Apariencia
Cuando instalas Shopify Inbox, el chat de la tienda online viene incluido automáticamente, pero los clientes no lo ven de forma predeterminada. Al hacer visible la opción del chat, también puedes personalizar el botón y la ventana del chat para que combine con el estilo del tema de tu tienda online.
Activar chat de la tienda online
De forma predeterminada, el chat de la tienda online no está visible en tu tienda. Cambia la disponibilidad del chat de la tienda online para tus clientes en la página Apariencia en el panel de control de Shopify.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Inbox.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Apariencia.
Establece la visibilidad del chat de la tienda online como Visible.
Haz clic en Guardar.
Personalizar el idioma para el chat de la tienda online
El chat de la tienda online aparece en el mismo idioma que tu tema. Si el idioma que usas no es compatible, el chat de la tienda online cambia al inglés como idioma predeterminado.
Agregar un saludo personalizado
Los clientes reciben un mensaje de bienvenida predeterminado en el chat de tu tienda online. Puedes personalizar este mensaje en la página Apariencia de Inbox, en el panel de control de Shopify.
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Inbox.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Apariencia > Saludo.
Haz clic en el cuadro de texto para editar el mensaje.
Haz clic en Guardar.
Si deseas restablecer el mensaje de bienvenida y usar el mensaje predeterminado, haz clic en Restablecer a predeterminado.
Formulario pre-chat
El cliente introduce su información de contacto antes de iniciar un chat contigo en la tienda online. De este modo, Inbox podrá enviar tu respuesta a la dirección de correo electrónico del cliente en caso de que salga de tu tienda. Todas las respuestas del chat, ya sean las que se ven en el chat de la tienda online o las que se envían por correo electrónico, aparecen en tus conversaciones de Inbox.
Puedes obtener una vista previa del formulario pre-chat y ver cómo se muestra a tus clientes. Haz clic en el botón Vista previa para ver el formulario pre-chat.
Personalización de la marca
Los clientes que navegan en tu tienda online pueden hacer clic en un botón de chat para iniciar una conversación contigo en la ventana del navegador. Puedes cambiar el estilo y el color del botón para que combine con tu tienda online en la página Apariencia debajo de Shopify Inbox.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Inbox.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Apariencia y desplázate hacia abajo a Personalización de la marca.
En el campo Color, introduce un código hexadecimal o haz clic en el menú desplegable para seleccionar un color a través del selector de colores. Si el color de botón seleccionado no ofrece un contraste suficientemente elevado con el color de fondo, aparecerá una advertencia, ya que algunos usuarios podrían encontrar el botón del chat de la tienda online difícil de usar.
Selecciona tu Estilo de botón. En el menú desplegable Posición del botón, elige la posición abajo a la derecha o abajo a la izquierda para el botón del chat.
Haz clic en Guardar.
Vista previa de la experiencia del cliente
La ventana Vista previa muestra cómo ven tus clientes la ventana del chat. Usa el menú desplegable para cambiar de vista y revisar una vista previa de cómo ven los visitantes el chat de tu tienda online.
En la página Apariencia, las vistas previas disponibles son:
- Formulario pre-chat
- Ventana de chat abierta
- Ventana de chat cerrada
- Solicitud de estado del pedido
En la página Crear respuestas inmediatas, las vistas previas disponibles son:
- Ventana de chat abierta
- Conversación
Respuestas inmediatas
Desactivar el seguimiento de mi pedido
Puedes desactivar la respuesta inmediata de Seguimiento de mi pedido.
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Inbox.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Apariencia.
En la sección Respuestas inmediatas, desplaza el cursor sobre Seguimiento de mi pedido y se mostrará el botón Desactivar.
Haz clic en Desactivar.
La respuesta inmediata de Seguimiento de mi pedido no se muestra a los clientes en la tienda. Se puede activar siguiendo las mismas instrucciones y haciendo clic en Activar.
Cambiar el orden de visualización de las respuestas inmediatas
Puedes cambiar el orden de visualización de las respuestas inmediatas visibles.
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Inbox.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Apariencia.
Haz clic en
⋮⋮y arrastra la respuesta inmediata para reorganizar la lista de visualización.(Opcional) Haz clic en Editar para cambiar la pregunta o la respuesta, o para configurar la respuesta inmediata como no visible.
La lista actualizada de respuestas inmediatas visibles se reflejará automáticamente en tu tienda online.