Recibir pagos de los pedidos realizados mediante Managed Markets

Las transacciones correspondientes a los pedidos preparados y elegibles de Managed Markets se recopilan y se combinan en un solo pago los días 1, 8, 15 y 22 de cada mes (si ese día es un fin de semana o un día festivo, el pago se realizará el día hábil siguiente). Un pago podría tardar tres días más en estar disponible en tu cuenta bancaria. Si el pago no se completa correctamente, se vuelve a intentar en el próximo ciclo de pago y se te envía una notificación en caso de error.

Los pagos se reciben en USD y solo se abonan los pedidos preparados y que reúnen los requisitos. Para obtener más información, consulta Hacer que los pedidos sean elegibles para su pago.

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Obtener tu pago

Consulta tus transacciones de pagos y aprende cómo puedes manejar los reembolsos, pedidos en preventa, impuestos y aranceles.

Ver tus transacciones de pago

Puedes ver la información de los pagos y el cronograma de pagos en el panel de control de Shopify. Los datos de la transacción contienen un desglose completo de todos los costos y cargos correspondientes a cada pedido preparado. El desglose de los cargos incluye la siguiente información:

impuestos
aranceles
impuesto sobre el valor añadido (IVA) remitido
costos de envío
Ajustes de precio relacionados con la etiqueta de envío
Comisión de procesamiento de Managed Markets

Las transacciones de Managed Markets se muestran como Flow Commerce en tus estados de cuenta bancaria y de tarjeta de crédito.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Pagos.
Haz clic en Transacciones.
Haz clic en Más filtros.
Haz clic en Forma de pago.
Selecciona Managed Markets.

Reembolsos

El proceso de los reembolsos de Managed Markets depende de si se cancela un pedido:

Si un pedido no se cancela, puedes reembolsar cualquiera de sus partes. El pedido es elegible para el pago una vez que ya se ha preparado.
Si se cancela un pedido, debes reembolsar a tu cliente el monto total procesado. Después de completar la transacción, el reembolso se incluirá en el próximo pago. En lugar de retener el pago en el pedido cancelado, considera la posibilidad de ofrecer al cliente un código de descuento para su próxima compra.

Los cargos por transacción, impuestos y aranceles de Managed Markets no se te reembolsan si el pedido ya está preparado. La tarifa del 6,5% de Managed Markets no es reembolsable, independientemente de si el pedido ya se preparó o no. Los reembolsos de cualquier parte del pedido son posibles en un plazo de 180 días. Los pedidos en estado de contracargo no se pueden reembolsar hasta que se resuelva dicho contracargo.

Obtén más información sobre cómo reembolsar pedidos de Managed Markets.

Impuestos y aranceles

Los impuestos y aranceles se cobran al momento de preparar el paquete. Si reembolsas un pedido que ya se preparó y envió, Managed Markets no te reembolsará ningún cargo, arancel ni impuesto.

Requisitos de los pagos de productos y bienes digitales

Los productos digitales pueden incluir artículos, como tarjetas de regalo digitales, cursos online, podcasts, efectos de sonido y música. Cuando vendes productos digitales con Managed Markets, el negocio debe cumplir con los siguientes requisitos:

Para que se pueda pagar, un pedido digital debe contener tanto un producto digital como un producto físico. Si el pedido contiene solo productos digitales, automáticamente te conviertes en su responsable del procesamiento de pagos y no se considera un pedido de Managed Markets.
Para tus productos digitales, asegúrate de desmarcar Este es un producto físico en las páginas de tus productos. Si no cambias esta configuración en los productos digitales, se procesarán como productos físicos.
Tus productos digitales deben estar almacenados en una sucursal que se encuentre en Estados Unidos.

Pedidos en preventa

Los pedidos en preventa no se pagan hasta que los preparas. Es decir, que solo cobrarás los pedidos que estén preparados. Si usas pedidos en preventa en tu negocio, te recomendamos que uses una etiqueta para identificarlos. Hasta que prepares el pedido, se mostrará junto a él el estado del pago Acción necesaria.

Capturar pagos con aplicaciones o automatizaciones

Si usas aplicaciones propias o externas para capturar pagos, como flujos de automatización para pedidos de Managed Markets, es recomendable que verifiques que se capturen los pagos autorizados. Para revisar los pedidos autorizados en el panel de control de Shopify, filtra los pedidos.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el botón de búsqueda y filtro.
Agrega los filtros Estado de pago: autorizado y Responsable del procesamiento de pagos: Managed Markets.

Etiquetas de envío de Managed Markets

Las etiquetas de envío de Managed Markets garantizan una gestión correcta de los aranceles, un despacho fluido de aduana, tarifas de envío especializadas y tiempos de tránsito más rápidos.

Si preparas un pedido con etiquetas de envío que no sean de Managed Markets, los aranceles recaudados al momento del pago pasarán a corresponderte como parte de tu pago. En tal caso, es posible que debas reembolsar el monto de los aranceles al cliente. Cuando usas etiquetas de envío que no son de Managed Markets, los clientes corren el riesgo de que se les cobren los aranceles dos veces o de que su paquete quede retenido en la aduana.

Calcular los pagos de Managed Markets

Puedes usar el siguiente cálculo para estimar los pagos de Managed Markets:

Total order cost – (remitted tax/VAT + remitted duty + processing fee + currency conversion fee) = Amount paid

Por ejemplo, cuando se hace un pedido para una camisa por un costo total de 150 EUR, el desglose total del pedido es el siguiente:

La tasa de conversión del día en que se efectúa la transacción se utiliza para calcular el monto del pago en tu moneda. En este ejemplo, 150 EUR equivalen tras la conversión a un total de 158,97 USD (1 USD = 0,94364 EUR).

Lo que el cliente paga

Una camisa cuesta 120 EUR.
Los aranceles cuestan 5 EUR (se retienen 5,30 USD).
Los impuestos y el IVA cuestan 10 EUR (se retienen 10,60 USD).
El envío internacional cuesta 15 EUR.

En este ejemplo, el cliente paga 150 EUR a Global-e. Global-e remite los siguientes costos:

El costo de 10 EUR de impuesto o IVA para el gobierno
El costo de 5 EUR de aranceles para las agencias aduaneras

Lo que tú pagas

El cargo por transacción de 10,33 USD (6,5% del valor total del pedido) se paga como la comisión de procesamiento de Managed Markets.
La comisión por cambio de divisa (FX) de 3,62 USD (2,5%) se paga por la conversión de moneda. La comisión por cambio de divisa se calcula sobre el valor total del pedido (158,97 USD).

Puedes agregar estos montos a lo que el cliente paga haciendo ajustes de precio.

Después de que se descuenten todos estos costos, recibirás 128,77 USD.

Debes decidir cuánto quieres cobrar al cliente por el envío. Managed Markets incluye recomendaciones de tarifas de envío para una mejor conversión. El cargo de envío que cobras al cliente está incluido en tu pago. El costo de la etiqueta de envío que compras se deduce de tu pago futuro y se muestra en la cronología del pedido.

Hacer que los pedidos de Managed Markets sean elegibles para su pago

Los pedidos realizados mediante Managed Markets que no estén preparados no se incluirán en los pagos y mostrarán el estado del pago Acción necesaria hasta que los prepares. Los pedidos se consideran como preparados cuando se les asigna una empresa de transporte y un número de seguimiento en Shopify, y cuando la empresa de transporte escanea la etiqueta de envío. Si el pedido no se procesa para el pago, es posible que debas llevar a cabo acciones adicionales para que sea elegible para dicho pago.

Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los motivos por los que el pago de un pedido podría estar bloqueado, recibir información útil sobre las posibles razones de las demoras en los pagos y saber qué medidas debes tomar:

Hacer que los pedidos de Managed Markets sean elegibles para su pago
Motivo por el que se bloquea un pago	Acción a seguir	Descripción
No preparaste ni enviaste el pedido	Prepara y envía el pedido	La empresa de transporte debe escanear tu etiqueta de envío. Si entregas tu paquete en una oficina de correos, se puede tardar un plazo de hasta 48 horas en escanear el pedido. Si usas un proveedor de servicio externo de logística, debes proporcionar el nombre de una empresa de transporte, un número de seguimiento y una URL. Si el tuyo es un pedido en preventa, no será apto para el pago hasta que se haya preparado. Considera usar una etiqueta para identificar los pedidos en preventa.
El pedido no tiene información de seguimiento.	Agrega información de seguimiento al pedido	Para agregar un número de seguimiento para un pedido preparado, haz clic en Agregar seguimiento en tu pedido. Todos los pedidos deben tener un número de seguimiento válido que incluya el nombre y la actividad de la empresa de transporte. Si la información de seguimiento solo incluye una URL, se bloqueará el pago. Esto puede suceder cuando usas una empresa de servicio externo de logística y no introduces un número de seguimiento.
No hay actividad de la empresa de transporte disponible.	Contacta a la empresa de transporte para más información	Cuando no hay actividad de la empresa de transporte disponible, debes contactarla directamente para asegurarte de que se haya recogido tu pedido y verificar la información de seguimiento correcta. Si entregas tu paquete en una oficina de correos, se puede tardar un plazo de hasta 48 horas en escanear el pedido. Antes de que una empresa de transporte escanee un paquete, se marca como Acción necesaria. Deja que transcurra el plazo de procesamiento del escaneo, ya que puede variar según tu método de entrega. En algunos casos, el paquete parece estar en tránsito porque debe desplazarse al centro de tránsito de la empresa de transporte antes de que esta escanee el pedido. Durante este período, es posible que el pedido aún tenga el estado Acción necesaria.
No reembolsaste todo el pedido cancelado de Managed Markets.	Reembolsa el pedido completo.	Si se cancela un pedido, debes reembolsarlo en su totalidad. Los pedidos reembolsados parcialmente no son elegibles para el pago. Todos los fondos que se procesaron deben devolverse al cliente.

Revisar los pedidos realizados mediante Managed Markets con el estado Acción necesaria

Puedes revisar y filtrar los pedidos realizados mediante Managed Markets que tengan el estado Acción necesaria desde el panel de control de Shopify.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas > Pagos.
Haz clic en Transacciones.
Haz clic en Estados de los pagos y, a continuación, selecciona Acción necesaria.
Opcional: Para filtrar pedidos realizados a través de Managed Markets, sigue estos pasos:
1. Haz clic en Más filtros.
2. Haz clic en Forma de pago.
3. Selecciona Managed Markets.

Pagos negativos

Un pago negativo se produce cuando los costos que la tienda tiene son mayores que el monto de las ventas en un período de pago específico, generalmente como resultado de reembolsos o contracargos. Cuando se produce un pago negativo, los fondos se retiran de la cuenta bancaria que usas para tus pagos de Managed Markets.

Por ejemplo, la tienda tiene ventas por 2.000 USD en un período de pago. Durante este período, se te cobra un cargo de 30 USD por compras de etiquetas de envío y un cargo de 40 USD por aranceles e impuestos de importación. También emites 3.500 USD en reembolsos durante este período, lo que resulta en un pago negativo de -1.570 USD (2.000 - 30 - 40 - 3.500 = -1.570). Este monto se retira de tu cuenta bancaria en la próxima fecha de pago.

Si no se puede procesar un pago negativo, se intenta de nuevo la transacción y se podrían retener tus pagos de Shopify Payments y Managed Markets hasta que se resuelva el problema. Consulta los siguientes motivos por los que no se podría procesar un pago negativo.

Cuenta bancaria no válida o cerrada

Si la cuenta bancaria no es válida o está cerrada, se retendrán tus pagos. Se muestra un banner en la página de pagos que indica que no se pudieron retirar los fondos de tu cuenta bancaria y proporciona un enlace al pago negativo fallido. Para reanudar los pagos, debes modificar tu información bancaria.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
En la sección Shopify Payments, haz clic en Ver pagos.
Haz clic en Ver pago fallido.
Revisa la información sobre el pago visitado y haz clic en Modificar detalles de cuenta bancaria.
Modifica tu información bancaria.

Después de modificar la información bancaria, se traslada el saldo y se vuelve a intentar el pago en su próxima fecha: el día 1, 8, 15 o 22 del mes. Si el pago se procesa correctamente, se eliminará la retención del pago de tu cuenta.

Fondos insuficientes

Si los fondos para un pago negativo no pueden retirarse de tu cuenta bancaria debido a que son insuficientes, se mostrará un banner en la página de pagos. Este indica que no se pudieron retirar los fondos de la cuenta bancaria y proporciona un enlace al pago negativo fallido. Se traslada el saldo y se vuelve a intentar el pago en su próxima fecha: los días 1, 8, 15 o 22 del mes. A fin de evitar una retención de pagos, asegúrate de que tu cuenta bancaria contenga los fondos suficientes para el pago negativo.

Si no se procesan correctamente los tres intentos (incluido el inicial) de retirar los fondos para un pago negativo, se retendrán tus pagos. Los intentos de retirar los fondos para un pago siguen hasta que un intento se procesa correctamente o un período de pago incluye ventas suficientes para compensar el pago negativo.

El banco no pudo procesar el pago

Si los fondos para un pago negativo no pueden retirarse de tu cuenta bancaria debido a que el banco no procesó una transferencia, se mostrará un banner en la página de pagos. Este indica que no se pudieron retirar los fondos de la cuenta bancaria y proporciona un enlace al pago negativo fallido. Se traslada el saldo y se vuelve a intentar el pago en su próxima fecha: los días 1, 8, 15 o 22 del mes. Para evitar una retención de pagos, contacta al banco a fin de resolver el problema.