Gestionar las devoluciones por autoservicio

Esta página fue impresa el Sep 08, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/fulfillment/managing-orders/returns/self-serve-returns/management.

Cuando un cliente envía una solicitud de devolución, recibes un correo electrónico para revisarla. Puedes aprobar o rechazar una solicitud en el panel de control de Shopify. Cuando la apruebas, puedes agregar artículos de cambio y enviar por correo electrónico las instrucciones de envío y las etiquetas de devolución al cliente.

Para revisar solicitudes de devolución, debes ser el propietario de la tienda o tener el permiso Pedidos. Obtén más información sobre los permisos para el personal.

En esta página

Aprobar una solicitud de devolución

Puedes revisar una solicitud de devolución y aprobarla. Puedes agregar artículos de cambio a tu devolución y seleccionar cómo tu cliente tiene que devolver los productos.

Si tu tienda y la dirección de envío de tu cliente se encuentran en Estados Unidos, puedes crear etiquetas de devolución directamente en el panel de control de Shopify y enviarlas por correo electrónico a tus clientes.

Después de crear una devolución, se envía un correo electrónico de confirmación a tu cliente. Si creas o subes una etiqueta de devolución, también se incluye en el correo electrónico.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido para el que deseas aprobar la solicitud de devolución.

  3. En la sección Devolución solicitada, haz clic en Revisar solicitud.

  4. Opcional: Para editar un cargo por reposición o un cargo de envío por devolución, completa los siguientes pasos:

    1. En la sección Resumen, haz clic en Cargo por reposición o Envío de devolución.
    2. Introduce un nuevo cargo por reposición o envío de devolución.
    3. Haz clic en Guardar.

  5. Opcional: para agregar artículos de cambio a una devolución, completa los siguientes pasos:

    1. En la sección Artículos de cambio, haz clic en Agregar productos.
    2. Selecciona los artículos de cambio y luego haz clic en Listo.
    3. Opcional: Para aplicar un descuento de producto al cambio de artículo, completa los siguientes pasos:
      1. Haz clic en Aplicar descuento al lado del precio del artículo de cambio.
      2. Introduce un tipo de descuento, el valor y el motivo.
      3. Haz clic en Aplicar.

  6. En la sección Opciones de envío de devolución , selecciona una de las siguientes opciones:

    • Selecciona Crear una etiqueta de devolución en Shopify para crear una etiqueta de envío de devolución para el cliente. Esta opción solo está disponible si tu sucursal principal y la dirección de envío del cliente están en Estados Unidos.
    • Selecciona Subir etiqueta de devolución para subir una etiqueta de envío de devolución existente para el cliente. Puedes subir un archivo PDF o JPEG para la etiqueta de devolución o agregar su correspondiente URL. También puedes introducir un número de seguimiento y una empresa de transporte.
    • Selecciona No se requiere envío para crear una devolución sin ningún tipo de información de envío de devolución.

  7. Haz clic en Aprobar.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido para el que deseas aprobar la solicitud de devolución.
  3. En la sección Devolución solicitada, revisa la solicitud y toca Aprobar.

  4. Opcional: Para editar un cargo por reposición o un cargo de envío por devolución, completa los siguientes pasos:

    1. En la sección Resumen, toca Cargo por reposición o Envío de devolución.
    2. Introduce un nuevo cargo por reposición o envío de devolución.
    3. Toca el botón Listo.

  5. Opcional: para agregar artículos de cambio a una devolución, completa los siguientes pasos:

    1. En la sección Artículos para cambio, toca Agregar productos.
    2. Selecciona los artículos para cambio y, luego, toca Listo.
    3. Opcional: Para aplicar un descuento de producto al cambio de artículo, completa los siguientes pasos:
      1. Toca Aplicar descuento junto al precio del artículo para cambio.
      2. Introduce un tipo de descuento, el valor y el motivo.
      3. Toca el botón Listo.

  6. En la sección Opciones de envío de devolución , selecciona una de las siguientes opciones:

    • Selecciona Crear una etiqueta de devolución en Shopify para crear una etiqueta de envío de devolución para el cliente. Esta opción solo está disponible si tu sucursal principal y la dirección de envío del cliente están en Estados Unidos.
    • Selecciona Subir etiqueta de devolución para subir una etiqueta de envío de devolución existente para el cliente. Puedes subir un archivo PDF o JPEG para la etiqueta de devolución o agregar su correspondiente URL. También puedes introducir un número de seguimiento y una empresa de transporte.
    • Selecciona No se requiere envío para crear una devolución sin ningún tipo de información de envío de devolución.

  7. Toca Crear devolución.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido para el que deseas aprobar la solicitud de devolución.
  3. En la sección Devolución solicitada, revisa la solicitud y toca Aprobar.

  4. Opcional: Para editar un cargo por reposición o un cargo de envío por devolución, completa los siguientes pasos:

    1. En la sección Resumen, toca Cargo por reposición o Envío de devolución.
    2. Introduce un nuevo cargo por reposición o envío de devolución.
    3. Toca el botón Listo.

  5. Opcional: para agregar artículos de cambio a una devolución, completa los siguientes pasos:

    1. En la sección Artículos para cambio, toca Agregar productos.
    2. Selecciona los artículos para cambio y, luego, toca Listo.
    3. Opcional: Para aplicar un descuento de producto al cambio de artículo, completa los siguientes pasos:
      1. Toca Aplicar descuento junto al precio del artículo para cambio.
      2. Introduce un tipo de descuento, el valor y el motivo.
      3. Toca el botón Listo.

  6. En la sección Opciones de envío de devolución , selecciona una de las siguientes opciones:

    • Selecciona Crear una etiqueta de devolución en Shopify para crear una etiqueta de envío de devolución para el cliente. Esta opción solo está disponible si tu sucursal principal y la dirección de envío del cliente están en Estados Unidos.
    • Selecciona Subir etiqueta de devolución para subir una etiqueta de envío de devolución existente para el cliente. Puedes subir un archivo PDF o JPEG para la etiqueta de devolución o agregar su correspondiente URL. También puedes introducir un número de seguimiento y una empresa de transporte.
    • Selecciona No se requiere envío para crear una devolución sin ningún tipo de información de envío de devolución.

  7. Toca Crear devolución.

Después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos, puedes emitir un reembolso y reponer los artículos correspondientes.

Rechazar una solicitud de devolución

Puedes revisar una solicitud de devolución y rechazarla. Debes seleccionar un motivo de rechazo y crear un mensaje de rechazo para tu cliente. El motivo de rechazo no se muestra al cliente y es solo para uso interno.

Después de rechazar la solicitud de devolución, el cliente recibe un correo electrónico con el mensaje de rechazo.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido para el que quieras rechazar la solicitud de devolución.

  3. En la sección Devolución solicitada, haz clic en Revisar solicitud.

  4. Haz clic en Rechazar.

  5. En el menú desplegable Motivo del rechazo, selecciona un motivo de rechazo. Los motivos de rechazo no se muestran a los clientes.

  6. En el campo Mensaje al cliente, aparecerá un mensaje en función del motivo de rechazo seleccionado. Personaliza el mensaje para tu cliente o déjalo como está y explica por qué rechazas la solicitud de devolución.

  7. Haz clic en Rechazar solicitud.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido para el que quieras rechazar la solicitud de devolución.
  3. En la sección Devolución solicitada, revisa la solicitud y luego toca Rechazar.

  4. En la sección Rechazar información, haz lo siguiente:

    1. En la sección Motivo de rechazo, toca Seleccionar.
    2. Selecciona un motivo de rechazo. El motivo de rechazo es solo para uso interno.
    3. En la sección Mensaje al cliente, crea un mensaje para el cliente y explica el motivo por el que estás rechazando la solicitud de devolución.
    4. Toca Guardar.

  5. Toca Rechazar solicitud de devolución.

  1. Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
  2. Toca el pedido para el que quieras rechazar la solicitud de devolución.
  3. En la sección Devolución solicitada, revisa la solicitud y luego toca Rechazar.

  4. En la sección Rechazar información, haz lo siguiente:

    1. En la sección Motivo de rechazo, toca Seleccionar.
    2. Selecciona un motivo de rechazo. El motivo de rechazo es solo para uso interno.
    3. En la sección Mensaje al cliente, crea un mensaje para el cliente y explica el motivo por el que estás rechazando la solicitud de devolución.
    4. Toca Guardar.

  5. Toca Rechazar solicitud de devolución.

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