Métricas de conversión
Las métricas de conversación proporcionan datos sobre tus interacciones con los clientes que usan el chat de la tienda online en tu panel de control de la bandeja de entrada de Shopify.
Entender las métricas de conversaciones
Shopify Inbox hace seguimiento de los siguientes datos correspondientes al chat de la tienda online:
- Nuevas conversaciones: el número de conversaciones nuevas iniciadas dentro del intervalo de fechas.
- Conversaciones con una respuesta: el número de conversaciones respondidas dentro del intervalo de fechas.
- Tiempo de primera respuesta: tiempo medio de respuesta a nuevas conversaciones dentro del intervalo de fechas.
- Conversaciones con ventas: la cantidad de conversaciones dentro del intervalo de fechas que generaron ventas en un plazo de siete días.
Estas métricas se actualizan en tiempo real, pero deberás refrescar la página para obtener los resultados más recientes.
Cronología
Puedes ajustar la cronología de las métricas en el resumen de la conversación. De forma predeterminada, la página de resumen muestra las métricas de los últimos 30 días. Para cambiar la cronología, haz clic en el botón Últimos X días y usa el menú desplegable para seleccionar un nuevo plazo. Las métricas de las conversaciones en Inbox pueden mostrar resultados de los siguientes plazos: Hoy, Ayer, Últimos siete días, Últimos 30 días y Mes pasado.
Permisos para el personal
Los empleados necesitan permisos de informes para acceder a las métricas de conversación de Inbox. Los empleados sin permisos de informes no pueden acceder a las métricas de conversación.
Obtén más información sobre cómo editar los permisos para el personal.