Respuestas rápidas

Esta página fue impresa el Mar 22, 2023. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/inbox/saved-responses/quick-replies.

Puedes crear accesos directos personalizados para enviar una frase o comentario frecuentes a los clientes.

Crear respuestas rápidas

En Shopify Inbox para computadora, iOS o Android, puedes crear respuestas rápidas para usarlas para los mensajes que envías frecuentemente a los clientes. Por ejemplo, si los clientes te preguntan a menudo si aceptas devoluciones o cambios, puedes crear una respuesta rápida que incluya un enlace a la política de tu tienda. Cuando creas una respuesta rápida, le asignas un nombre que usas como acceso directo a la respuesta rápida al enviar un mensaje a un cliente.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Inbox.

  3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

  4. Haz clic en Respuestas guardadas y, luego, en Respuestas rápidas.

  5. Haz clic en Crear respuesta rápida.

  6. En el campo Título del acceso directo, introduce el nombre de la respuesta rápida. Este es el acceso directo que usarás para recuperar la respuesta guardada en una conversación con un cliente. Puedes introducir solo una palabra para un acceso directo.

  7. En el campo Respuesta, introduce el texto de respuesta rápida. Este es el mensaje que se muestra a tus clientes cuando usas el acceso directo de respuesta rápida.

  8. Haz clic en Guardar.

  1. En la aplicación Shopify Inbox, toca la imagen de perfil en la esquina superior derecha del dispositivo y, luego, toca Respuestas rápidas.
  2. Toca el botón + para crear una nueva respuesta rápida.
  3. En el campo Acceso directo, introduce el nombre de la respuesta rápida. Este es el acceso directo que introducirás cuando desees usar la respuesta guardada en una conversación con un cliente. Puedes introducir solo una palabra para un acceso directo.
  4. En Respuesta, introduce el texto de la respuesta rápida. Este es el mensaje que verán los clientes cuando utilices el acceso directo de respuesta rápida.
  5. Toca Guardar.
  1. En la aplicación de Shopify Inbox, toca la imagen de perfil en la esquina superior derecha del dispositivo y, luego, toca Respuestas rápidas.
  2. Toca el botón + para crear una nueva respuesta rápida.
  3. En el campo Acceso directo, introduce el nombre de la respuesta rápida. Este es el acceso directo que introducirás cuando desees usar la respuesta guardada en una conversación con un cliente. Puedes introducir solo una palabra para un acceso directo.
  4. En Respuesta, introduce el texto de la respuesta rápida. Este es el mensaje que verán los clientes cuando utilices el acceso directo de respuesta rápida.
  5. Toca Guardar.

Editar o eliminar una respuesta rápida

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shopify Inbox.

  3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

  4. Haz clic en Respuestas guardadas y, luego, en Respuestas rápidas.

  5. Haz clic en la respuesta rápida que deseas editar o eliminar.

  6. Editar o eliminar una respuesta rápida:

    • Para editar una respuesta rápida, haz los cambios necesarios y, a continuación, haz clic en Guardar.
    • Para eliminar una respuesta rápida, haz clic en Eliminar respuesta rápida y, luego, en Eliminar.
  1. En la aplicación Shopify Inbox, toca Tienda > Respuestas rápidas.
  2. Toca la respuesta rápida que deseas editar.
  3. Editar o eliminar una respuesta:
    • Para editar una respuesta, realiza los cambios requeridos y luego toca Guardar.
    • Para eliminar una respuesta, toca Eliminar respuesta.
  1. En la aplicación Shopify Inbox, toca Tienda > Respuestas rápidas.
  2. Toca la respuesta rápida que deseas editar.
  3. Editar o eliminar una respuesta:
    • Para editar una respuesta, realiza los cambios requeridos y luego toca Guardar.
    • Para eliminar una respuesta, toca Eliminar respuesta.

Usar respuestas rápidas

Existen dos formas de usar las respuestas rápidas:

  • Toca o haz clic en el ícono de relámpago en tu ventana de mensajería. Tus respuestas rápidas guardadas aparecen en una lista, donde puedes tocar o hacer clic en la respuesta que deseas usar.
  • En la aplicación Shopify Inbox, introduces una palabra clave para insertar una respuesta rápida. Al escribir una palabra clave de una respuesta rápida en la ventana de mensajería, se cargará un mensaje con el texto completo de la respuesta rápida. Toca la respuesta rápida para llenar automáticamente la ventana de mensajería con el texto de la respuesta rápida.

Pasos:

  1. Dirígete a Shopify Inbox.
  2. Selecciona la conversación que deseas abrir.
  3. Haz clic en el ícono de relámpago en la barra de mensajes y selecciona una respuesta rápida.
  4. Haz clic en Enviar.
  1. Dirígete a Shopify Inbox.
  2. Selecciona la conversación que deseas abrir.
  3. Toca el ícono de relámpago para cargar una lista de tus respuestas rápidas guardadas. Toca la respuesta rápida para llenar automáticamente la ventana de mensajería con el texto de la respuesta rápida.
  4. Toca el ícono de enviar para enviar el texto a tu cliente.

En la aplicación Shopify Inbox, también puedes escribir una palabra clave asignada a tus respuestas rápidas. Si hay una palabra clave y frase que coincidan, la respuesta rápida aparecerá encima de la ventana de mensajería. Toca la respuesta rápida para llenar automáticamente la ventana de mensajería con el texto de la respuesta rápida.

  1. Dirígete a Shopify Inbox.
  2. Selecciona la conversación que deseas abrir.
  3. Toca el ícono de relámpago para cargar una lista de tus respuestas rápidas guardadas. Toca la respuesta rápida para llenar automáticamente la ventana de mensajería con el texto de la respuesta rápida.
  4. Toca el ícono de enviar para enviar el texto a tu cliente.

En la aplicación Shopify Inbox, también puedes escribir una palabra clave asignada a tus respuestas rápidas. Si hay una palabra clave y frase que coincidan, la respuesta rápida aparecerá encima de la ventana de mensajería. Toca la respuesta rápida para llenar automáticamente la ventana de mensajería con el texto de la respuesta rápida.

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