Shopify Shipping con DHL Paket
Si vas a realizar envíos desde una sucursal en Alemania, puedes comprar etiquetas de envío para Shopify de DHL Paket. Puedes enviar los productos desde un punto de entrega de DHL hasta la dirección de tu cliente dentro de Alemania. Las tarifas de envío que se te cobrarán se basan en la cuenta que tiene Shopify con DHL.
En esta página
Consideraciones para hacer envíos de paquetes con DHL Paket
Revisa las siguientes consideraciones cuando uses Shopify Shipping con DHL Paket:
- Shopify Shipping con DHL Paket realiza únicamente envíos nacionales dentro de Alemania y no admite destinos internacionales.
- No puedes programar retiros con DHL Paket para retirar tus envíos a través de Shopify Shipping.
- Para comprar etiquetas de envío de DHL Paket, la dirección de tu tienda debe estar en Alemania.
Hacer llegar los productos a DHL Paket
Puedes dejar tus productos en un punto de entrega de DHL Paket. Encuentra tu punto de entrega de DHL más cercano. Actualmente, Shopify Shipping no admite retiros con DHL Paket.
Envíos nacionales con DHL Paket
DHL Paket no tiene tiempos de entrega garantizados, pero su objetivo es entregar los envíos en un plazo de entre uno y dos días hábiles, dependiendo del origen de las mercancías y los productos.
Revisa la siguiente tabla para ver más información acerca de los servicios de envío de DHL dentro de Alemania:
| Servicio de envío | Descripción |
|---|---|
| DHL Paket | Entrega de paquetes en un plazo de 1 a 2 días. |
DHL Paket realiza un solo intento de entrega antes de reenviar el paquete a un punto de recogida de DHL para que el destinatario lo retire. Si el destinatario no recoge un paquete en un plazo de siete días, el paquete se devuelve al remitente.
Un paquete puede entregarse a un vecino en lugar de reenviarse a un punto de recogida de DHL si no tiene ninguno de los siguientes servicios adicionales:
- Firma requerida
- No se realizan entregas a vecinos
Requisitos de los embalajes para los envíos de DHL Paket
DHL Paket tiene requisitos de valores mínimos y máximos para los embalajes de los envíos nacionales. Asegúrate de revisar estos valores antes de enviar tus paquetes con DHL Paket.
A continuación, se indican las dimensiones y los pesos mínimos y máximos de los embalajes para su envío con DHL Paket:
- longitud y circunferencia máximas combinadas (longitud + 2x ancho + 2x altura) de 360 cm (141,7 pulgadas)
- longitud máxima del lado más largo de 200 cm (78,7 pulgadas)
- El tamaño mínimo del embalaje es de 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 in x 4,4 in x 0,4 in)
- El peso mínimo debe ser mayor a 0,1 kg (0,23 lb)
- el peso máximo es de 31,5 kg (69,4 lb)
Servicios adicionales para los envíos de DHL Paket
DHL Paket ofrece una serie de servicios adicionales para sus envíos.
| Servicio | Precio | Descripción |
|---|---|---|
| Solo la persona designada | 1,69 EUR | El envío se entrega únicamente al destinatario que aparece en la etiqueta o a la persona autorizada que indique el destinatario. |
| Verificación de edad (16) | 1,19 EUR | El envío se entrega únicamente después de que se verifique que el destinatario tiene 16 años de edad como mínimo. |
| Verificación de edad (18) | 1,19 EUR | El envío se entrega únicamente después de que se verifique que el destinatario tiene 18 años de edad como mínimo. |
| Firma requerida | EUR 0,19 | Documentación de entrega firmada por el destinatario. |
| No se realizan entregas a vecinos | 0,99 EUR | La entrega a un vecino está excluida como opción. |
Artículos prohibidos en los envíos de DHL Paket
El envío de algunos artículos está prohibido con DHL Paket. Para obtener más información sobre los artículos prohibidos, consulta la guía de DHL para envíos de mercancías peligrosas con DHL Paket.
Presentar reclamos por envíos de DHL Paket
Si utilizas DHL Paket con Shopify Shipping y tu envío se extravía o sufre algún deterioro, puedes presentar un reclamo de envío a atención al cliente de Shopify Shipping.
Cobertura de seguro incluida para los envíos de DHL Paket
DHL Paket ofrece una cobertura de hasta 500 EUR en sus envíos.
Presentar un reclamo por un envío de DHL Paket extraviado
Si se extravía tu envío de DHL Paket, puedes presentar un reclamo hasta un año después de la fecha de compra de la etiqueta. Para iniciar un reclamo por un envío de DHL Paket, preséntalo en tu panel de control de Shopify. Incluye la siguiente información en el reclamo:
- Una factura comercial que muestre el valor minorista de las mercancías
- Cualquier comunicación que hayas mantenido con el cliente
Presentar un reclamo por un envío de DHL Paket deteriorado
Si tu envío de DHL Paket está dañado, puedes presentar un reclamo dentro de los siete días posteriores a la fecha de entrega. Para hacer un reclamo, el cliente debe informar sobre los daños en una sucursal de DHL dentro de los siete días posteriores a la entrega y presentar el paquete para su inspección.
Luego de que tu cliente haya confirmado que entregó el paquete a DHL, presenta un reclamo de envío en tu panel de control de Shopify para iniciar el proceso de reclamo ante DHL Paket. Incluye la siguiente información en el reclamo:
- Una factura comercial que muestre el valor minorista de las mercancías
- Cualquier comunicación que hayas mantenido con el cliente
Solicitar asistencia para los envíos con DHL Paket
Si usas DHL Paket con Shopify Shipping y necesitas ayuda, contacta al equipo de atención al cliente de Shopify. También puedes presentar reclamos por envíos deteriorados o extraviados.
Redirigir un envío de DHL Paket
Los envíos de DHL Paket no se pueden redirigir. Sin embargo, si el envío no está en tránsito o aún no se entregó, puedes solicitar que se interrumpa la entrega. Las entregas interrumpidas se devuelven al remitente. Para solicitar la interrupción de una entrega, contacta a atención al cliente de Shopify.