Shopify Shipping con SEUR
Si realizas envíos desde una sucursal en España, puedes comprar etiquetas de Shopify Shipping en SEUR. Puedes dejar los paquetes en un punto de entrega y despacharlos en envíos nacionales.
Las tarifas de envío que se te cobrarán se basan en la cuenta que tiene Shopify con SEUR.
En esta página
Consideraciones para el envío de paquetes con SEUR
- Shopify Shipping con SEUR solo realiza envíos nacionales dentro de España y no admite destinos internacionales.
- SEUR no ofrece retiro de paquetes. Debes dejarlos en una sucursal de SEUR.
- Asegúrate de que tu envío cumple los requisitos de mercancías especiales y prohibidas de SEUR.
Entregar los productos a SEUR
Puedes dejar tus productos en una sucursal de SEUR. Encuentra la sucursal de SEUR más cercana.
Actualmente, Shopify Shipping no admite retiros con SEUR.
Envío nacional con SEUR
SEUR no tiene tiempos de entrega garantizados, pero tiene como objetivo entregar los envíos en 24 horas. Este plazo podría extenderse por 24 horas adicionales para entregas a ubicaciones remotas.
Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los servicios de envío de SEUR dentro de España:
Servicio de envío | Cronología de entrega | Descripción |
---|---|---|
24 Shop2Home de SEUR | 24 horas | Envío estándar dentro de España |
Si tu envío no logra entregarse, después de 2 intentos fallidos de entrega, el envío se quedará en el mostrador u oficina de recogida. Los paquetes se conservan durante 5 días naturales en un mostrador de recogida de SEUR, o 10 días naturales en una oficina de SEUR. Si el destinatario no recoge el envío dentro del plazo de espera, el paquete se devolverá al remitente.
Requisitos que deben cumplir los paquetes para envíos nacionales con SEUR
Los valores máximos que SEUR permite para los envíos nacionales son los siguientes:
- peso máximo de 20 kg (44,1 lb)
- las dimensiones máximas del paquete (largo + ancho + alto) es de 170 cm (66,9 pulgadas)
- ninguna dimensión del paquete puede superar los 100 cm (39,3 pulgadas)
Presentar reclamos de envío por envíos de SEUR
Si utilizas SEUR con Shopify Shipping y tu envío de SEUR se extravía o se deteriora, puedes presentar un reclamo de envío a atención al cliente de Shopify Shipping.
Cobertura de seguro incluida para envíos de SEUR
SEUR ofrece una cobertura de hasta 6,66 EUR por kg de peso del paquete por paquetes extraviados o dañados.
Enviar un reclamo de envío por un envío de SEUR extraviado
Si tu envío de SEUR se extravía, puede presentar una reclamación en los 26 días posteriores a la fecha en que el paquete fue entregado en una ubicación de SEUR.
Si deseas iniciar un reclamo de envío ante SEUR, hazlo mediante el panel de control de Shopify. Incluye la siguiente información en el reclamo:
- Factura de costo que muestre el valor del contenido o una captura de pantalla de la página de confirmación de pedido
Enviar un reclamo de envío por un envío de SEUR dañado
Si el envío de SEUR está dañado, puedes presentar un reclamo en un plazo de 5 días a partir de la fecha en que el paquete se entregó en una sucursal de SEUR. Si deseas iniciar un reclamo de envío ante SEUR, hazlo mediante el panel de control de Shopify. Incluye la siguiente información en el reclamo:
- Factura de costo que muestre el valor del contenido o una captura de pantalla de la página de confirmación de pedido
- fotos del exterior del paquete con la etiqueta SEUR en el paquete
- Fotos del interior del paquete
- Fotos de los artículos dañados
Solicitar ayuda para los envíos de SEUR
Si utilizas SEUR con Shopify Shipping y necesitas ayuda, puedes contactar a atención al cliente de Shopify. También puedes presentar reclamos de envío por los envíos de SEUR que se extravíen o resulten dañados.
Redirigir un envío de SEUR
Puedes solicitar la redirección del envío solo si el paquete no está en tránsito o no se entregó. Para redirigir el envío, debes contactar a atención al cliente de Shopify y proporcionar la siguiente información:
- número de seguimiento
- la nueva dirección de entrega