Resolución de problemas de la aplicación Transporter
La aplicación Transporter puede encontrar errores cuando procesa tus registros y los importa como objetos.
Cómo funciona el proceso de importación
Cuando estás solucionando problemas con la aplicación Transporter, puede ser útil entender cómo la aplicación carga e importa tus datos y los errores frecuentes que pueden ocurrir durante estos procesos, y por qué pueden ocurrir. El estado de tus importaciones puede encontrarse en tu panel de control de Shopify utilizando las aplicaciones > Transporter.
Al importar objetos en tu tienda Shopify, la aplicación Transporter realiza las siguientes acciones:
Carga el archivo en una ubicación de almacenamiento segura, alojada en Shopify. Para leer más sobre cómo Shopify protege la información que cargas, consulta la Política de privacidad de Shopify.
Verifica el archivo de errores estructurales y de formato de contenido. Si la aplicación Transporter encuentra algún error, tu importación fallará y su estado cambiará a Fallido.
Importa los objetos. La cantidad de tiempo para la importación depende de la cantidad de objetos que se procesen (la tasa de procesamiento promedio es de 40 objetos/segundo). Cuando la importación termina, el estado aparece como Completado. Si hubo registros que la aplicación Transporter no pudo importar, aparecerá un enlace Exportar errores en la tabla.
Puedes detener la importación de otros objetos en todo momento haciendo clic en Detener importación. Los objetos que se importaron antes de que detuvieras la importación permanecerán en tu tienda Shopify. Cuando detienes una importación, su estado aparece como*Detenido*.
Exportar y corregir errores
Si tu importación tiene problemas, puedes hacer clic en Exportar errores para obtener más información sobre cómo corregirlos. Para obtener más información sobre estos códigos de error, consulta la lista de códigos de error frecuentes a continuación.
El proceso para corregir los errores es levemente diferente, según si el estado de tu importación es Fallido o Completado.
Fallido
Cuando el estado de una importación es Fallido, significa que hay un problema con el archivo CSV en sí, y no con el contenido del archivo. Después de que hayas revisado el archivo de texto de errores, corrige los errores en tu archivo original y luego intenta subirlo nuevamente.
Completado
Si una importación Completada tiene errores, significa que hay errores en los registros individuales, en lugar de problemas con la estructura de tu archivo CSV. En este caso, solo se crean registros sin errores en Shopify. Los registros que tienen errores no se crean, sino que se agregan a un archivo CSV de errores de exportación. No verás el archivo de errores de exportación CSV hasta después de que finalice la importación y el estado sea Completado. Cuando se completa la importación, aparece un enlace Exportar errores en la tabla.
La última columna en cada fila del archivo CSV de errores describe el error del registro. Después de que hayas descargado el archivo, corrige los errores en este archivo y luego súbelo. No necesitas eliminar la columna de error antes de cargar este archivo.
En el siguiente ejemplo, no se pudieron importar tres clientes porque ya existían en la tienda.
First Name,Last Name,Email,Error(s)
Jane,Doe,jane.doe01520022060@example.com,...,Email has already been taken
Jane,Doe,jane.doe11520022060@example.com,...,Email has already been taken
Jane,Doe,jane.doe21520022060@example.com,...,Email has already been takenLos clientes de Shopify se identifican por sus direcciones de correo electrónico únicas, por ende no se pudieron importar estos clientes porque ya había registros para sus direcciones de correo electrónico en Shopify.
Códigos de errores frecuentes
Los errores frecuentes de archivo incluyen:
Se encontró un error en la API de Shopify; no se pudo guardarFallida. Código de respuesta = 400. Mensaje de respuesta = Solicitud incorrectaEl tipo de valor no está incluido en la listaColumn-nameno es válidoEstado del pedido inválido: No se puede preparar y cancelar a la vez
Si encuentras un código de error que no figura aquí, comunícate con el equipo de servicio técnico de Shopify.