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Preparar y gestionar los pedidos de Managed Markets

Puedes preparar los pedidos internacionales con Managed Markets mediante cualquiera de las siguientes opciones:

  • Compra e imprime etiquetas de envío de DHL y UPS directamente en el panel de control de Shopify.
  • Imprime, prepara y envía pedidos con etiquetas de envío de DHL y UPS de tu partner de preparación de pedidos externo.

También puedes reembolsar y devolver pedidos de Managed Markets.

En esta página

Consideraciones para comprar etiquetas de envío de Managed Markets

Antes de comprar las etiquetas de envío para los pedidos internacionales, revisa las siguientes consideraciones y limitaciones:

  • Los embalajes de la empresa de transporte no son compatibles con Managed Markets. Si estás preparando pedidos desde Shopify, debes usar embalajes personalizados desde la configuración de Envío y entrega en el panel de control. Si estás preparando pedidos con un partner de preparación de pedidos externo, debes usar los embalajes configurados en esa aplicación o plataforma.
  • Solo puedes comprar etiquetas de envío de DHL y UPS.
  • No puedes comprar etiquetas de Shopify Shipping en pedidos donde se hayan calculado aranceles por cualquier monto o que tengan Managed Markets configurado como responsable del procesamiento de pagos. Esto incluye aranceles por la cantidad de $0,00.

  • Para mantener los cálculos de los aranceles exactos, no puedes editar el país, el estado ni la provincia de envío para los siguientes tipos de pedidos:

    • pedidos con aranceles prepagados;
    • pedidos que se envían a Canadá, Estados Unidos o Brasil.

  • El valor máximo declarado para envíos internacionales es de 25.000 USD.

  • Las líneas de artículo personalizadas no son compatibles con Managed Markets. Para enviar artículos personalizados de una línea de artículo, debes crear un pedido preliminar y cambiar el responsable del procesamiento de pagos correspondiente a ese pedido de Managed Markets a ti.

  • El nombre o apellido del cliente no puede ser una sola letra en los detalles de envío. Por ejemplo, J Doe y John D son ambos formatos de nombre de cliente no válidos.

  • Managed Markets no admite el reparto de un solo producto en varios envíos. Solo se puede comprar una etiqueta de envío por producto en cada pedido.

  • Todas las etiquetas de envío de Managed Markets muestran un peso de 1 lb (0,45 kg) para indicar a las empresas de transporte que pesen cada paquete con precisión. Esto no cambia la facturación de las etiquetas de Managed Markets. El peso declarado por ti o el partner de logística al momento de crear la etiqueta se utiliza para la estimación inicial de la etiqueta y se almacena en su código de barras con el propósito de conciliar dicha estimación con la factura de la etiqueta de la empresa de transporte.

  • Las facturas comerciales de los pedidos que contienen artículos gratuitos muestran un valor de 1,00 USD para cada uno de ellos. Esto no garantiza que el envío pase correctamente por la aduana, y no hay forma de declarar manualmente el valor del artículo gratuito.

  • Los pedidos de Managed Markets no se pueden editar después de que se compró una etiqueta.

  • Cada envío debe tener una etiqueta de envío y un número de seguimiento únicos. Está prohibido usar una sola etiqueta de envío para varios paquetes atados juntos.

Corrección automatizada de la dirección

De forma predeterminada, los pedidos de Managed Markets se revisan para garantizar que la dirección de envío sea válida. Si se determina que la dirección contiene errores, se corrige automáticamente.

Una vez creados los pedidos, se les asigna brevemente el estado on hold mientras se verifica la exactitud de la dirección de envío. Apenas se verifica la exactitud de la dirección, el pedido se establece como unfulfilled y se crea una entrada en la cronología del pedido que indica que la dirección se ha marcado como válida. Si necesitas eliminar la espera inmediatamente, haz clic en Liberar retenciones en la página del pedido.

Si se determina que una dirección es inexacta, el pedido permanece en espera mientras se actualiza esa información. Este proceso puede demorar hasta un día hábil. Cuando se corrige la dirección, el pedido se establece como unfulfilled y se crea una entrada en la cronología de dicho pedido con los cambios realizados en la dirección de envío.

Si después de la revisión no se puede determinar cuál es la dirección correcta, el pedido se establecerá como unfulfilled y se mostrará una notificación de error en la sección Cliente de la página del pedido. Para obtener más opciones de dirección, haz clic en el botón Revisar dentro de la notificación de error. De este modo, podrás actualizar manualmente la dirección de envío, contactar a tu cliente para confirmarla o usar un verificador de dirección para revisarla.

Puedes desactivar la corrección automatizada de la dirección desde tu panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Mercados.

  2. Haz clic en Preferencias.

  3. En la sección Managed Markets, desactiva Permitir que Managed Markets corrija las direcciones de envío no válidas.

Después de desactivar la corrección automatizada de la dirección, dicha dirección ya no se corregirá en tus pedidos y su exactitud dejará de verificarse.

Editar los pedidos de Managed Markets

Puedes editar los pedidos de Managed Markets que no se prepararon o que no se prepararon parcialmente y cuya etiqueta de envío aún no se compró. Revisa las siguientes consideraciones para editar los pedidos de Managed Markets:

  • Los pedidos de Managed Markets no se pueden editar si se desactivó dicha solución en la tienda.
  • Las direcciones de envío no se pueden cambiar a otro país, provincia o estado.
  • No puedes cancelar la preparación de un pedido de Managed Markets.
  • No puedes editar el cargo de envío de un pedido de Managed Markets.
  • No puedes agregar artículos personalizados a un pedido de Managed Markets.
  • No puedes cambiar el servicio de envío que usas para un pedido de Managed Markets.
  • No puedes cambiar el responsable del procesamiento de pagos de un pedido de Managed Markets.

Pasos

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

  3. Edita el pedido.

Después de editar un pedido, debes revisar su total actualizado para verificar que sea preciso. Los aranceles e impuestos no se vuelven a calcular hasta que se actualiza el pedido, y se muestra (original) junto a ellos. Después de revisar el pedido actualizado, haz clic en Actualizar para volver a calcular los aranceles e impuestos. Después de actualizar el pedido, puedes enviar una factura al cliente, aceptar un pago o emitir un reembolso, según sea necesario.

Preparar pedidos directamente en tu panel de control de Shopify

Si compras etiquetas de envío de forma individual o masiva, puedes preparar los pedidos de Managed Markets directamente en el panel de control de Shopify.

Comprar e imprimir etiquetas de envío de forma individual

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en un pedido que contenga artículos que no se hayan preparado.

  3. En la sección No preparado haz clic en Crear etiqueta de envío.

  4. En la sección ARTÍCULOS confirma la cantidad de artículos que deseas incluir en esta preparación de pedidos. Si deseas enviar el pedido del cliente en varias preparaciones de pedidos, cambia la cantidad de cada artículo que no deseas enviar en esta preparación. Puedes comprar una etiqueta de envío adicional para cada preparación de pedidos que se necesite hasta que se complete todo el pedido.

  5. Revisa el formulario de declaración de aduanas y agrega cualquier información que falte:

    1. En la sección ARTÍCULOS, haz clic en Editar información aduanera.
    2. Verifica la información de tu producto, como el peso, la cantidad, el valor y la descripción.
    3. Haz clic en Guardar.

  6. En la sección Paquete, selecciona un paquete existente o crea uno nuevo:

    • Para usar un paquete existente, selecciona uno en el menú desplegable Paquete.
    • Para crear un paquete nuevo, sigue estos pasos:
      1. En la sección Paquete, haz clic en Agregar paquete.
      2. En el cuadro de diálogo Agregar paquete, introduce la información sobre tu nuevo paquete.
      3. Haz clic en Agregar paquete

  7. En el campo Peso total (con paquete), introduce el peso total de tu envío.

  8. En el campo Fecha de envío, selecciona una fecha. Si deseas mandar automáticamente los detalles del envío a tus clientes en esa fecha, selecciona Enviar información de envío a los clientes.

  9. Revisa los detalles del envío en la sección Resumen y luego haz clic en Comprar etiqueta de envío.

  10. Elige si quieres compaginar las etiquetas de envío con cualquier formulario de aduanas o notas de entrega y a continuación selecciona el formato del papel de impresión.

  11. Imprime las etiquetas y los documentos de envío.

Comprar e imprimir etiquetas de envío de forma masiva

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Opcional: para ver solo los pedidos por preparar, haz clic en la pestaña No preparado.

  3. Selecciona la casilla de verificación junto a cada pedido para el que desees crear una etiqueta de envío.

  4. Haz clic en Crear etiquetas de envío. Si preparas pedidos desde múltiples sucursales, selecciona la sucursal apropiada y, luego, haz clic en Continuar.

  5. Revisa el formulario de declaración de aduanas y agrega cualquier información que falte:

    1. Haz clic en el campo Artículos de un pedido.
    2. Haz clic en Editar declaración de aduanas.
    3. Para cada producto, verifica el peso, la cantidad, el valor y la descripción.
    4. Opcional: selecciona Guardar información de envío en los detalles del producto.
    5. En Actualizar formulario de declaración de aduanas, selecciona una opción para actualizar varios pedidos o solo este pedido.
    6. Haz clic en Guardar.

  6. En la página Crear etiquetas de envío, realiza cualquier cambio en tus etiquetas.

  7. Haz clic en Revisar y comprar.

  8. Opcional: cambia la fecha de envío.

  9. Opcional: elige si deseas enviar un correo electrónico preparación de pedidos a tus clientes.

  10. Haz clic en Comprar etiquetas de envío.

  11. Elige si quieres compaginar las etiquetas de envío con cualquier formulario de aduanas o notas de entrega y a continuación selecciona el formato de papel de impresión.

  12. Imprime las etiquetas y los documentos de envío.

Preparar pedidos con servicios de logística externos

Los pedidos de Managed Markets se pueden preparar a través de los siguientes servicios de logística compatibles:

Si necesitas anular una etiqueta de envío existente del servicio de logística externo y emitir una nueva, haz clic en Cancelar etiqueta y luego compra una nueva. Solo se te cobrará la etiqueta que escanee la empresa de transporte.

Si usas un servicio de logística que no está en esta lista y deseas comenzar inmediatamente, tú o tu partner de preparación de pedidos deben comprar etiquetas de envío y preparar los pedidos de Managed Markets a través del panel de control de Shopify. Si deseas integrar un servicio de logística externo con Managed Markets, contacta a tu representante de ventas.

Consideraciones para usar los servicios de logística externos

  • Si usas tarifas planas personalizadas porque aún no modificaste la configuración de envío, considera la posibilidad de cambiarla para aprovechar las funciones que ofrece.

  • Si imprimes una etiqueta de envío fuera del panel de control de Shopify, todo lo que el cliente seleccione en la pantalla de pago se pasa al proveedor de servicios de logística externo como etiqueta. El proveedor externo no puede elegir entre los servicios de envío de Managed Markets, por lo que lo que se le pasa a él depende de las tarifas seleccionadas en la pantalla de pago. Las tarifas calculadas por la empresa de transporte se pasan como la tarifa de envío seleccionada en dicha pantalla. Las tarifas planas se pasan de manera diferente según lo que se seleccione al momento del pago:

    • Economy: DHL eCommerce
    • Standard: UPS
    • Express: DHL Express
    • Tarifa plana personalizada: DHL Express

  • Se introducirán más servicios de logística compatibles en el futuro. Si ofreces un servicio de logística o eres un comerciante que usa uno y este no aparece en esta lista, contacta a atención al cliente de Shopify.

Pedidos en espera

Los pedidos de Managed Markets se ponen en espera y no se pueden preparar hasta que se elimina dicha espera. Durante este período, Managed Markets realiza un análisis del pedido para detectar fraudes, comprueba la información del pedido, como el correo electrónico y el número de teléfono del cliente, y confirma que se recaudaron los aranceles e impuestos de importación aplicables.

Por lo general, la retención de los pedidos en espera no suele durar más de cinco minutos. Sin embargo, en algunos casos, Managed Markets podría retener el pedido por más tiempo para realizar una investigación más detallada.

Después de eliminar la retención, el pago del pedido se captura automáticamente, aunque también puedes capturarlo manualmente según tu método de captura de pagos.

Gestionar pedidos preliminares de Managed Markets

Cuando creas un pedido preliminar y agregas un cliente que tiene una dirección de envío de un mercado gestionado por Managed Markets, se selecciona automáticamente el responsable del procesamiento de pagos de dicha solución para el pedido preliminar.

Es importante asignar un servicio de envío de Managed Markets al pedido preliminar. Si no asignas un método de envío, no se calcularán los aranceles y Managed Markets no se asignará como responsable del procesamiento de pagos.

Si no agregas un cliente, pero seleccionas un mercado gestionado por Managed Markets, se selecciona automáticamente el responsable del procesamiento de pagos de dicha solución para el pedido preliminar.

Las siguientes consideraciones se aplican a los pedidos preliminares gestionados por Managed Markets:

Cambiar el responsable del procesamiento de pagos del pedido preliminar internacional

Puedes cambiar el responsable del procesamiento de pagos del pedido preliminar internacional. Si cambias el responsable del procesamiento de pagos de Managed Markets al tuyo, serás responsable de gestionar las complejidades financieras y legales de las ventas internacionales.

Según el responsable del procesamiento de pagos que selecciones, tienes acceso a diferentes etiquetas de envío:

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos > Preliminares.

  2. Haz clic en el pedido preliminar para el que deseas cambiar el responsable del procesamiento de pagos.

  3. En la sección Mercado, haz clic en ... y luego en Cambiar responsable del procesamiento de pagos.

  4. Selecciona el responsable del procesamiento de pagos con el que deseas gestionar el pedido.

  5. Haz clic en Guardar.

Reembolsar y devolver pedidos de Managed Markets

Puedes reembolsar pedidos de Managed Markets de la misma manera que reembolsas los otros pedidos en el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta Crear devoluciones y reembolsos.

Garantía de tasa de cambio de 30 días

La tasa de cambio de los pedidos de Managed Markets que se pagan en moneda extranjera queda bloqueada durante 30 días. La garantía de tasa de cambio de 30 días asegura de que se aplique la misma tasa de cambio durante los 30 días posteriores a la realización del pedido. De este modo, te ayuda a evitar las pérdidas que podrían derivarse de las fluctuaciones del valor de la moneda.

Esto significa que, si tienes que reembolsar un pedido que se realizó en los últimos 30 días, la tasa de cambio será la misma que cuando se realizó dicho pedido.

Aranceles, aduanas e IVA

Una vez que el pedido de Managed Markets esté preparado, ya no se proporcionan reembolsos de aranceles, cargos aduaneros ni IVA. Si se reembolsa un pedido completo antes de su preparación, los aranceles y aduanas se te devolverán en la siguiente fecha de pago.

Devoluciones

Puedes comprar una etiqueta de devolución para pedidos de Managed Markets a través de un proveedor o una empresa de transporte externos. Los pedidos de Managed Markets no tienen requisitos específicos para las etiquetas de devolución.

Cambios

Un cambio de producto se considera como un nuevo pedido de Managed Markets que debe pasar por la aduana. Por lo tanto, tú o el cliente deberán pagar los aranceles e impuestos por segunda vez.

Pedidos B2B con Managed Markets

Managed Markets no admite pedidos B2B. Cuando envías pedidos B2B a países o regiones gestionados por Managed Markets, debes ser tu propio responsable del procesamiento de pagos para esos pedidos. Los pedidos cambiarán automáticamente para que seas el responsable del procesamiento de pagos en la pantalla de pago. También puedes procesar pedidos B2B como preliminares.

Pedidos gratuitos con Managed Markets

Managed Markets no admite pedidos gratuitos. Cuando creas un pedido con un valor cero en dólares en países o regiones gestionados por Managed Markets, debes ser tu propio responsable del procesamiento de pagos de esos pedidos. En la pantalla de pago, estos pedidos tendrán automáticamente la tienda como responsable del procesamiento de pagos.

¿No encuentras las respuestas que estás buscando? Estamos aquí para ayudarte.