Impresora de etiquetas de la serie Zebra ZSB

Obtén información sobre cómo configurar las impresoras de etiquetas Zebra ZSB de 2" y 4". También puedes utilizar esta guía para aprender a solucionar problemas comunes relacionados con las impresoras de etiquetas Zebra de la serie ZSB.

Requisitos para las etiquetas de las impresoras de la serie Zebra ZSB

Para imprimir etiquetas con una impresora Zebra de la serie ZSB, debes usar etiquetas de la marca Zebra en uno de los siguientes tamaños:

• Zebra Barcodes ZSB-LC6 (2,25" x 1") - 57 mm x 25 mm
• Zebra Multipurpose ZSB-LC7 (1,25" x 1,25") - 32 mm x 32 mm
• Zebra Jewelry ZSB-LC8 (2,25" x 0,5") - 57 mm x 13 mm
• Zebra XL Shipping ZSB-LC1 (4" x 6"): 102 mm x 152 mm

Configurar tu impresora Zebra de la serie ZSB

Para configurar y usar la impresora de etiquetas Zebra de la serie ZSB, necesitas una conexión wifi.

Pasos:

1. Enciende la impresora de etiquetas. La impresora imprime automáticamente una etiqueta con un código QR cuando la enciendes por primera vez.
2. Escanea el código QR con la cámara de tu dispositivo Android o iOS y descarga la aplicación ZSB Series.
3. Crea una cuenta de Zebra Utility. No hay cargos asociados con la creación de la cuenta.
4. Sigue los pasos de la aplicación para configurar la impresora.

Para obtener más información sobre la configuración de la impresora de la serie ZSB, consulta la guía de configuración rápida para impresoras de la serie ZSB.

Agrega redes adicionales para tu impresora de la serie ZSB

Puedes agregar hasta 5 redes para tu impresora. Sigue las instrucciones para agregar redes adicionales.

Nota

Asegúrate de activar la conexión Bluetooth en tu dispositivo antes de agregar una red Wi-Fi nueva.

Pasos:

1. Abre la aplicación móvil ZSB Series y, luego, inicia sesión en tu cuenta.
2. Toca el ícono de Menú y, luego, Printer Settings (Configuración de la impresora).
3. Toca el nombre de tu impresora > Wi-Fi > Manage networks (Administrar redes).

Nota

Si recibes el mensaje "Bluetooth Connection Failed" (Ocurrió un error en la conexión Bluetooth), sigue las instrucciones en pantalla. Toca Continue (Continuar) y, luego, el botón Manage Networks (Administrar redes) nuevamente para iniciar el proceso. Aparecerá el mensaje de "Bluetooth Pairing Request" (Solicitud de emparejamiento Bluetooth). Toca Pair (Emparejar) y avanza al paso 4.

1. Desplázate hacia abajo y toca Add Network (Agregar red).
2. Selecciona tu red y proporciona la contraseña.
3. Toca Enviar.

Si tu red no aparece en la lista, puedes ingresarla manualmente. En la pantalla Add Network (Agregar red), selecciona Enter Network Manually (Agregar red manualmente). Escribe el nombre de tu red, elige el Tipo de seguridad (si la red requiere una contraseña, elige WPA PSK). Escribe la contraseña de tu red en la ventana emergente y toca Join (Unirme).

Una vez que agregues la nueva red, podrás configurar una de ellas como primera opción. Para ello, mantén presionada la opción correspondiente y arrástrala hasta la primera posición. La impresora se conectará siempre a la primera red de la lista.

Si deseas eliminar una red, toca el símbolo menos de color rojo que se muestra junto al nombre de la red. Toca Apply Changes (Aplicar cambios).

Conectar la impresora de la serie ZSB a un punto de acceso

Si no hay conexiones Wi-Fi disponibles, puedes crear un punto de acceso en un dispositivo móvil para conectar la impresora.

Pasos:

1. En la aplicación móvil ZSB Series, ve a Printer Settings (Configuración de la impresora).
2. Toca el nombre de tu impresora para seleccionarla.
3. Selecciona Wi-Fi y luego toca el botón Manage Networks (Administrar redes).
4. Una vez que hayas configurado un punto de acceso en tu teléfono, selecciona Add Network (Agregar red).
5. Se abrirá la ventana Add Network (Agregar red) con una lista de las redes disponibles. Busca la red de tu punto de acceso, tócala y proporciona la contraseña.
6. Toca Send (Enviar).

   Nota

   Si la red del punto de acceso no aparece, puedes ingresarla manualmente. En la ventana Add Network (Agregar red), selecciona Ingresar red manualmente. Se abrirá una ventana emergente. Introduce el nombre de la red de tu punto de acceso. En Security (Seguridad), elige WPA PSK si tu red tiene una contraseña. Ingresa la contraseña de la red.

7. Una vez que agregues la nueva red, podrás elegir a cuál quieres conectarte. Para elegir qué red debe ser la primera opción, mantén presionada la opción correspondiente y arrástrala hasta la primera posición. La impresora se conectará siempre a la primera red de la lista.

Si deseas cambiar la red, puede cambiar el orden de las redes y, luego, tocar Apply changes (Aplicar cambios).

Resolución de problemas relacionados con la impresora de la serie ZSB

Si tienes problemas con una impresora de la serie ZSB, selecciona la opción correspondiente a tu problema y sigue los pasos para resolverlo.

Resolución de problemas de conexión

Si tu impresora de la serie ZSB no se conecta o se desconecta con frecuencia, deberás desvincular y reparar la impresora con tu dispositivo. #### Pasos:

iPhone

1. Abre Configuración en tu dispositivo y luego toca Bluetooth. 2. Busca tu impresora en la lista de dispositivos y luego toca el ícono "i" que se encuentra junto a ella. 3. Toca Olvidar este dispositivo. 4. Sigue los pasos de la aplicaciónZSB Series**para volver a conectar tu impresora.

Android

1. AbreConfiguraciónen tu dispositivo y luego tocaBluetooth. 2. Busca tu impresora en la lista de dispositivos y luego toca ">" junto a ella. 3. TocaDesvincular. 4. Sigue los pasos de la aplicaciónZSB Series para volver a conectar tu impresora.

Si los problemas persisten, comunícate con el [Soporte técnico de Zebra](https://zsbsupport.zebra.com/s/article/000020406).

Resolución de problemas relacionados con el uso offline de la impresora

Si tu impresora de la serie ZSB está offline, revisa la siguiente tabla de indicadores de estado LED para conocer los pasos de resolución de problemas.

Guía de resolución de problemas de estado del indicador LED para impresoras serie ZSB

Estado del indicador LED	Pasos de resolución de problemas
El LED está apagado	- Asegúrate de que la impresora esté enchufada a la toma de corriente por medio del adaptador de corriente y, luego, presiona el botón de encendido. - Verifica que el LED del adaptador de corriente se encuentre encendido en verde fijo. - Si el LED del adaptador de corriente está apagado, verifica las conexiones del cable de alimentación al adaptador y al tomacorriente.
El LED parpadea en azul en el lado izquierdo	La impresora está en modo de emparejamiento Bluetooth y se debe configurar.
El LED está encendido en rojo fijo en el lado derecho	La impresora no está conectada a Wi-Fi. Consulta la sección Resolución de problemas relacionados con la conexión Wi-Fi .
El LED está encendido en blanco fijo	La impresora está conectada correctamente a la red Wi-Fi. El estado de la impresora debe indicar Online (En línea).

Si el estado de la impresora aún indica Offline (Sin conexión) en el portal web, la aplicación móvil o el driver de la impresora, sigue estos pasos para resolver el problema.

• Portal web: Haz clic en el botón Actualizar de tu navegador.
• Aplicación móvil: selecciona otra página, como Mis diseños o Diseños habituales, y luego regresa a la página de inicio. Si el estado de la impresora de la serie ZSB aún se muestra offline, cierra la sesión y vuelve a iniciarla. Para ello, toca ícono de menú > ícono de lápiz para abrir la Configuración. Desplázate hacia abajo y luego toca Cerrar sesión.
• Driver de la impresora: Cierra sesión y vuelve a iniciarla haciendo clic en el monitor de estado en la bandeja del sistema (Windows) o en la barra de menú (Mac) y, luego, haz clic en la letra dentro de un círculo en la esquina superior derecha. Selecciona el nombre de tu cuenta y haz clic en Cerrar sesión.

Si la impresora aún se muestra offline, es posible que esté conectada correctamente al Wi-Fi, pero que no pueda acceder a Internet para conectarse a los servidores en la nube de Zebra. Asegúrate de que la impresora de la serie ZSB se conecte a una red que tenga confirmado su acceso a Internet.

También puedes intentar conectar tu impresora de la serie ZSB a un punto de acceso.

Si los problemas persisten, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Zebra.

Resolución de problemas relacionados con la conexión a wifi

Cuando la impresora de la serie ZSB pierde la conexión de red, el segmento derecho del indicador LED de la impresora de la serie ZSB se torna de color rojo fijo y el portal web, la aplicación móvil y el controlador de la impresora muestran el estado de la impresora como Offline.

Si la impresora se desconecta de la red Wi-Fi, podría deberse a uno de los siguientes problemas.

La red ya no está disponible

Verifica que tu red esté disponible. Si no es así, deberás agregar una red adicional y conectarte a ella.

La configuración de red ha cambiado

Verifica que la configuración de tu red no haya cambiado, por ejemplo, el ESSID y la contraseña.

Si la configuración de tu red cambió, restablece la configuración anterior que usaste inicialmente para conectar la impresora, o bien elimina la red actual y agregar una red adicional desde la aplicación ZSB.

La impresora de la serie ZSB está fuera del alcance de la red

Si la impresora está lejos del enrutador, es posible que la señal Wi-Fi sea demasiado débil o esté fuera de alcance para que la impresora se conecte a la red. Acerca la impresora al enrutador.

La red se desconectó y la impresora de la serie ZSB no pudo volver a conectarse cuando se la restableció

Si la red se desconecta de Internet (por ejemplo, debido a un corte de energía), apaga y enciende nuevamente la impresora. Para ello, mantén presionado el botón de encendido durante 5 segundos para apagar la impresora y luego presiónalo nuevamente para volver a encenderla.

La impresora de la serie ZSB se conecta a la red, pero no hay acceso a Internet

Si la impresora no tiene acceso a Internet, el segmento inferior del LED se mostrará en rojo fijo (en lugar del segmento derecho). Revisa la red y, una vez que confirmes que la red tiene acceso a Internet, apague y encienda la impresora. Para ello, mantén presionado el botón de encendido durante 5 segundos para apagar la impresora y luego presiónalo nuevamente para volver a encenderla.

Si los problemas persisten, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Zebra.

Resolución de problemas relacionados con el mensaje "Paper out" (No hay papel)

Si aparece el mensaje "Paper out" (No hay papel) en el espacio de trabajo ZSB y en el driver de la impresora (normalmente acompañado por el LED de la impresora parpadeando en rojo en segmentos alternados de arriba a abajo y de izquierda a derecha), esto podría deberse a uno de los siguientes problemas.

No hay más etiquetas en el cartucho

Reemplaza el cartucho.

Se alcanzó la cantidad máxima de etiquetas permitida por el chip

El cartucho contiene etiquetas, pero se alcanzó la cantidad máxima de etiquetas que permite el chip. Esto suele ocurrir cuando se reingresan etiquetas en blanco al cartucho después de que la impresora las movió hacia delante. Si este no es el caso y hay una cantidad significativa de etiquetas en el cartucho, comunícate con el servicio de ayuda de Zebra.

El chip no hace contacto correctamente con los pines de la impresora

Los pines de la impresora deben hacer contacto con el chip para leerlo. Retira y vuelve a insertar el cartucho, asegurándote de que quede instalado correctamente. Si esto no resuelve el problema, comunícate con el servicio de ayuda de Zebra para obtener un cartucho de reemplazo.

La etiqueta no se encuentra en la platina

Tira de la etiqueta hasta que se extienda por fuera de la platina. Si es necesario, utiliza unas pinzas o una herramienta similar para tomar la etiqueta principal y sacarla del rollo. También puedes utilizar un pequeño trozo de cinta. Cierra la cubierta para mover la etiqueta hacia delante.

Si no es posible recuperar la etiqueta de un cartucho nuevo y sin uso, ponte en contacto con el servicio de ayuda de Zebra para obtener un cartucho de reemplazo.

Falta el chip

El chip se encuentra en la parte inferior del cartucho. Si recibiste el cartucho sin chip, comunícate con el servicio de ayuda de Zebra para obtener un cartucho de reemplazo.

Cuando se agoten todas las etiquetas, retira el chip y recicla el resto del cartucho.

La muesca entre las etiquetas no está perforada

Esto se debe a un defecto de fabricación. Tira de las etiquetas que encuentre una que tenga una muesca correctamente perforada y, luego, cierre la cubierta de la impresora.

No se quitó el inserto de embalaje

La impresora se envía con un inserto de embalaje sobre el cartucho. Retira este inserto y cierra la cubierta de la impresora antes de imprimir las etiquetas para garantizar que el cartucho funcione correctamente.

La indicación de falta de papel persiste

Si con las soluciones anteriores no logras resolver el problema, toma las siguientes medidas:

• Asegúrate de que el cartucho no esté agrietado ni dañado.
• Asegúrate de que la etiqueta del cartucho no esté rota ni se haya quitado, ya que esto puede afectar su funcionamiento.
• Reinicia la impresora.
• Instala otro cartucho.

Si el problema "Paper out" (No hay papel) persiste, comunícate con el servicio de ayuda de Zebra para obtener un cartucho de reemplazo.

Resolución de problemas relacionados con la impresión de etiquetas en blanco

Si la impresora de la serie ZSB imprime etiquetas en blanco, asegúrate de que el tamaño de la imagen de la etiqueta coincida con el tamaño de la etiqueta en la que estás imprimiendo. Si el tamaño de la imagen de la etiqueta no coincide con el tamaño de la etiqueta, recorta la imagen al tamaño correcto antes de imprimir o verifica la vista previa de impresión en la aplicación de impresión para asegurarte de que la parte de la imagen que se debe imprimir aparezca en la vista previa de impresión.

Si los problemas persisten, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Zebra.

#Resolución de problemas de impresión al usar el driver

Si un pedido de impresión enviado a través del driver no se ejecuta, es posible que se haya cerrado la sesión de Printer Tools. Revisa el Monitor de estado del ZSB, que se encuentra ubicado en la bandeja del sistema (Windows) o en la barra de menú (Mac).

Si la sesión se cerró, inicie sesión nuevamente y vuelve a enviar el encargo de impresión. De lo contrario, cierra la sesión y vuelve a iniciarla. Cuando vuelvas a iniciar sesión, envía nuevamente el encargo de impresión.

Si los problemas persisten, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Zebra.

#Resolución de problemas relacionados con luces LED que parpadean

Si las luces LED de tu impresora de la serie ZSB parpadean, consulta la documentación de Zebra sobre el comportamiento del indicador de luz LED de las impresoras de la serie ZSB para identificar y solucionar el problema.

Si los problemas persisten, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente de Zebra.

Restablecer los ajustes de fábrica de la impresora de la serie ZSB

Si los pasos de resolución de problemas de la impresora de la serie ZSB no funcionan, es posible que debas restablecer los ajustes de fábrica.

Pasos:

1. Enciende la impresora.
2. Inserta un clip de papel (o similar) en el orificio junto al conector de alimentación para presionar el botón de reinicio.

   

3. Mantén presionado el botón de restablecimiento durante 6 segundos. El anillo LED que rodea el botón de encendido parpadeará en blanco mientras la impresora se reinicia, y luego en azul y rojo en los lados izquierdo y derecho cuando se completa el restablecimiento de fábrica.

   

Una vez que restablezcas los ajustes de fábrica de la impresora, esta se reiniciará e imprimirá un código QR en una etiqueta.