Respuestas inmediatas

Las respuestas inmediatas te permiten crear respuestas automáticas para las preguntas frecuentes en el chat de la tienda online. Se presenta al cliente una lista de preguntas cuando este hace clic en el botón de chat de tu tienda online y la respuesta asociada aparece después de seleccionar una pregunta.

Puedes acceder a la sesión del cliente en Shopify Inbox para saber en qué respuesta inmediata hizo clic y qué respuesta se le envió. Estas interacciones no se mostrarán como nuevas conversaciones y no se te envía una notificación automática al teléfono o computadora. Si el cliente hace una pregunta distinta de las que figuran entre las opciones de respuesta inmediata, se te notificará la nueva consulta en el panel de control de Shopify Inbox o en la aplicación móvil.

Respuestas inmediatas

Cuando un cliente hace clic en el botón de chat, se abre una ventana de chat en su navegador. Muestra tu saludo y una lista de respuestas inmediatas visibles. El cliente puede enviarte un mensaje o seleccionar una pregunta. También puede seleccionar "Seguimiento de mi pedido", que se incluye de forma predeterminada y automáticamente le muestra el estado del pedido al hacer clic.

Puedes crear todas las respuestas inmediatas que desees, sin embargo, solo puede haber siete (además del seguimiento de mi pedido) visibles a la vez. Las demás se almacenan en la lista de respuestas inmediatas no visibles de Shopify Inbox y se pueden intercambiar o quitar en cualquier momento. "Seguimiento de mi pedido" siempre aparece como una opción para tu cliente y no cuenta de cara a las siete respuestas inmediatas visibles.

Personaliza tus respuestas inmediatas

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Inbox.

3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

4. Haz clic en Respuestas guardadas > Respuestas instantáneas.

5. Haz clic en Crear respuesta inmediata.

6. El estado predeterminado de una nueva respuesta inmediata es No visible. Si tienes menos de siete respuestas inmediatas visibles, puedes usar el menú desplegable para cambiar el estado a Visible. Si ya tienes siete respuestas inmediatas, las nuevas se guardarán en la lista de respuestas inmediatas no visibles.

7. En el campo Título del botón, introduce la pregunta que deseas contestar con la respuesta inmediata. Este campo tiene un límite de 60 caracteres.

8. Escribe la Respuesta para tu pregunta. Esta es la respuesta que el cliente ve después de hacer clic en la pregunta.

9. Haz clic en Guardar.

Nota

Las respuestas inmediatas son contenido personalizado, lo que significa que no se traducirán automáticamente si cambia el idioma de tu tema.

Vista previa de la respuesta inmediata

Puedes ver cómo se muestran el título y el cuerpo de la respuesta inmediata a los clientes que usan el chat de tu tienda online.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Inbox.

3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

4. Haz clic en Respuestas guardadas > Respuestas instantáneas.

5. Haz clic en Vista previa.

Cambiar el orden de visualización de las respuestas inmediatas

Puedes cambiar el orden de visualización de las respuestas inmediatas visibles.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Inbox.

3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

4. Haz clic en Apariencia.

5. Haz clic en ⋮⋮ y arrastra la respuesta inmediata para reorganizar la lista de visualización.

La lista de respuestas inmediatas visibles se actualiza automáticamente en la vista previa. Para aplicar dicho cambio en tu tienda online, haz clic en Guardar.

Activar o desactivar respuestas inmediatas

Puedes designar hasta siete respuestas inmediatas visibles; las restantes aparecerán en el panel de control de tu tienda como no visibles. Si tienes siete respuestas inmediatas visibles, deberás cambiar el estado de al menos una de visible a no visible antes de poder designar una nueva respuesta inmediata como visible.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Inbox.

3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

4. Haz clic en Respuestas guardadas > Respuestas instantáneas.

5. Haz clic en la respuesta inmediata que deseas definir como no visible.

6. En el campo de estado de respuesta inmediata, configúrala como No visible.

7. Haz clic en Guardar.

Con el intervalo de respuesta inmediata disponible abierto, puedes configurar como visible una de tus respuestas inmediatas no visibles.

1. Haz clic en Editar en la respuesta inmediata que deseas definir como visible.
2. En la ventana de respuesta inmediata, configúrala como Visible.
3. Haz clic en Guardar.

Eliminar una respuesta inmediata

Si ya no necesitas una respuesta inmediata y deseas eliminarla en lugar de configurarla como no visible, sigue estos pasos:

1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Inbox.

3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

4. Haz clic en Respuestas guardadas > Respuestas instantáneas.

5. Haz clic en la respuesta inmediata que deseas eliminar.

6. Haz clic en Eliminar respuesta inmediata.

7. Confirma la eliminación.