Reembolso de pedidos

Puedes reembolsar un pedido completo o parte de él en el panel de control de Shopify. Cuando lo haces, devuelves el pago al cliente. Puedes reembolsar un pedido sin crear una devolución, pero no puedes crearla después de emitir un reembolso. En algunos casos, puedes cancelar un pedido y luego emitir un reembolso.

Durante el proceso de reembolso, tienes la opción de reponer los artículos y enviar un correo electrónico de notificación al cliente. Si no hay que reembolsar ningún pago, puedes reponer los artículos del pedido.

Si eres un cliente que quiere un reembolso por un pedido que ha realizado en una tienda Shopify, debes contactar directamente a la tienda.

En esta página

Consideraciones para reembolsar pedidos

Antes de reembolsar un pedido, revisa las siguientes consideraciones:

Para reembolsar pedidos, debes ser el propietario de la tienda o ser un empleado con el permiso Pedidos > Reembolso. Obtén más información sobre los permisos permiso para el personal.
Un reembolso solo se puede enviar a la forma de pago original. Si el cliente ya no tiene acceso a esa forma de pago, debe contactar al banco o la agencia en relación con la forma de pago original para reclamar los fondos después de que se envíe el reembolso.
No puedes cancelar ni revertir un reembolso después de iniciarlo desde el Panel de control de Shopify. Si inicias un reembolso por error, entonces puedes crear un nuevo pedido preliminar y recaudar el pago nuevamente con el pedido preliminar.
Cuando reembolsas o cancelas el pedido de un cliente, los siguientes supuestos se aplican a los gastos del pedido original, tanto si se ha preparado el pedido como si no:
- Si el pedido se procesó a través de Shopify Payments, no se te reembolsará ningún cargo por el uso de tarjetas de crédito. Más información sobre compras y reembolsos con Shopify Payments.
- Si el pedido se procesó a través de una pasarela de pago externa, pero Shopify Payments está disponible en el país en el que se encuentra tu tienda, no se te reembolsará ningún cargo por transacción. Los cargos por transacción no son los mismos que se aplican por el uso de tarjetas de crédito. Los cargos de las tarjetas de crédito los establece y cobra la pasarela de pago que utilices.
- Si el pedido se procesó a través de una pasarela de pago externa, y Shopify Payments no está disponible en el país en el que se encuentra tu tienda, entonces cualquier cargo por transacción se reembolsa por el equivalente a la suma del pedido del cliente que se reembolsó. Si reembolsas la totalidad de un pedido, se te abonará en tu cuenta el 100% del cargo por transacción. Si reembolsas el 50% del costo de un pedido, se te abonará en tu cuenta el 50% del cargo por transacción. Solo se aplica un crédito en concepto de cargos por transacción cuando reembolsas un pedido a través de tu panel de control de Shopify. Si reembolsas un pedido a través de una pasarela de pago externa, no obtienes un crédito por los cargos por transacción.

Reembolsar un pedido completo

Puedes emitir un reembolso completo de todos los artículos de un pedido. Al reembolsar un pedido, puedes editar manualmente el total del reembolso para cobrar al cliente un cargo por reposición. También puedes reembolsar cualquier cargo de envío.

Pasos:

Escritorio

En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que deseas reembolsar.
Haz clic en Reembolsar.
Introduce la cantidad de los artículos que deseas reembolsar.
Opcional: Si deseas reponer los artículos manualmente, deselecciona Reponer artículos. Esta opción se selecciona de forma predeterminada y está disponible solo cuando haces seguimiento de inventario para los artículos incluidos en el pedido.
Opcional: Para reembolsar el envío, en la sección Reembolsar envío, selecciona Envío y luego introduce el monto que deseas reembolsar por el envío.
Opcional: si el pedido incluye aranceles e impuestos de importación, selecciona si deseas reembolsar Aranceles e impuestos de importación sobre artículos reembolsados y Cargos adicionales: despacho de aduanas.
Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.
Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.
Haz clic en Reembolso para reembolsar el pedido del cliente.

iPhone

Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
En la parte superior de la pantalla en la sección Detalles del pedido, toca … y, luego, Reembolsar.
Introduce la cantidad de los artículos que deseas reembolsar.
Opcional: Si deseas reponer los artículos manualmente, deselecciona Reponer artículos. Esta opción se selecciona de forma predeterminada y está disponible solo cuando haces seguimiento de inventario para los artículos incluidos en el pedido.
Opcional: Para reembolsar el envío, en la sección Reembolsar envío, selecciona Envío y luego introduce el monto que deseas reembolsar por el envío.
Opcional: si el pedido incluye aranceles e impuestos de importación, selecciona si deseas reembolsar Aranceles e impuestos de importación sobre artículos reembolsados y Cargos adicionales: despacho de aduanas.
Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.
Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.
Toca Reembolsar para reembolsar el pedido del cliente.

Android

Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
En la parte superior de la pantalla en la sección Detalles del pedido, toca … y, luego, Reembolsar.
Introduce la cantidad de los artículos que deseas reembolsar.
Opcional: Si deseas reponer los artículos manualmente, deselecciona Reponer artículos. Esta opción se selecciona de forma predeterminada y está disponible solo cuando haces seguimiento de inventario para los artículos incluidos en el pedido.
Opcional: Para reembolsar el envío, en la sección Reembolsar envío, selecciona Envío y luego introduce el monto que deseas reembolsar por el envío.
Opcional: si el pedido incluye aranceles e impuestos de importación, selecciona si deseas reembolsar Aranceles e impuestos de importación sobre artículos reembolsados y Cargos adicionales: despacho de aduanas.
Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.
Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.
Toca Reembolsar para reembolsar el pedido del cliente.

Emitir un reembolso parcial de un pedido

Puedes emitir un reembolso parcial de determinados artículos en un pedido. Puedes emitir reembolsos parciales adicionales hasta que alcances el total disponible para reembolsar, correspondiente al monto original del pedido. Después de emitir un reembolso parcial, el estado del pedido cambia a Parcialmente reembolsado.

Si un cliente realizó una compra con una tarjeta de regalo y otra forma de pago, cuando realices un reembolso parcial, primero se aplicará el reembolso a la tarjeta de regalo hasta llegar al monto total disponible para reembolsar. El resto del reembolso se aplica a las otras formas de pago. Puedes ajustar los montos de reembolso manualmente para cada forma de pago hasta llegar al monto disponible para cada una de ellas. Por ejemplo, si se aplica un monto de reembolso parcial de 50 USD a la tarjeta de regalo, pero puedes aplicar hasta 20 USD a una tarjeta de crédito, puedes dividir el reembolso aplicando 30 USD a la tarjeta de regalo y 20 USD a la tarjeta de crédito.

Pasos:

Escritorio

En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que deseas reembolsar.
En la sección Detalles del pedido, haz clic en Reembolso.
Introduce la cantidad de los artículos que deseas reembolsar. Cualquier producto que tenga como cantidad 0 no se reembolsa.
Opcional: Si deseas reponer los artículos manualmente, deselecciona Reponer artículos. Esta opción se selecciona de forma predeterminada y está disponible solo cuando haces seguimiento de inventario para los artículos incluidos en el pedido.
Opcional: Para reembolsar el envío, en la sección Reembolsar envío, selecciona Envío y luego introduce el monto que deseas reembolsar por el envío.
Opcional: si el pedido incluye aranceles e impuestos de importación, selecciona si deseas reembolsar Aranceles e impuestos de importación sobre artículos reembolsados y Cargos adicionales: despacho de aduanas.
Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.
Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.
Haz clic en Reembolsar para reembolsar los artículos seleccionados.

iPhone

Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
En la parte superior de la pantalla en la sección Detalles del pedido, toca … y, luego, Reembolsar.
Introduce la cantidad de los artículos que deseas reembolsar. Cualquier producto que tenga como cantidad 0 no se reembolsa.
Opcional: Si deseas reponer los artículos manualmente, deselecciona Reponer artículos. Esta opción se selecciona de forma predeterminada y está disponible solo cuando haces seguimiento de inventario para los artículos incluidos en el pedido.
Opcional: Para reembolsar el envío, en la sección Reembolsar envío, selecciona Envío y luego introduce el monto que deseas reembolsar por el envío.
Opcional: si el pedido incluye aranceles e impuestos de importación, selecciona si deseas reembolsar Aranceles e impuestos de importación sobre artículos reembolsados y Cargos adicionales: despacho de aduanas.
Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.
Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.
Toca Reembolsar para reembolsar los artículos seleccionados.

Android

Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
En la parte superior de la pantalla en la sección Detalles del pedido, toca … y, luego, Reembolsar.
Introduce la cantidad de los artículos que deseas reembolsar. Cualquier producto que tenga como cantidad 0 no se reembolsa.
Opcional: Si deseas reponer los artículos manualmente, deselecciona Reponer artículos. Esta opción se selecciona de forma predeterminada y está disponible solo cuando haces seguimiento de inventario para los artículos incluidos en el pedido.
Opcional: Para reembolsar el envío, en la sección Reembolsar envío, selecciona Envío y luego introduce el monto que deseas reembolsar por el envío.
Opcional: si el pedido incluye aranceles e impuestos de importación, selecciona si deseas reembolsar Aranceles e impuestos de importación sobre artículos reembolsados y Cargos adicionales: despacho de aduanas.
Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.
Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.
Toca Reembolsar para reembolsar los artículos seleccionados.

Reembolsar el envío de un pedido

Puedes reembolsar los cargos de envío de un pedido. Si el pedido tiene varios cargos de envío, se mostrarán todos los cargos de envío al reembolsar un pedido.

No puedes superar el monto disponible para reembolsar por el envío. Por ejemplo, si te cobraron USD 15 por el envío, puedes reembolsar hasta USD 15 por el envío.

No puedes reembolsar el envío de pedidos que tengan aplicado un descuento de envío gratis a nivel de pedido.

Pasos:

Escritorio

En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido por el que deseas reembolsar el envío.
Haz clic en Reembolsar.
En la sección Reembolsar envío, selecciona Envío
Introduce el monto que deseas reembolsar por el envío.
Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.
Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.
Haz clic en Reembolsar para reembolsar el envío de un pedido.

iPhone

Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Selecciona el pedido por el que deseas reembolsar el envío.
En la parte superior de la pantalla en la sección Detalles del pedido, toca … y, luego, Reembolsar.
En la sección Reembolsar envío, selecciona Envío
Introduce el monto que deseas reembolsar por el envío.
Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.
Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.
Toca Reembolsar para reembolsar el envío de un pedido.

Android

Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Selecciona el pedido por el que deseas reembolsar el envío.
En la parte superior de la pantalla en la sección Detalles del pedido, toca … y, luego, Reembolsar.
En la sección Reembolsar envío, selecciona Envío
Introduce el monto que deseas reembolsar por el envío.
Opcional: En la sección Motivo del reembolso, introduce un motivo para el reembolso. El motivo del reembolso no se muestra al cliente.
Opcional: Si no deseas enviar un correo electrónico al cliente cuando emitas el reembolso, deselecciona Enviar una notificación al cliente. Esta opción se selecciona de forma predeterminada.
Toca Reembolsar para reembolsar el envío de un pedido.

Después de reembolsar el envío del pedido, el resumen financiero y la cronología del pedido se actualizan automáticamente.

Reponer un pedido

Si no hay que reembolsar ningún pago de un pedido, puedes reponer los artículos sin crear una devolución o un reembolso.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que deseas reponer.
Haz clic en Reponer.
Introduce la cantidad de artículos en el pedido por reponer.
Haz clic en Reponer artículos.