Respuestas guardadas
Shopify Inbox te permite configurar tres tipos diferentes de respuestas automáticas guardadas para comunicarte con los clientes cuando usen el chat de la tienda online:
- Primera respuesta: mensajes personalizados que se muestran o envían automáticamente cuando un cliente inicia una conversación en tu tienda.Puedes personalizar diferentes mensajes para las conversaciones iniciadas durante tus horas seleccionadas y para las que se iniciaron fuera de tus horas seleccionadas.
- Respuestas rápidas: accesos directos a mensajes personalizados para frases comunes utilizadas en las conversaciones con clientes.
- Respuestas inmediatas: respuestas personalizadas a preguntas comunes que se envían cuando el cliente hace clic en los temas correspondientes.
Puedes personalizar el mensaje para mostrar saludos, mensajes de seguimiento, responder preguntas frecuentes y elegir tu horario disponible para la comunicación.
Acceso directo a respuestas guardadas
Puedes acceder a tus respuestas guardadas desde el panel de control de Inbox en tu panel de control de Shopify.
Si no existen respuestas guardadas en tu cuenta de Inbox, el botón de Respuestas rápidas y Respuestas inmediatas mostrará el texto Crear. Una vez que hayas creado al menos una respuesta guardada para cada tipo de mensaje, el botón del panel de control mostrará la opción Gestionar. Ambas versiones del botón te llevarán directamente a la página de respuestas guardadas en tu panel de control.