Shopify Shipping con FedEx

Si haces envíos desde una sucursal de preparación de pedidos en Estados Unidos, puedes comprar etiquetas de Shopify Shipping de FedEx. Puedes hacer envíos nacionales de los paquetes.

Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con Fedex.

Si deseas usar tus propias tarifas negociadas para comprar etiquetas de envío de FedEx y mostrar las tarifas calculadas de FedEx en la pantalla de pago, consulta Activar la tarifa de envío calculada con FedEx.

En esta página

Consideraciones para el envío de paquetes con Fedex

Revisa las siguientes consideraciones cuando uses Shopify Shipping con Fedex:

FedEx solo realiza envíos nacionales dentro de Estados Unidos y no admite destinos internacionales.
Para comprar la etiqueta de envío de FedEx, debes tener una ubicación de preparación de pedidos con sede en los Estados Unidos.
Los retiros no están disponibles con FedEx. Debes entregar los paquetes en una sucursal de FedEx.

Envíos nacionales con FedEx

Puedes hacer envíos nacionales dentro de Estados Unidos con Fedex usando los siguientes tipos de correo:

<td>De dos a siete días hábiles</td>
<td>Una forma económica de enviar paquetes pequeños dentro de Estados Unidos. No se admiten los envíos con origen en Alaska, Hawái, Puerto Rico ni los territorios de Estados Unidos. No se admiten los envíos cuyo destino es una empresa o un apartado de correos.</td>

<td>De uno a cinco días (Estados Unidos contiguos) <br> De tres a siete días (Alaska y Hawái)</td>
<td>Envía pedidos exclusivamente a direcciones residenciales dentro de Estados Unidos.</td>

<td>De uno a cinco días (Estados Unidos contiguos) <br> De tres a siete días (Alaska y Hawái)</td>
<td>Envía pedidos a direcciones residenciales exclusivamente dentro de Estados Unidos.</td>

<td>3 días hábiles</td>
<td>Envía paquetes de forma rápida y económica dentro de Estados Unidos. No se admiten orígenes de envío en Alaska y Hawai.</td>

<td>2 días hábiles (mañana)</td>
<td>Envía pedidos dentro de Estados Unidos en 2 días desde el punto de entrega, con llegada antes del mediodía.</td>

<td>2 días hábiles</td>
<td>Envía pedidos dentro de Estados Unidos en dos días a partir de la entrega.</td>

<td>Día hábil siguiente (a media mañana)</td>
<td>Envía pedidos dentro de Estados Unidos que deban llegar a media mañana del día hábil siguiente.</td>

<td>Día hábil siguiente</td>
<td>Envía pedidos dentro de Estados Unidos que deban llegar al siguiente día hábil.</td>

Descripción de los tipos de servicio de envío nacional de FedEx
Servicio de envío	Cronología de entrega	Descripción
FedEx Ground® Economy
FedEx Home Delivery®
FedEx Ground®
FedEx Express Saver®
FedEx 2Day® AM
FedEx 2Day®
FedEx Priority Overnight®
FedEx Standard Overnight®

Productos y materiales peligrosos en envíos nacionales de FedEx

Shopify Shipping no admite el envío de materiales peligrosos (HAZMAT) ni de productos peligrosos en FedEx. Los paquetes que contengan tabaco, cigarrillos electrónicos, armas de fuego, alcohol, hielo seco o productos con baterías de iones de litio no están permitidos. Como remitente, es tu responsabilidad comprender todas las regulaciones y pautas de FedEx y cumplirlas. Si bien FedEx permite que se envíen algunos materiales peligrosos de acuerdo con sus reglas y regulaciones, los envíos que contienen estos artículos están prohibidos en Shopify Shipping y deben realizarse directamente a través de FedEx.

Para obtener más información sobre materiales peligrosos (HAZMAT) y productos peligrosos nacionales, consulta la guía de servicios de FedEx.

Requisitos de embalaje para envíos de FedEx

Los valores máximos que FedEx permite para FedEx Ground® Economy son los siguientes:

peso máximo de 70 lb (31,75 kg);
suma total máxima de la longitud y la circunferencia de 330 cm (130 pulg.); - para paquetes de menos de 0,4 kg (1 lb), la suma total máxima de la longitud y la circunferencia es de 215 cm (84 pulg.).

Los valores máximos que FedEx permite para FedEx Home Delivery® y FedEx Ground® son los siguientes:

peso máximo de 150 lb (68 kg);
longitud máxima de 274 cm (108 pulg.);
suma total máxima de la longitud y la circunferencia de 419 cm (165 pulg.).

Los valores máximos que FedEx permite para FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® y FedEx Priority Overnight® son los siguientes:

peso máximo de 150 lb (68 kg);
longitud máxima de 302 cm (119 pulg.);
suma total máxima de la longitud y la circunferencia de 419 cm (165 pulg.).

Para obtener más información sobre los requisitos de embalaje, consulta el sitio web de FedEx.

Solicitar una firma cuando Fedex entrega el envío

Para solicitar una firma cuando se entrega el envío, sigue cualquiera de las siguientes acciones al comprar una etiqueta de envío:

Si cualquier persona puede firmar, selecciona Firma requerida. Este servicio cuesta 6,35 USD.
Si el firmante debe ser mayor de 21 años, selecciona Firma de un adulto requerida. Este servicio cuesta 7,65 USD.

Presentar reclamos de envío por envíos de Fedex

Si utilizas FedEx con Shopify Shipping y tu envío se extravía, se deteriora o se demora, puedes presentar un reclamo de envío a atención al cliente de Shopify Shipping.

Incluye cobertura de seguro para con envíos de FedEx

FedEx ofrece una cobertura de hasta 100 USD por paquetes extraviados y dañados.

Puedes agregar más seguros de envío cuando compres una etiqueta de envío.

Presentar un reclamo de envío por envíos de FedEx extraviados o deteriorados

Si un envío de FedEx se pierde o se daña, presenta un reclamo en el panel de control de Shopify.

Debes presentar tu reclamación tan pronto como descubras que un paquete se ha perdido o dañado. FedEx debe recibir la notificación de una reclamación por daños en un plazo de 60 días a partir de la fecha de envío. Las reclamaciones por pérdida deben presentarse en un plazo de 9 meses a partir de la fecha de envío. Atención al cliente de Shopify Shipping también necesita tiempo para procesar y dirigir la reclamación a FedEx antes de que expire el período de responsabilidad.

Incluye la siguiente información en el reclamo:

nombre completo, correo electrónico y número de teléfono del remitente;
nombre completo, correo electrónico y número de teléfono del cliente;
descripción de los artículos en el envío;
cantidad de artículos en el envío;
valor minorista de cada artículo;
el valor total de los artículos incluidos en el envío;
documentación del comprobante de valor, como copia de factura o recibo minorista, o copia de página de estado del pedido.

Para envíos de Fedex dañados, también debes incluir la siguiente información:

La descripción del daño.
fotografías detalladas de lo siguiente: - embalaje externo dañado; - embalaje interno; - contenidos dañados; - etiqueta de envío adjunta al embalaje.

Enviar un reclamo de envío por retraso con envíos de FedEx

Si un envío de FedEx se retrasa y deseas hacer seguimiento del paquete y presentar un reclamo, hazlo en el panel de control de Shopify.

Debes realizar la solicitud de reclamo dentro de los 12 días calendario posteriores a la fecha de envío, la fecha en que se entregó el paquete a FedEx.

Incluye lo siguiente en el reclamo:

la fecha en que se entregó el paquete a FedEx;
la fecha en que se entregó el envío.

Solicitar asistencia para envíos de Fedex

Si estás utilizando Fedex con Shopify Shipping y necesitas ayuda, consulta la siguiente tabla para obtener información sobre a quién contactar:

A quién contactar cuando necesites ayuda con FedEx con Shopify Shipping según tus necesidades
Situación	Contacto
Obtener ayuda antes de comprar una etiqueta.	Soporte técnico de Shopify
Obtener asistencia después de comprar una etiqueta, como redirigir un paquete.	Soporte técnico de Shopify
Presentar un reclamo.	Presenta un reclamo de envío a Fedex a través del panel de control de Shopify.
Reclamar un ajuste de envío.	Soporte técnico de Shopify