Gestionar pedidos con sucursales
Si habilitas las sucursales, podrás preparar tus pedidos en función de la ubicación de tu inventario. Tus pedidos están organizados para mostrar dónde se encuentra tu inventario y desde donde podrás prepararlo.
Preparación de pedidos para múltiples sucursales
Si un cliente hace y paga un pedido que contiene múltiples productos, y uno o varios de los productos se encuentran almacenados en distintas sucursales, podrás preparar el pedido por partes en función de la sucursal de tu inventario.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
-
Haz clic en el número de pedido no preparado.
Si se puede preparar el pedido utilizando el inventario de una sola sucursal, la sección no preparado mostrará todos los artículos del pedido enumerados juntos.
Si no se puede preparar el pedido utilizando el inventario de una sola sucursal, la sección no preparado mostrará los artículos disponibles listados por sucursal.
Si usas Shopify Shipping (en tiendas ubicadas en Estados Unidos o Canadá) para comprar una etiqueta de envío para tu pedido, selecciona Crear etiqueta de envío en la tarjeta no preparado desde donde estás gestionando tus artículos.
Si usas un transportista que no sea Shopify Shipping, selecciona Marcar como preparado e introduce el número de rastreo de tu empresa de envío. El URL de rastreo aparecerá en la confirmación de envío del cliente y en los correos electrónicos de actualización del envío.
Si deseas enviar un correo electrónico de notificación al cliente de inmediato, selecciona Enviar ahora los detalles del envío a tu cliente. Esta opción aparece sólo si tienes registrada una dirección de correo electrónico del cliente.
Haz clic en Preparar artículos para marcar el pedido como Preparado. Si usas Shopify Shipping, selecciona un servicio de envío y haz clic en Comprar etiqueta de envío. La pantalla del pedido se actualiza para mostrar el estado de preparación del pedido.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
-
Pulsa un pedido cuyo estado de la preparación sea No preparado.
Si se puede preparar el pedido utilizando el inventario de una sola sucursal, se mostrarán los artículos en una sola sección no preparado.
Si no se puede preparar el pedido utilizando el inventario de una sola sucursal, la sección no preparado mostrará los artículos por sucursal.
Si usas Shopify Shipping (en tiendas ubicadas en Estados Unidos o Canadá) para comprar una etiqueta de envío para tu pedido, selecciona Crear etiqueta de envío en la sección No preparado. Si la preparación del pedido se hace desde múltiples sucursales, debes seleccionar Crear etiqueta de envío para cada sucursal.
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Si estás utilizando un transportista que no sea Shopify Shipping, selecciona Marcar como preparado en la sección No preparado. Si la preparación del pedido se hace desde múltiples sucursales, debes seleccionar Marcar como preparado para cada sucursal.
Introduce un número de rastreo o pulsa el ícono de código de barras para escanear un código de barras de una etiqueta de envío con tu IPhone. La URL de rastreo aparecerá en la confirmación de envío del cliente y en los correos electrónicos de actualización del envío.
Opcional: Desmarca Enviar notificación al cliente.
Pulsa Preparar artículos para marcar el pedido como preparado. Si usas Shopify Shipping, selecciona un servicio de envío y pulsa Comprar etiqueta de envío.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
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Pulsa un pedido cuyo estado de la preparación sea No preparado.
Si se puede preparar el pedido utilizando el inventario de una sola sucursal, se mostrarán los artículos en una sola sección no preparado.
Si no se puede preparar el pedido utilizando el inventario de una sola sucursal, la sección no preparado mostrará los artículos por sucursal.
Si usas Shopify Shipping (en tiendas ubicadas en Estados Unidos o Canadá) para comprar una etiqueta de envío para tu pedido, selecciona Crear etiqueta de envío en la sección No preparado. Si la preparación del pedido se hace desde múltiples sucursales, debes seleccionar Crear etiqueta de envío para cada sucursal.
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Si estás utilizando un transportista que no sea Shopify Shipping, selecciona Marcar como preparado en la sección No preparado. Si la preparación del pedido se hace desde múltiples sucursales, debes seleccionar Marcar como preparado para cada sucursal.
Introduce un número de rastreo o pulsa el ícono de código de barras para escanear el código de barras de una etiqueta de envío con tu dispositivo Android. La URL de rastreo aparecerá en la confirmación de envío del cliente y en los correos electrónicos de actualización del envío.
Opcional: Desmarca Enviar notificación al cliente.
Pulsa Preparar artículos para marcar el pedido como preparado. Si usas Shopify Shipping, selecciona un servicio de envío y pulsa Comprar etiqueta de envío.
Cambiar la sucursal donde se preparará el pedido
Puedes modificar la sucursal de gestión si deseas preparar un pedido en una sucursal distinta a la asignada. Las sucursales te permiten seleccionar una sucursal de preferencia para preparar los detalles del pedido.
Si un artículo está almacenado en una sola de tus sucursales, no podrás cambiar la sucursal de gestión para dicho pedido.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el número de pedido no preparado.
En la sección No preparado del pedido, pulsa en la sucursal.
Haz clic en Cambiar sucursal.
Selecciona la sucursal en la que quisieras preparar el pedido.
Haz clic en Guardar.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Pulsa en un pedido no preparado.
En la sección No preparado, pulsa en
..., y luego en Cambiar sucursal.Selecciona la sucursal en la que quieres preparar el pedido.
Pulsa Guardar.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Pulsa en un pedido no preparado.
En la sección No preparado, pulsa en
..., y luego en Cambiar sucursal.Selecciona la sucursal en la que quieres preparar el pedido.
Pulsa Guardar.
Reembolsar un pedido
El reembolso de un pedido da lugar a la devolución del pago al cliente. Cuando reembolsas un pedido, tienes la opción de restituir los artículos y enviar un correo electrónico de notificación al cliente. Las sucursales te permiten seleccionar la sucursal a la que quieres restituir el artículo.
Pasos:
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el número de pedido no preparado.
En la sección Pago, haz clic en Reembolso.
En Pagos de reembolso, introduce las cantidades de los artículos en el pedido.
Selecciona la sucursal a la que quieres reabastecer el artículo.
Si enviaste los artículos, pero tu cliente no los ha devuelto aún, elimina la selección de Reabastecer artículos. Esta casilla de verificación está visible solo si realizas un seguimiento del inventario de los artículos incluidos en el pedido.
Si no deseas enviar un correo electrónico a tu cliente cuando emitas el reembolso, elimina la selección de Enviar un correo electrónico de notificación al cliente.
Haz clic en Reembolso para reembolsar el pedido del cliente.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
Desde la pantalla de detalles del pedido, selecciona el botón
...:
Selecciona Reembolsar pedido.
Usa el botón
+al lado de cada línea de artículo para ingresar la cantidad que se vendió:
Si deseas reabastecer los artículos devueltos habilita la opción Reposición. Los artículos reabastecidos son agregados al inventario de la sucursal en donde fueron preparados.
-
Opcional: Activa la opción Reembolso del envío para incluir el costo de envío en el reembolso.
La cifra en el campo Total debe ser ahora la misma que la cifra en el campo Total disponible para reembolsar:
Opcional: Inserta un motivo para el reembolso.
Opcional: Activa la opción Notificar al cliente vía correo electrónico para enviar un correo electrónico de confirmación al cliente sobre el reembolso.
Selecciona Reembolso.
Desde la app de Shopify, selecciona Pedidos.
Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
Desde la pantalla de detalles del pedido, selecciona el botón
...:
Selecciona Reembolsar pedido.
Usa el botón
+al lado de cada línea de artículo para ingresar la cantidad que se vendió:
Si deseas reabastecer los artículos devueltos habilita la opción Reposición. Los artículos reabastecidos son agregados al inventario de la sucursal en donde fueron preparados.
-
Opcional: Activa la opción Reembolso del envío para incluir el costo de envío en el reembolso.
La cifra en el campo Total debe ser ahora la misma que la cifra en el campo Total disponible para reembolsar:
Opcional: Inserta un motivo para el reembolso.
Opcional: Activa la opción Notificar al cliente vía correo electrónico para enviar un correo electrónico de confirmación al cliente sobre el reembolso.
Selecciona Reembolso.
Si estás seguro de que deseas reembolsar el pedido, selecciona Reembolso para confirmar.
Ejemplo: Preparación de pedidos en línea
En este ejemplo, una tienda tiene cuatro sucursales y recibe pedidos en línea de diversos artículos. Los pedidos se asignan a las sucursales según la prioridad de preparación del pedido y de acuerdo con las siguientes reglas:
- Trata de asignar el pedido a una sola sucursal.
- Si es necesario, asigna una línea de pedido a una sucursal que tenga suficiente inventario, pero no dividas las líneas de pedido entre las sucursales.
- Si se sobrevendió un artículo, asigna el pedido a la sucursal prioritaria donde se encuentra almacenado el artículo.
Supongamos que el siguiente inventario está disponible en las sucursales:
| Gorra | Camisa | Taza | Par de zapatos | |
|---|---|---|---|---|
| Nueva York | 5 | 1 | No almacenado | No almacenado |
| Los Ángeles | 0 | 5 | 1 | No almacenado |
| Chicago | 1 | 0 | 5 | 1 |
| Pittsburgh | 10 | 10 | 10 | 10 |
La sucursal prioritaria es 1 - Nueva York, 2 - Los Ángeles y 3 - Chicago. Pittsburgh no gestiona pedidos en línea.
Un pedido se asigna a las sucursales de la siguiente manera:
| Pedido | Sucursales asignadas |
|---|---|
| 1 camisa | Nueva York |
| 1 camisa, 1 taza | Los Ángeles |
| 1 gorra, 1 taza | Chicago |
| 2 camisas | Los Ángeles |
| 2 gorras, 2 camisas | Gorras asignadas a Nueva York y camisas asignadas a Los Ángeles. |
| 6 camisas | Nueva York |
| 7 camisas | Nueva York |
| 1 gorra, 1 camisa, 1 taza, 1 par de zapatos | La gorra y la camisa se asignaron a Nueva York, la taza se asignó a Los Ángeles y los zapatos se asignaron a Chicago |