Activar Shop Promise
Si tu tienda es elegible, puedes activar Shop Promise. Sin embargo, no podrás solicitar este servicio si no cumples con todos los requisitos de la tienda, incluidos los estándares de entrega.
En esta página
Qué hacer antes de activar Shop Promise
Antes de activar Shop Promise, revisa la lista de tareas para asegurarte de que tu tienda esté preparada. No podrás activar Shop Promise hasta que no resuelvas estas cuestiones.
Actualmente, Shop Promise está disponible solo para pedidos nacionales en Estados Unidos. Asegúrate de agregar al menos una sucursal de preparación de pedidos en Estados Unidos para ofrecer entregas rápidas y económicas a los clientes.
Shop Pay debe estar activo para usar Shop Promise. Activa Shop Pay si aún no lo hiciste.
Es posible que debas actualizar la configuración de envío si tu tienda está usando una versión antigua de esta herramienta. Actualiza tu configuración de envío para usar Shop Promise, además de muchas otras funciones.
Para activar Shop Promise, tu tienda debe cumplir con los requisitos de elegibilidad. Revisa los requisitos para el uso de Shop Promise, incluidos los estándares de entrega necesarios.
Activar Shop Promise
Una vez que te asegures de que tu tienda es elegible y está preparada, activa Shop Promise.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Shop > Promise.
Haz clic en Activar
Opcional: Actualiza la descripción de tu tarifa de envío predeterminada. Si la dejas en blanco, la descripción se configurará automáticamente como Se envía en 1 día hábil. Puede actualizar este nombre de tarifa en cualquier momento.
Revisa los estándares de entrega que se deben cumplir para mostrar el distintivo y la garantía de Shop Promise en tu tienda.
Haz clic en el vínculo para revisar los Términos del Servicio de Shop Promise.
Dibuja tu firma con el mouse en el campo Dibujar o haz clic en Escribir y escríbela.
Haz clic en Activar
Una vez que hagas clic en Activar, Shop Promise se activará automáticamente en tu tienda. Debes confirmar que Shop Promise se muestra correctamente en tu página de producto.
Desactivar Shop Promise
Cuando desactivas Shop Promise, la herramienta deja de mostrarse en las páginas de producto de tu tienda, la página de pago y la aplicación Shop. Lo mismo sucede con las fechas de entrega automatizadas. Puedes volver a activar Shop Promise en cualquier momento, siempre y cuando tu tienda cumpla con los requisitos.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Shop > Promise.
Haz clic en Administrar.
En la sección Shop Promise, haz clic en Desactivar.
Garantía limitada
Los pedidos elegibles de Shop Promise tienen una garantía limitada que se incluye sin costo alguno para los comerciantes. Si el primer intento de entrega del pedido fue posterior a la fecha proporcionada por Shop Promise, tu cliente podría ser elegible para recibir 5,00$ en Shop Cash. Shop Cash solo se puede usar en la aplicación Shop.
Los clientes pueden someter un solo reclamo por cada pedido de Shop Promise y obtener más información sobre la garantía limitada visitando el Centro de ayuda de Shop.
Pedidos realizados con Shop Pay
Si el cliente utilizó Shop Pay para completar el pedido y lo recibe después de la fecha de entrega estimada de Shop Promise, puede verificar su elegibilidad y hacer un reclamo para se le reembolsen 5,00$ en Shop Cash en la pestaña Pedidos de la aplicación Shop. Los clientes pueden visitar el Centro de ayuda de Shop para obtener más información sobre cómo reclamar Shop Cash.
Pedidos realizados con otras formas de pago
Si un cliente no utiliza Shop Pay para completar el pedido y lo recibe después de la fecha de entrega estimada proporcionada por Shop Promise, es posible que pueda optar a enviar un reclamo bajo la garantía limitada, si se trata de su primer reclamo.
Los clientes que no usaron Shop Pay para completar su pedido deben tener una cuenta de Shop y de Shop Pay verificadas para hacer un reclamo. Después de que tu cliente tenga ambas cuentas, desde la pestaña Pedidos de la aplicación Shop, puede reclamar su Shop Cash para usarlo en una compra futura. Para obtener más información sobre cómo enviar un reclamo, tus clientes pueden visitar el Centro de ayuda de Shop.
Términos orientados al cliente
Los términos orientados al cliente que Shopify proporciona incluyen las siguientes referencias:
- La garantía limitada se rige por las políticas de atención al cliente de Shop Promise.
- El uso de Shop Cash se rige por los Términos de Shop Cash.
Vencimiento de fecha de entrega
En algunos casos, es posible que se muestre un mensaje de vencimiento del pedido. En tal caso, la fecha de entrega se cambia por una posterior que esté incluida en un plazo de cuatro horas o menos a partir de ese momento. El cliente podrá ver el tiempo que le queda para hacer el pedido antes de que cambie la fecha de entrega. En el caso de las fechas de vencimiento incluidas en un plazo de entre una y cuatro horas desde ese momento, el tiempo se muestra en horas (h) y minutos (min). En las fechas de vencimiento con plazos inferiores a una hora, el período se muestra solo en minutos. Por ejemplo:
- Realizar pedido en un plazo de 2 h y 45 min
- Realizar pedido en un plazo de 45 minutos
El vencimiento del pedido también se conoce como temporizador de vencimiento de entrega o vencimiento de fecha. Los mensajes que se muestran no son dinámicos, lo que significa que la fecha de vencimiento solo se actualiza cuando se vuelve a cargar la página.
Recomendaciones de nombre de tarifa de envío
Para ofrecer la mejor experiencia del cliente, se recomienda que los nombres de tarifas de envío personalizados no incluyan la velocidad ni el tiempo de entrega. Para obtener orientación sobre cómo modificar tus tarifas de envío, consulta cómo editar las tarifas de envío para eliminar los tiempos de entrega. Por ejemplo, si tienes una tarifa de envío personalizada llamada Acelerado (un día), se recomienda que cambies el nombre de la tarifa antes de activar Shop Promise. Para resolverlo, cambia el nombre de la tarifa de envío personalizada a Acelerado y agrega una descripción que no incluya un intervalo de tiempo de tránsito.
En Shop Promise también se muestra una descripción de los nombres de tarifas personalizados. Si a una tarifa de envío le falta una descripción cuando se activa Shop Promise o si tiene una descripción que supera los 25 caracteres, la descripción se establece automáticamente en Se envía en un día hábil. Puede actualizar este nombre de tarifa en cualquier momento.
El distintivo de Shop Promise proporciona una fecha de entrega esperada a los clientes. Por lo tanto, cualquier tarifa de envío personalizada que incluya tiempos de entrega podría generar un conflicto con la fecha de Shop Promise. Para evitar posibles confusiones en la experiencia de tus clientes, se recomienda corregir estas tarifas antes de activar el servicio. También puedes usar tarifas de envío proporcionadas por Shopify (exprés, estándar o económico) que cumplen automáticamente con las recomendaciones de Shop Promise.
Ayudar a los clientes que tienen una pregunta o un problema relacionado con Shop Promise
- Si un cliente tiene preguntas sobre un producto dañado, incorrecto o defectuoso, o un pedido que no llegó, debes trabajar directamente él para encontrar una solución. Eres responsable ante el cliente de cualquier asunto que no esté directamente relacionado con la garantía limitada.
- Si el primer intento de entrega es posterior a la fecha de entrega prevista proporcionada por Shop Promise, los clientes pueden optar por una de las siguientes acciones: - Si el cliente pagó el pedido con Shop Pay y cumple con todos los criterios de elegibilidad, puede reclamar Shop Cash desde la aplicación Shop. - Si tu cliente pagó su pedido con una forma de pago diferente, puede presentar un reclamo por Shop Cash creando una cuenta de Shop y Shop Pay (si corresponde) donde pueda reclamar su Shop Cash desde la aplicación Shop.