Presentar reclamos por envíos extraviados, retrasados o dañados

Si tu envío con Shopify Shipping se extravía, retrasa o daña, y el envío tiene cobertura de la empresa de transporte o seguro de envío, puedes iniciar el proceso de presentar un reclamo por el envío en el panel de control de Shopify. El proceso varía según la empresa de transporte que utilizaste para el envío y si el envío tiene seguro adicional mediante Shipsurance.

Enviar un reclamo con las empresas de transporte admitidas por atención al cliente de Shopify Shipping

Si realizas envíos con una de las siguientes empresas de transporte, puedes completar un formulario para enviar un reclamo con ella directamente a través de atención al cliente de Shopify Shipping:

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido cuyo reclamo de envío desees presentar.

  3. En la tarjeta de preparación para el pedido, haz clic en .

  4. Haz clic en Presentar reclamo de envío.

  5. Selecciona la empresa de transporte de la lista de opciones disponibles.

  6. Haz clic en Siguiente.

  7. Completa el formulario de reclamo y asegúrate de incluir la siguiente información:

    • El motivo de presentar un reclamo
    • La descripción y la categoría del producto
    • Fotos del daño en los productos, el embalaje del envío y la etiqueta de envío adjunta al paquete con el número de seguimiento claramente visible
    • El monto del reclamo
  8. En la sección Resumen, revisa la información y luego haz clic en Presentar reclamo.

Después de que envías el reclamo, la tarjeta de preparación de pedidos indica que se realizó un reclamo de envío. La cronología del pedido se modifica para incluir la identificación del ticket de referencia de atención al cliente de Shopify Shipping y el monto del reclamo.

Enviar un reclamo con Shipsurance

Si tienes seguro de envío con Shipsurance, puedes completar un formulario para presentar un reclamo directamente a través del panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido cuyo reclamo de envío desees presentar.

  3. En la tarjeta de preparación para el pedido, haz clic en .

  4. Haz clic en Presentar reclamo de envío.

  5. Selecciona Shipsurance de la lista de opciones disponibles.

  6. Haz clic en Siguiente.

  7. Completa el formulario de reclamo y asegúrate de incluir la siguiente información:

    • El monto del reclamo
    • Detalles del pago
    • Información de contacto
  8. Selecciona He leído y entiendo el aviso legal incluido arriba y luego haz clic en Presentar reclamo.

Enviar un reclamo directamente con la empresa de transporte

Si realizas envíos con una de las siguientes empresas de transporte, Shopify no hace seguimiento del reclamo ni lo almacena:

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido cuyo reclamo de envío desees presentar.

  3. En la tarjeta de preparación para el pedido, haz clic en .

  4. Haz clic en Presentar reclamo de envío.

  5. Después de que haces clic en Presentar reclamo de envío, se te proporciona un enlace para enviar un reclamo directamente con la empresa de transporte.

Seguro de envío con Shipsurance

Debes cumplir con los siguientes requisitos para ser elegible a fin de comprar el seguro de envío a través de Shipsurance:

  • Tu envío debe ser enviado desde Estados Unidos.
  • Debes comprar una etiqueta de envío a través de Shopify Shipping.
  • Tus productos deben cumplir con los Términos del Servicio de Shipsurance.

Si cumples con los siguientes requisitos adicionales, se incluye un seguro de envío de hasta 200 USD en cada etiqueta elegible sin costo alguno:

  • Shopify Payments debe estar activado en la tienda.
  • La tienda debe tener contratado el plan Shopify, Advanced Shopify o Plus.

Obtén más información sobre el seguro de envío ofrecido a través de Shipsurance.

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