Experiencia del cliente en Facebook Shop

Después de que Facebook verifique tu cuenta, aparecerá una sección de Shop en tu página de Facebook. Aquí es donde se muestran tus productos cuando se activa la función Facebook Shop en el canal de Facebook. Puedes gestionar tus productos, pedidos y clientes en tu panel de control de Shopify.

Facebook agrega un botón de Comprar ahora en tu página principal de Facebook que enlaza con la sección Tienda en tu página de Facebook. Puedes hacer cambios en el botón en Facebook, incluso vincularlo a una tienda online de Shopify.

Consultas de clientes

Los clientes pueden enviarte mensajes a través de tu página de Facebook usando Messenger, y tú puedes responder en nombre de tu negocio.

Tus clientes también pueden contactarte por correo electrónico usando el botón Contactar al vendedor en Facebook. Este botón reenvía las consultas de los clientes al correo electrónico de atención al cliente que tienes configurado en tu panel de control de Shopify.

Información del cliente

Facebook requiere que manejes la información del cliente que recopilas a través de la Facebook Shop según su Acuerdo para comerciantes de productos comerciales.

Pantalla de pago

Cuando un cliente selecciona un producto para comprar en tu página de Facebook, se le dirige a la página de producto de tu tienda Shopify, donde puede agregar el producto a su carrito y luego seguir comprando. El cliente recibe correos electrónicos de confirmación sobre sus pedidos en tu tienda, y sus pedidos aparecen en la página Pedidos en tu panel de control de Shopify con el resto de los pedidos de tu tienda online. Los pedidos realizados con Facebook Shop aparecen como referidos desde Facebook.

Si seleccionas Pagar en Instagram y Facebook como tu forma de pago, en lugar Pagar en tu tienda Shopify, los clientes pueden pagar sin salir de Facebook.

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