Gestiona pedidos con pagos diferidos

Para pedidos con un saldo pendiente completo o parcial, puedes enviar una factura a tu cliente por el pedido, aceptar el pago del pedido con crédito, o marcar el pedido como pagado si ya recibiste el pago por otro método.

Términos de pago para los pagos de un pedido que vencen en una fecha posterior

Las condiciones de pago te permiten establecer la fecha de pago. Si un pedido tiene un estado de pago pendiente, puedes agregar las condiciones de pago para los pedidos que deban pagarse en una fecha posterior.

Puedes elegir una de las siguientes opciones cuando configures los términos de pago:

Diferentes tipos de términos de pago que los comerciantes pueden aplicar a los pedidos con pagos pendientes

Condiciones de pago	Descripción
Pagadero al recibir la factura	El pago vence en la fecha en que envías la factura a tu cliente.
Vencimiento al preparar el pedido	El pago vence en la fecha en que prepares todos los artículos del pedido.
Plazo neto	El pago debe efectuarse en el número de días especificado a partir de la fecha de emisión. Los plazos disponibles son 7, 15, 30, 45, 60 y 90 días netos.
Plazo fijo	El pago vence en una fecha concreta.

Agregar los términos para los pagos que vencen más tarde en un pedido

Puedes agregar los términos de pago para los pedidos que tengan pagos pendientes y tengan el estado Pago pendiente. Si no se paga un pedido en la fecha de pago, el estado del pedido queda Vencido.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido para el que deseas agregar los términos de pago.

3. En la sección Pago pendiente, haz clic en … y en Agregar términos de pago.

4. En el menú desplegable Términos de pago, selecciona una condición de pago para tu pedido.

5. Haz clic en Guardar.

Editar o eliminar los términos de pago de un pedido

Si un pedido tiene términos de pago, puedes editar o eliminar los términos de pago.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido para el que deseas editar los términos de pago.

3. En la sección Pago pendiente, haz clic en … y en Editar términos de pago.

4. Edita o elimina los términos de pago:

   • Para editar los términos de pago, en el menú desplegable Términos de pago, selecciona un término de pago diferente y luego haz clic en Guardar.
   • Para eliminar los términos de pago, haz clic en Eliminar condiciones.

Enviar una factura de pedido a un cliente

Puedes enviar una factura a tu cliente con un enlace a la página de pago para pedidos en estado de pago pendiente. Tu cliente puede usar el enlace en el correo electrónico para introducir su información de facturación, seleccionar un método de envío y enviar el pago.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido para el que deseas enviar una factura.

3. Haz clic en Cobrar > Enviar factura.

4. En el cuadro de diálogo Enviar factura, inserta el mensaje que deseas incluir en la factura.

5. Haz clic en Revisar factura.

6. En el cuadro de diálogo, revisa tu factura y haz clic en Enviar factura.

Aceptar el pago de un pedido pendiente de pago

Puedes cambiar el estado de pago en la mayoría de los pedidos, de Pago pendiente a Pagado de las siguientes maneras:

• Marcar como pagado: utilízalo si ya recibiste el pago del pedido actual o si estás importando un pedido anterior desde otra plataforma al panel de control de Shopify. El proveedor de pagos no captura nuevamente el monto recibido. Se envía al cliente un correo electrónico de confirmación de pedido.
• Pagar con tarjeta de crédito: utilízalo si tienes los datos de facturación del cliente o si el cliente puede introducirlos directamente. Esta forma de pago está disponible solo con Shopify Payments.

Si el pedido está en estado de Pago pendiente y el cliente utilizó una forma de pago diferente al de una tarjeta de crédito, es posible que no puedas marcar el pedido como pagado. Obtén más información sobre pedidos con pagos pendientes.

Si tu proveedor de pagos admite pagos múltiples, puedes capturar pagos parciales hasta alcanzar el monto total del pedido. De lo contrario, solo puedes cobrar el monto total del pedido.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. En la página Pedidos, haz clic en el número de pedido.

3. En la sección Pago pendiente, haz clic en Recaudar pago.

4. Selecciona una de las siguientes opciones:

   • Haz clic en Marcar como pagado si has aceptado el pago fuera de Shopify.
   • Haz clic en Pagar con tarjeta de crédito si tienes lista la información de la tarjeta de crédito del cliente.

5. Si seleccionas Pagar con tarjeta de crédito, introduce la información de facturación y de la tarjeta de crédito del cliente y luego haz clic en Cobrar.

Establecer recordatorios de pago

Puedes usar esta función para enviar automáticamente a tu cliente un correo electrónico de recordatorio de pago programado para un pedido con términos de pago establecidos. Puedes crear hasta cinco recordatorios de pago. Los recordatorios de pago pueden establecerse en la fecha de vencimiento del pago o hasta 30 días después de la fecha de vencimiento del pago.

Nota

No se envían recordatorios de pago para pedidos con opciones de compra, como suscripciones, pedidos en preventa o probar antes de comprar.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.

2. En la sección Pedidos , en la sección Recordatorio de pago, haz clic en Gestionar recordatorios de pago.

3. Haz clic en Agregar recordatorio de pago.

4. Elige cuándo deseas enviar un correo electrónico de recordatorio de pago seleccionando una de las siguientes opciones:

   • En la fecha de vencimiento
   • Cuando el pago haya vencido

5. Elige para cuántos días después de la fecha de vencimiento quieres programar el recordatorio, si procede.

6. Haz clic en Activar.