Resolución de problemas con las etiquetas de Shopify Shipping
Cuando compras etiquetas de Shopify Shipping en el panel de control de Shopify, es posible que recibas un mensaje de error.
En esta página puedes encontrar mensajes de error frecuente que se muestran al comprar etiquetas de Shopify Shipping y los pasos que puedes seguir para resolver el problema. Si aún necesitas ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify.
En esta página
Errores de dirección
Cuando compras etiquetas de Shopify Shipping, es posible que recibas mensajes de error relacionados con las direcciones de origen y destino de envío, por ejemplo, si las direcciones cumplen con los requisitos de formato de dirección de la empresa de transporte que utilizas.
La dirección de envío no es válida. El pedido no tiene una dirección de envío válida
Si recibes un mensaje de error que dice La dirección de envío no es válida. El pedido no tiene una dirección de envío válida, verifica si la dirección es incorrecta. Este mensaje está asociado a pedidos realizados a través de un canal de ventas, como Facebook e Instagram de Meta.
Si intentas editar la dirección de envío en el panel de control de Shopify en la página de pedido o en la página de compra de la etiqueta de envío, recibes otro mensaje que dice La dirección de envío no se puede editar porque el pedido se realizó en Facebook.
Para resolver el problema, utiliza una de las siguientes opciones:
- Crea un pedido preliminar con la dirección original o la corregida, marca el pedido como pagado si recibiste el pago en el pedido original y luego compra la etiqueta de Shopify Shipping a través del nuevo pedido que creaste. Después, puedes preparar el pedido original con el número de seguimiento del nuevo pedido.
- Compra una etiqueta de envío con tu propia cuenta de la empresa de transporte o una aplicación externa, y luego prepara el pedido manualmente.
El servicio que seleccionaste no está disponible entre las direcciones de origen y destino
Si recibes un mensaje de error que dice El servicio que seleccionaste no está disponible entre las direcciones de origen y destino, significa que la empresa de transporte suspendió su servicio a un destino determinado debido a un evento actual o a circunstancias específicas.
Consulta las páginas de interrupción del servicio de cada empresa de transporte mediante los siguientes enlaces:
Para resolver el problema, puedes intentar comprar una etiqueta de Shopify Shipping con otra empresa de transporte o puedes contactar a otra empresa de transporte directamente para comprar una etiqueta fuera de Shopify Shipping.
No se ha podido verificar la dirección de este pedido o Esta dirección puede ser incorrecta
Si recibes un mensaje de error que dice No se ha podido verificar la dirección de este pedido o Esta dirección puede ser incorrecta, es posible que una dirección que estés usando sea incorrecta.
Si verificaste la dirección o sabes que la dirección es correcta, y aún puedes comprar una etiqueta, puedes ignorar el mensaje.
Puedes usar un servicio de validación de dirección online para el país al que envías, como los siguientes ejemplos:
- Estados Unidos, USPS, Busca un Zip Code
- Canadá, Canada Post, Encuentra un código postal
- Reino Unido, Royal Mail, Encuentra una dirección
- Francia, La Poste, Prueba una dirección
- Italia, Poste Italiane, Búsqueda de código postal
- Irlanda, An Post, Verifica una dirección
Debes asegurarte de que la dirección que usas tenga el mismo formato que la escrita en el sitio web de la empresa de transporte.
A fin de verificar las direcciones de envío para las ubicaciones que no están incluidas en los enlaces anteriores, puedes usar Google Maps, el servicio de búsqueda de direcciones de DHL o la herramienta de búsqueda de geocodificación de Google for Developers.
Si realizas envíos a un país que no usa ni requiere códigos postales, puedes editar la dirección en la etapa de preparación del pedido e introducir 00000 en el campo Código postal. Así se evita un mensaje de error que indique que el código postal de destino no es válido.
No se ha podido verificar la dirección desde la que estás enviando o La dirección del origen de envío es obligatoria o Código postal de origen no válido
Si recibes un mensaje de error que dice No se ha podido verificar la dirección desde la que estás enviando o La dirección del origen de envío es obligatoria o Código postal de origen no válido, hay un problema de verificación con una dirección que introdujiste en la sección Configuración > Sucursales del panel de control de Shopify, una dirección tiene información incorrecta o falta información sobre dicha dirección.
Puedes verificar si la dirección es incorrecta y luego realizar los cambios que necesites.
Si verificaste la dirección o sabes que la dirección es correcta, y aún puedes comprar una etiqueta, puedes ignorar el mensaje.
Si sigues necesitando ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify.
Se ha producido un error. Inténtalo de nuevo. No se ha podido verificar la dirección de este pedido
Si recibes un mensaje de error que dice Se ha producido un error. Inténtalo de nuevo. No se ha podido verificar la dirección de este pedido, por lo general esto indica que hubo una gran cantidad de solicitudes a DHL para comprar etiquetas.
Es recomendable que intentes comprar la etiqueta nuevamente después de un breve período. Si aún necesitas ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify.
Este mensaje es específico de las compras de etiquetas de Shopify Shipping con DHL Express.
La dirección a la que estás enviando no es válida
Si recibes un mensaje de error que dice La dirección a la que estás enviando no es válida, debes asegurarte de que la dirección de envío que introduzcas coincida exactamente en cómo está escrita en el servicio de búsqueda de direcciones de DHL.
Este mensaje es específico de las compras de etiquetas de Shopify Shipping con DHL Express.
La línea de dirección desde la que estás enviando supera los 35 caracteres o La línea de dirección a la que estás enviando supera los 35 caracteres
Si recibes un mensaje de error que dice La línea de dirección desde la que estás enviando supera los 35 caracteres o La línea de dirección a la que estás enviando supera los 35 caracteres, hay una línea específica en una dirección que supera el límite de caracteres permitido para esa línea de dirección por una empresa de transporte en particular.
Debes reducir el número de caracteres de la línea afectada en la dirección de destino de envío del cliente en el pedido o en la dirección de origen de envío en la sección Configuración > Sucursales del panel de control de Shopify.
Revisa los siguientes límites de caracteres de dirección específicos de las empresas de transporte:
| Nombre de la empresa de transporte | Línea de dirección | Límite de caracteres |
|---|---|---|
| Canada Post | Nombre de la empresa | 44 |
| Número de teléfono | 25 | |
| Línea de dirección 1 | 44 | |
| Dirección (línea 2) | 44 | |
| Ciudad | 40 | |
| Provincia | 20 | |
| Código de país para Canadá | 6 | |
| Código de país para Estados Unidos | 10 | |
| Código postal | 14 | |
| DHL | Línea de dirección 1 | 35 |
| Dirección (línea 2) | 35 | |
| Ciudad | 35 | |
| Código postal | 12 | |
| Número de teléfono | 25 | |
| Dirección de correo electrónico | 50 | |
| Evri | Línea de dirección 1 | 32 |
| Dirección (línea 2) | 32 | |
| Ciudad | 32 | |
| Nombre de la empresa | 32 | |
| Mondial Relay | Nombre del cliente | 32 |
| Nombre de negocio del comerciante | 32 | |
| UPS | Nombre | 35 |
| Nombre de la empresa | 35 | |
| Línea de dirección 1 | 35 | |
| Dirección (línea 2) | 35 | |
| Ciudad | 30 | |
| Número de teléfono | Entre 10 y 15 | |
| USPS | Nombre | 47 |
| Nombre de la empresa | 47 | |
| Número de teléfono | 10 | |
| Línea de dirección 1 | 47 | |
| Dirección (línea 2) | 47 | |
| Ciudad | 50 | |
| Provincia | 25 | |
| Código postal | 10 |
El código postal no es válido para la provincia seleccionada. Corrígelo o selecciona otra provincia
Si recibes un mensaje de error que dice El código postal no es válido para la provincia seleccionada. Corrígelo o selecciona otra provincia, la dirección de destino de envío del cliente en el pedido o la dirección de origen de envío en la sección Configuración > Sucursales del panel de control de Shopify tiene un código postal que no es válido para la provincia que está incluida en la dirección.
Este mensaje es específico de las compras de etiquetas de Shopify Shipping con Canada Post. Puedes usar la herramienta de verificación de dirección de Canada Post para comprobar que el código postal coincida con la provincia y luego realiza los cambios que necesites.
Tu tienda no puede comprar etiquetas en este momento. El número de teléfono de la dirección de envío debe tener 10 dígitos
Si recibes un mensaje de error que dice Tu tienda no puede comprar etiquetas en este momento. El número de teléfono de la dirección de envío debe tener 10 dígitos, debes asegurarte de que el número de teléfono sea válido para la región de tu dirección de origen de envío en la sección Configuración > Sucursales del panel de control de Shopify.
Errores de cuenta
Cuando compras etiquetas de Shopify Shipping, es posible que recibas un mensaje de error relacionado con tu cuenta de UPS.
Los detalles de envío de UPS deben restablecerse porque no compraste etiquetas de UPS a través de Shopify en varios meses. Para restablecer la información y comprar etiquetas, contacta a atención al cliente de Shopify
Si recibes un mensaje de error que dice Los detalles de envío de UPS deben restablecerse porque no compraste etiquetas de UPS a través de Shopify en varios meses. Para restablecer la información y comprar etiquetas, contacta a atención al cliente de Shopify, debes contactar a atención al cliente de Shopify para restablecer tu cuenta de UPS.
Si no compraste una etiqueta de envío de UPS después de registrarte para una cuenta de UPS o si pasaron varios meses desde que compraste una, tal vez se desactivó tu cuenta de UPS asociada a tu tienda de Shopify.
Este servicio de envío no está disponible debido a un error técnico. Selecciona otro servicio para completar la compra
Si recibes un mensaje de error que dice Este servicio de envío no está disponible debido a un error técnico. Selecciona otro servicio para completar la compra cuando estés intentando comprar una etiqueta de envío de Shopify con UPS, es posible que UPS no preste el servicio seleccionado entre las direcciones de origen y destino de envío.
Puedes usar la calculadora de servicios de UPS para verificar la lista de servicios disponibles entre las direcciones de origen y destino de envío.
Si encuentras un servicio que coincida con la opción que estás intentando seleccionar en el panel de control de Shopify, contacta a atención al cliente de Shopify.
Otros errores relacionados con las etiquetas de Shopify Shipping
Cuando compras etiquetas de Shopify Shipping, es posible que recibas uno de los siguientes mensajes de error general.
Se ha producido un error del sistema y se está investigando o Ha habido un problema al comprar etiquetas de envío. Revisa los detalles del pedido e inténtalo de nuevo o Algo salió mal, inténtalo de nuevo
Si recibes un mensaje de error que dice Se ha producido un error del sistema y se está investigando o Ha habido un problema al comprar etiquetas de envío. Revisa los detalles del pedido e inténtalo de nuevo o Algo salió mal, inténtalo de nuevo, puedes intentar seguir los siguientes pasos para resolver el problema:
- Verifica la dirección de destino de envío y la dirección de origen de envío.
- Verifica si alguna línea de dirección supera el límite de caracteres de una empresa de transporte en particular para esa línea de dirección específica.
- Verifica las direcciones de destino y origen de envío, el nombre del cliente y el nombre de la tienda para ver si hay algún carácter especial en los idiomas que no sean el inglés, algún carácter decorativo o emoji, y elimina o reemplaza los que encuentres.
- En la sección Clientes del panel de control de Shopify, verifica que los campos Nombre y Apellido tengan un nombre completo para el cliente correspondiente al que estás enviando un pedido.
- Verifica que el número de teléfono del cliente incluya el código de país correspondiente y que la longitud del número coincida con la esperada para los números de teléfono del país de destino de envío.
Los mensajes Se ha producido un error del sistema y se está investigando o Ha habido un problema al comprar etiquetas de envío. Revisa los detalles del pedido e inténtalo de nuevo o Algo salió mal, inténtalo de nuevo también se pueden mostrar al intentar comprar una etiqueta de envío de DHL Express, pero tu ubicación de origen de envío no está lo suficientemente cerca de una sucursal de DHL. Puedes verificar la disponibilidad de las tarifas desde tu ubicación de origen de envío con la calculadora de cotización online de DHL.
Si sigues necesitando ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify.
El pedido que seleccionaste no es elegible para las etiquetas de envío
Si recibes un mensaje de error que dice El pedido que seleccionaste no es elegible para las etiquetas de envío, significa que ya se preparó un pedido o que los artículos de un pedido no requieren envío. No se espera que estos pedidos sean elegibles para una etiqueta de envío.