esto afecta a los procesos de pago, como el de Apple Pay.

Informes y estadísticas

Si editas un pedido después de que se haya realizado, la edición aparecerá como un pedido independiente en los informes. Dichos informes muestran las ediciones como si fueran pedidos nuevos, incluso aunque no hayas creado ninguno.

Los siguientes informes se ven afectados:

Aplicaciones

Los pedidos creados por aplicaciones no se pueden editar en el panel de control de Shopify ni en otras aplicaciones. Solo la aplicación que crea el pedido puede editarlo. Sin embargo, si una aplicación crea un pedido preliminar y luego se convierte en un pedido, este se puede editar en el panel de control de Shopify y en otras aplicaciones.

Además, es posible que algunas aplicaciones no reconozcan las ediciones de pedidos. Después de editar un pedido, los datos de las aplicaciones podrían ser incorrectos. Es más probable que la edición de pedidos afecte las aplicaciones de logística. Por ejemplo, si editas un pedido para eliminar un artículo, es posible que la aplicación no elimine el artículo. Puedes enviar accidentalmente un artículo que se eliminó del pedido y no se pagó.

Puedes consultar con el desarrollador de la aplicación para verificar si es necesario actualizarla. Los desarrolladores de aplicaciones pueden obtener más información sobre Cómo editar pedidos utilizando GraphQL.

Monedas

Si editas un pedido después de que se paga en una moneda diferente, la tasa de cambio correspondiente podría ser diferente a la tasa que se usó anteriormente en el pedido, según el tipo de edición que estés realizando:

Si agregas un nuevo artículo, se utilizará la tasa de cambio actual al momento de la edición.
Si aumentas la cantidad de un artículo existente, se utilizará la tasa de cambio que se usó al momento en que se realizó originalmente el pedido.
Si eliminas un artículo o reduces la cantidad de un artículo existente, se utilizará la tasa de cambio que se usó al momento en que se realizó originalmente el pedido para que el cliente no se vea afectado por las fluctuaciones en las tasas de cambio. Obtén más información sobre el riesgo de conversión de monedas para reembolsos.

Si no eres elegible para editar pedidos en otras monedas o si no puedes editar el pedido específico, puedes reembolsar el pedido, a continuación crear un pedido preliminar con el mercado que desees y, finalmente, enviar una factura por correo electrónico en la moneda local del cliente.

Descuentos

Los descuentos manuales en líneas de artículo se pueden agregar, editar o eliminar. Algunos descuentos de nivel de pedido se vuelven a calcular después de que se edita un pedido.

Editar descuentos manuales

Puedes agregar un descuento manual a una línea de artículo existente en el pedido, o bien modificar o eliminar un descuento en una línea de artículo existente en el pedido.

Los descuentos de nivel de pedido no se pueden agregar, eliminar ni actualizar. Además, los siguientes tipos de descuento en líneas de artículo no se pueden editar:

códigos de descuento
Descuentos de script
Descuentos automáticos

Nuevo cálculo del descuento

Algunos descuentos no se calculan de nuevo después de editar un pedido. Para asegurarte de que tu cliente está pagando el monto correcto, verifica el Total cuidadosamente en los pedidos con descuentos.

Los siguientes tipos de descuento se recalculan cuando se edita un pedido:

Porcentaje de descuentos que se aplican a todo el pedido. Estos descuentos se recalculan cuando agregas nuevos artículos o cambias las cantidades de artículos.
Códigos de descuento para un monto fijo que se aplica a productos o colecciones específicos. Estos descuentos se recalculan cuando ajustas la cantidad de un artículo que ya tiene aplicado el descuento. Este tipo de descuento se recalcula solo si el código de descuento se puede usar más de una vez por pedido.

Servicios de logística

Contacta a los servicios de logística para verificar si puedes editar artículos que ellos prepararon.

Si tus servicios de logística no funcionan con las ediciones de pedidos, editar un artículo puede causar pedidos perdidos o incompletos.

Si tus servicios de gestión de pedidos funcionan con las ediciones de pedidos, los nuevos artículos o las nuevas cantidades agregadas a un pedido se convierten en nuevos artículos para surtir. Los artículos que se eliminan de un pedido ya no se pueden preparar.

Pedidos con pago pendiente

Si un pedido está en estado de pago pendiente, puede que no sea posible editar los artículos y los descuentos del pedido. Obtén más información sobre pedidos con pagos pendientes.

Pedidos con impuestos y aranceles

Si un pedido tiene aranceles e impuestos cobrados, como un pedido con DDP (aranceles pagados al momento de la entrega), no puedes editarlo.

Pedidos para retiro en tienda

Un pedido para retiro en tienda puede editarse antes o después de prepararse. Solo puedes editar los pedidos para retiro en tienda en el panel de control de Shopify o en la aplicación de Shopify, pero no en la aplicación POS.

Análisis de riesgos

Si cobras el pago de un cliente después de editar un pedido, los indicadores de análisis para detectar fraudes y el estado de protección contra fraudesdel pedido pueden cambiar.

Envío

Los métodos y las tarifas de envío no se vuelven a calcular cuando editas un pedido, pero puedes agregar un cargo de envío personalizado. Si intercambias o agregas artículos a un pedido y su peso o sus dimensiones aumentan, es posible que tengas que cobrar más por el envío.

Los pedidos que tienen entrega local como forma de entrega no pueden editarse. Tampoco puedes cambiar la forma de entrega del pedido, como el cambio de envío a retiro.