Validar direcciones en el panel de control de Shopify

Cuando se introduce una dirección potencialmente inválida en el panel de control de Shopify, se muestra una advertencia y se te ofrecen sugerencias para ayudarte a actualizar los detalles de la dirección. Se ofrecen sugerencias de validación de dirección cuando hay una alta confianza en los detalles de dirección que se intentaron proporcionar. Esto te ayuda a reducir los pedidos con direcciones potencialmente inválidas y minimizar las entregas demoradas o fallidas.

La validación de la dirección se realiza automáticamente para tus pedidos online y también se activa cuando realizas ciertas acciones. La validación de la dirección se produce en los siguientes escenarios:

Un cliente hace un nuevo pedido online.
Un pedido se crea a través de una API.
Creas un pedido preliminar y luego agregas un cliente nuevo o existente al pedido.
Agregas o actualizas una sucursal desde la que prepararás pedidos.
Creas una etiqueta de Shopify Shipping al momento de preparar un pedido.
Agregas un nuevo perfil de cliente o actualizas una dirección de cliente existente en tu panel de control.

Si te suscribes a Shopify Plus, la validación de la dirección también se activará en los siguientes escenarios:

Agregas la dirección de envío o facturación de una nueva empresa B2B.
Agregas la dirección de envío o facturación de una nueva sucursal de una empresa B2B o actualizas la dirección de envío o facturación de una sucursal existente de una empresa B2B.

En esta página

Elegibilidad para validación de la dirección

La validación de la dirección está disponible para todos los comerciantes en cualquier plan y siempre está activa en tu tienda.

La función de validación de la dirección de envío está disponible en los siguientes países:

Australia
Austria
Bélgica
Bermudas
Chequia
Dinamarca
Islas Feroe
Francia
Guernsey
Italia
Liechtenstein
Luxemburgo
Países Bajos
Polonia
Portugal
Eslovenia
Corea del Sur
Suiza
Estados Unidos

Se siguen inspeccionando las direcciones de los pedidos de países no admitidos, pero es posible que no se devuelvan tantas sugerencias específicas de validación de la dirección como las de los países admitidos.

Tipos de problemas de validación de la dirección

Hay dos tipos principales de problemas de validación de la dirección:

Advertencias: se indican con un ícono amarillo. Una advertencia puede dar lugar a una entrega demorada o fallida y es recomendable que se modifique.
Errores: se indican con un ícono rojo. Es muy probable que un error de lugar a una entrega demorada o fallida y es recomendable que se modifique. Los errores impiden que marques la dirección como válida en los pedidos.

Usa tu criterio para determinar cuándo marcar una dirección en un pedido como válida. Preparar pedidos sin resolver advertencias o errores puede ocasionar entregas demoradas o fallidas para el cliente.

Filtrar pedidos por estado de validación de la dirección

Puedes filtrar tu lista de Pedidos para mostrarlos según su estado de validación de dirección. Selecciona Validación de la dirección como filtro de pedido y elige los filtros que se aplicarán a la vista de pedidos:

No validado: muestra los pedidos que se excluyeron de la validación de la dirección. Se pueden incluir pedidos sin direcciones de envío.
Tiene problemas: muestra los pedidos con advertencias o errores de validación de la dirección.
Sin problemas: muestra los pedidos que se validaron correctamente.

Obtén más información sobre cómo filtrar pedidos.

Solucionar problemas con las direcciones

En tu lista de pedidos, se guarda la validación de la dirección para cada pedido para que puedas resolver el problema de la dirección en cualquier momento antes de la gestión. En otros lugares donde se produce la validación de la dirección en el panel de control, la validación se activa cuando introduces una dirección en un campo de dirección, como cuando agregas o editas una dirección de centro de logística. Estos problemas deben resolverse en el momento en que se marca el error de validación.

Si se detectan advertencias o errores, se mostrará la advertencia o el error y se incluirá una opción de Sugerencia como alternativa. Para reducir el riesgo de entregas demoradas o fallidas, resuelve las advertencias o los errores de validación de la dirección de envío en el panel de control de Shopify. Si tienes dudas sobre cómo resolver el problema de validación con la dirección del cliente en un pedido, comunícate con el cliente directamente enviándole un correo electrónico solicitando más información.

Si hay un error en una dirección de envío, no puedes marcarla como válida.

Pasos:

Orders

En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido cuyo problema con la validación de la dirección de envío desees resolver.
En la sección Cliente, en Dirección de envío, haz clic en Revisar problemas de dirección.
Opcional: Si deseas contactar al cliente para confirmar su dirección, haz clic en Enviar correo electrónico al cliente para abrir el cuadro de diálogo Enviar correo electrónico al cliente. Obtén más información sobre cómo contactar a un cliente respecto a su pedido.
En el cuadro de diálogo Editar dirección de envío, la dirección de envío original se muestra con el problema de dirección marcado, así como la dirección de envío válida sugerida. Para resolver el problema de dirección, realiza una de las siguientes acciones:
- Con la opción Original seleccionada, haz clic en Marcar como válida para aceptar la dirección de envío existente sin modificaciones. Esto solo es posible cuando no hay ningún error para resolver.
- Con la opción Sugerencia seleccionada, haz clic en Usar sugerencia para modificar automáticamente la información de la dirección de envío.
- En la sección Original, haz clic en Editar dirección para modificar manualmente la información de la dirección de envío. Cuando termines de modificar la dirección, haz clic en Guardar.

Other

En el panel de control de Shopify, realiza una acción donde se produzca la validación de la dirección, como agregar o editar una dirección en un pedido preliminar o en una sucursal de preparación de pedidos. Si hay un problema con una dirección, se mostrará una advertencia o error.
En el cuadro de diálogo Editar dirección, la dirección de envío original se muestra con el problema de dirección marcado, así como la dirección válida sugerida. Para resolver el problema de dirección, realiza una de las siguientes acciones:
- Con la opción Actual seleccionada, haz clic en Usar actual para aceptar la dirección existente sin modificaciones. Esto solo es posible cuando no hay ningún error para resolver.
- Con la opción Sugerencia seleccionada, haz clic en Usar sugerencia para actualizar automáticamente la información de la dirección.
- En la sección Actual, haz clic en Editar dirección para actualizar manualmente la información de la dirección. Cuando termines de actualizar la dirección, haz clic en Guardar.