Chat de la tienda online

Shopify Inbox incluye un chat de la tienda online. Puedes leer y responder los mensajes de tus clientes a través de Shopify Inbox en tu computadora o en tu dispositivo móvil y también enviar enlaces a productos, imágenes o códigos de descuento.

Activar chat de la tienda online

El chat de la tienda online viene incluido con Shopify Inbox, pero no está activado de forma predeterminada.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Inbox > Apariencia.

  2. En la sección Visibilidad del chat de la tienda online, haz clic en Visible.

  3. Haz clic en Guardar.

Para desactivar el chat de la tienda online, sigue los pasos anteriores y selecciona No visible. Se eliminará el botón de chat online de tu tienda online.

Personalizar el chat de la tienda online

Puedes personalizar el botón y la ventana del chat para que combine con el estilo del tema de tu tienda online.

Personalizar el botón del chat de la tienda online

Los clientes que navegan en tu tienda online pueden hacer clic en un botón de chat para iniciar una conversación contigo en la ventana del navegador. Puedes cambiar el estilo y el color del botón para que combinen con tu tienda online en la página Apariencia en el panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Inbox > Apariencia.

  2. Selecciona el estilo del chat de la tienda online. En el menú desplegable Posición, selecciona una ubicación para el botón del chat.

  3. En el campo Color, introduce un código hexadecimal o haz clic en el menú desplegable para usar el selector de color para seleccionar un color.

  4. Haz clic en Guardar.

Personalizar el idioma del chat de la tienda online

El chat de la tienda online aparece en el mismo idioma que tu tema. Si estás utilizando un idioma no admitido, el chat de la tienda online se habilita en su versión predeterminada en inglés.

Personalizar saludos para el chat de la tienda online

Cuando un cliente haga clic en el botón de chat de tu tienda, aparecerá un mensaje de bienvenida en el encabezado del recuadro del chat. Si tienes configurado un mensaje de seguimiento o de estado ausente, dicho mensaje se mostrará después de que el cliente escriba texto en la ventana del chat por primera vez. Puedes personalizar los mensajes automáticos desde la página Inbox > Respuestas guardadas en el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta Mensajes automatizados.

Ver y responder mensajes en el chat de la tienda online

Con la aplicación Shopify Inbox, puedes revisar y responder a los mensajes de tus clientes. La aplicación Shopify Inbox está disponible para dispositivos iOS, iPadOS o Android, o iniciando sesión en la versión de escritorio de Shopify Inbox en shopifyinbox.com.

Los mensajes de los clientes que usan el chat de la tienda online no muestran la foto o el nombre del cliente, pero Shopify Inbox atribuye a cada cliente anónimo un avatar predeterminado y un nombre de visitante único de la tienda.

Si el cliente está activo en tu tienda, se muestra el indicador "Online" junto a su dirección de correo electrónico en la lista de conversaciones. En dispositivos móviles, el indicador "Online" también se muestra junto al avatar del cliente en una conversación.

Cuando el cliente sale de tu tienda, el indicador "Online" desaparece y lo remplaza un mensaje que indica que tu respuesta se enviará a la dirección de correo electrónico que el cliente introdujo en el formulario pre-chat al inicio de la sesión de chat.

Consulta Conversaciones para más información sobre cómo ver y responder los mensajes en el chat de la tienda online.

Formulario pre-chat

Cuando el clientes te envía un mensaje desde el chat de tu tienda online, se le solicita una dirección de correo electrónico. De este modo, podrá recibir tu respuesta por correo electrónico en caso de que salga de tu tienda antes de recibir tu respuesta. Si el cliente sigue en tu tienda online, las respuestas del chat aparecerán en la ventana del chat. Si el cliente ha salido de tu tienda online, recibirá tus respuestas del chat por correo electrónico. El cliente podrá responder a tu correo electrónico y el historial completo de la conversación se guardará en tu lista de Conversaciones.

Si un cliente introduce una dirección de correo electrónico que no está vinculada con un cliente actual, se creará un nuevo registro de cliente.

Cuando respondas a un cliente que te ha enviado un mensaje desde el chat de tu tienda online, ocurrirá una de estas dos cosas:

  • Si el cliente sigue en tu tienda online, podrás ver y responder el mensaje del cliente desde Shopify Inbox o desde la aplicación móvil Inbox y el cliente recibirá tu respuesta en el chat de la tienda online.
  • Si el cliente ha salido de tu tienda online, Inbox enviará tu respuesta a la dirección de correo electrónico que el cliente ha introducido en una plantilla de correo electrónico. Se incluirá el nombre de tu tienda, tu nueva respuesta y un máximo de 10 mensajes precedentes para contextualizar la conversación, así como los pedidos que el cliente haya realizado en tu tienda en los últimos 14 días.

Las respuestas que se envían al cliente por correo electrónico también se envían al chat de la tienda online. De este modo, el cliente puede optar por responder por correo electrónico o por regresar a la tienda online y recibirá el mensaje inicial y las respuestas posteriores en una sola conversación.

Independientemente de la forma de envío de los mensajes al cliente, se puede acceder a la conversación completa desde Shopify Inbox o desde la aplicación móvil Inbox.

Experiencia del usuario

Cuando un cliente hace clic en el botón del chat y llena el formulario pre-chat, se abre una conversación en su navegador. El cliente puede seguir navegando en otras páginas de tu tienda online y la conversación queda abierta hasta que la cierra. Si el cliente sale de tu tienda, la conversación se guardará por una semana para que pueda retomarla si regresa a tu sitio web.

Después de que un cliente envía el mensaje inicial, se le solicita introducir el nombre y la dirección de correo electrónico. Después de introducir su información de contacto, se creará un registro de cliente o se vinculará a un cliente que ya se ha registrado en tu tienda; recibirás su mensaje inicial y podrás seguir la conversación.

Búsqueda de pedido

El chat de la tienda online ofrece a los clientes no solamente un modo de comunicación con los comerciantes sino también la posibilidad de hacer seguimiento del estado de sus pedidos. Pueden abrir el chat de la tienda online, seleccionar la opción ¿Puedo recibir una actualización del estado de mi pedido? e introducir el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada. El cliente recibe un mensaje en la ventana del chat con el estado de preparación de su pedido, un enlace para su seguimiento si este ya se envió o un enlace a la página de estado del pedido para más detalles. Si la dirección de correo electrónico o el número de pedido son incorrectos, el cliente recibirá un mensaje de error.

¿Estás listo/a para comenzar a vender con Shopify?

Prueba gratis