Métricas de conversión

Las métricas de conversaciones ofrecen datos sobre tus interacciones con los clientes mediante el chat de la tienda online y Apple Business Chat en el panel de control de Shopify Inbox.

Entender las métricas de conversaciones

Shopify Inbox hace seguimiento de los siguientes datos del chat de la tienda online y de Apple Business Chat (si está instalado):

  • Nuevas conversaciones: el número de conversaciones nuevas iniciadas dentro del intervalo de fechas.
  • Conversaciones con una respuesta: el número de conversaciones respondidas dentro del intervalo de fechas.
  • Tiempo de primera respuesta: tiempo medio de respuesta a nuevas conversaciones dentro del intervalo de fechas.
  • Conversaciones con ventas: la cantidad de conversaciones dentro del intervalo de fechas que generaron ventas en un plazo de siete días.

Estas métricas se actualizan en tiempo real, pero deberás refrescar la página para obtener los resultados más recientes.

Otras integraciones, como Messenger para Facebook y Messenger para Instagram, no son compatibles en este momento.

Cronología

Puedes ajustar la cronología de las métricas en el resumen de la conversación. De forma predeterminada, la página de resumen muestra las métricas de los últimos 30 días. Para cambiar la cronología, haz clic en el botón Últimos X días y usa el menú desplegable para seleccionar un nuevo plazo. Las métricas de las conversaciones en Inbox pueden mostrar resultados de los siguientes plazos: Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días y Mes pasado.

Permisos de empleados

Los empleados necesitan permisos de informes para acceder a las métricas de conversación de Inbox. Los empleados sin permisos de informes no pueden acceder a las métricas de conversación.

Obtén más información sobre cómo editar los permisos de los empleados.

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