Configurar devoluciones por autoservicio

Para permitir que los clientes envíen solicitudes de devolución de productos directamente en la tienda online, debes activar las devoluciones por autoservicio en el panel de control de Shopify. También puedes agregar instrucciones en la tienda online indicando cómo pueden solicitar devoluciones.

Requisitos para configurar devoluciones por autoservicio

Para permitir a los clientes enviar solicitudes de devolución, haz lo siguiente:

• Activa las devoluciones por autoservicio en el panel de control de Shopify.
• Concede a los clientes acceso para iniciar sesión en las cuentas de cliente nuevas. Existen dos formas de otorgar acceso a los clientes para que inicien sesión en las cuentas de cliente nuevas:
  • Cambia a las nuevas cuentas de cliente.
  • Agrega la URL de las nuevas cuentas de cliente al pie de página de tu tienda, la política de reembolso u otra página de la tienda. Si no deseas cambiar a las nuevas cuentas de cliente, esta opción te permite seguir usando las cuentas de cliente clásicas en la tienda online y en la pantalla de pago, al tiempo que brindas a los clientes acceso para solicitar una devolución.

Consideraciones para configurar las devoluciones por autoservicio

Antes de configurar las devoluciones por autoservicio, revisa las siguientes consideraciones:

• Las devoluciones por autoservicio no funcionan con las cuentas de cliente clásicas.
• Las devoluciones por autoservicio no están disponibles para los pedidos B2B on Shopify.
• Los cambios no se pueden solicitar en devoluciones de autoservicio y no puedes tener reglas de devolución específicas para cambios.

Activar las devoluciones por autoservicio

Para configurar las solicitudes de devolución, primero debes activar las devoluciones por autoservicio en el panel de control de Shopify.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.
2. En la sección Cuentas de cliente nuevas, activa el botón Devoluciones por autoservicio.

Después de activar las devoluciones por autoservicio, debes permitir que los clientes inicien sesión desde la tienda online y paguen usando las nuevas cuentas de cliente. Para ello, puedes configurar las nuevas cuentas de cliente en el panel de control de Shopify o agregar la URL de las nuevas cuentas de cliente a tu tienda.

Agregar la URL de cuentas de cliente nuevas a la tienda online

Cuando un cliente hace clic en la URL de las nuevas cuentas de cliente, se le solicita que inicie sesión en su cuenta de cliente, desde donde puede enviar una solicitud de devolución.

Puedes agregar la URL de las nuevas cuentas de cliente en cualquier lugar de la tienda online donde puedas insertarla, por ejemplo, en la política de devolución de la tienda o en una página de devoluciones.

Puedes encontrar y copiar la nueva URL de las cuentas de clientes desde la configuración de cuentas de clientes en la sección Nuevas cuentas de clientes de la página. Después de copiar la URL, puedes agregarla a tu tienda online donde sea más adecuado para tu negocio.

Agregar la URL de cuentas de cliente nuevas a la política de reembolso

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Políticas.
2. En la sección Política de reembolso, selecciona el texto en el que deseas agregar el hipervínculo y luego pega la URL de nuevas cuentas de cliente.
3. Haz clic en Guardar.

Agregar la URL de cuentas de cliente nuevas a una página

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Páginas.
2. Haz clic en la página en la que deseas agregar la URL de nuevas cuentas de cliente, como una página de devoluciones.
3. Selecciona el texto en el que deseas agregar el hipervínculo y luego pega la URL de nuevas cuentas de cliente.
4. Haz clic en Guardar.
5. Opcional: haz clic en Ver página para ver cómo se muestran los cambios en tu tienda online.

Agregar la URL de nuevas cuentas de cliente al pie de página de la tienda

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Navegación.
2. Haz clic en el Menú de pie de página.
3. Haz clic en Agregar elemento del menú.
4. En el campo Nombre, introduce un nombre de página, como Devoluciones, Solicitudes de devoluciones o Solicitar una devolución.
5. En el campo Enlace, pega la URL de nuevas cuentas de cliente.
6. Haz clic en Agregar y, a continuación, en Guardar.

Experiencia del cliente

Para enviar solicitudes de devolución, el cliente debe iniciar sesión en su cuenta de cliente. El cliente puede acceder a su cuenta de las siguientes maneras:

• Hace clic en la URL de nuevas cuentas de cliente que agregas a tu tienda online.
• Inicia sesión en su cuenta de cliente desde la navegación de tu tienda. Esta opción funciona solo si tienes las nuevas cuentas de cliente activadas en tu tienda.

El cliente introduce su dirección de correo electrónico y un código de verificación de seis dígitos que se envía a esa dirección. No se requiere contraseña para iniciar sesión. Cuando el cliente introduce el código en tu tienda, se le otorga acceso a su cuenta.

Tus clientes pueden enviar solicitudes de devolución solo para pedidos que se preparen completa o parcialmente.

Agregar instrucciones para solicitudes de devolución a la tienda

Agrega información a tu política de reembolso o a una página de tu tienda online para explicar cómo funcionan las solicitudes de devolución. Puedes usar y ajustar las siguientes instrucciones de ejemplo sobre cómo un cliente puede enviar una solicitud de devolución en tu tienda online.

 Enviar una solicitud de devolución

Haz clic en el ícono del perfil en la navegación de la tienda o ve a la política de reembolso o a una página de devoluciones, y luego solicita una devolución.

1. Inicia sesión en tu cuenta:
      1. En el campo "Correo electrónico", introduce tu dirección de correo electrónico y luego haz clic en "Continuar".
      2. En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo que se envió desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos que aparece allí.
      3. Regresa a la tienda online y luego introduce el código de verificación de seis dígitos.

2. Haz clic en el pedido para el que deseas enviar la devolución.
3. Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona los artículos que deseas devolver.
4. Selecciona un motivo de devolución y agrega una nota para la tienda.
5. Haz clic en "Enviar solicitud".

Si se aprueba tu solicitud de devolución y requiere envío, recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución. Después de devolver el producto, recibirás un reembolso. 

Personalizar la promoción de marca en las solicitudes de devolución

Las páginas en las que tus clientes realizan solicitudes de devolución o las gestionan por autoservicio, utilizan la configuración de promoción de marca de la pantalla de pago. Debes actualizar esta configuración para realizar cambios en la promoción de marca de estas páginas.

La siguiente configuración de promoción marca no se aplica a estas páginas:

• posición del logo
• alineación del logo
• ancho máximo del logo

Personalizar notificaciones por correo electrónico de solicitud de devolución

Las solicitudes de devolución tienen las siguientes notificaciones por correo electrónico que puedes personalizar:

• confirmación de la solicitud de devolución
• solicitud de devolución aprobada
• solicitud de devolución rechazada

Puedes personalizar estas notificaciones en Configuración > Notificaciones > Devoluciones.

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre las notificaciones por correo electrónico de solicitud de devolución:

Notificaciones de solicitud de devolución

Notificación	Descripción
Confirmación de la solicitud de devolución	Se envía automáticamente al cliente después de que solicite una devolución usando las devoluciones por autoservicio.
Solicitud de devolución aprobada	Se envía al cliente cuando apruebas una solicitud de devolución. Esta notificación incluye información de envío de la devolución, como una etiqueta de envío que subes al aprobar una solicitud de devolución.
Solicitud de devolución rechazada	Se envía al cliente con un mensaje que indica por qué se rechazó la solicitud de devolución. Puedes editar el mensaje para el cliente antes de enviarlo.

Si proporcionas una etiqueta de envío de devolución con Shopify Shipping o SFN, los clientes recibirán un correo electrónico de aprobación de devolución y otro correo electrónico que contiene una etiqueta de envío de devolución.

Recibir notificaciones por correo electrónico de solicitudes de devolución

Si eliges recibir notificaciones de pedidos por correo electrónico, también recibirás automáticamente notificaciones de solicitud de devolución por correo electrónico. Las notificaciones de solicitud de devolución no están disponibles en la aplicación de Shopify.

Puedes gestionar las notificaciones de tus pedidos y solicitudes de devolución en Configuración > Notificaciones > Notificaciones de pedidos de empleados.