Experiencia del cliente de la aplicación Shop

Los clientes pueden usar la aplicación Shop para hacer seguimiento de sus pedidos, explorar tiendas y productos, comprar en la aplicación usando Shop Pay y gestionar sus pagos Cuotas de Shop Pay. Tus clientes pueden obtener más información sobre la aplicación Shop desde la página Shop Centro de ayuda.

Requisitos de instalación para la aplicación Shop

No necesitas instalar la aplicación Shop para que tus clientes hagan un seguimiento de los pedidos que realizan tu tienda. Pero, si deseas usar Shop para hacer seguimiento de las entregas de pedidos que realizas online, puedes instalar la aplicación Shop.

Shop es gratis y está disponible en dispositivos móviles con los siguientes sistemas operativos:

• iOS (versión 11.0 o posteriores para la versión 2.16 y posteriores de Shop) para iPhone, iPad y iPod Touch
• Android (versión 5.0 o posteriores) para teléfonos inteligentes y tablets compatibles

Si los clientes no quieren descargar la aplicación Shop en su dispositivo móvil, puedes animarlos a usar Shop en la web.

Seguimiento de pedidos online

Los clientes pueden usar la aplicación Shop para hacer seguimiento de cualquier número de seguimiento válido. Después de que un cliente crea una cuenta de Shop, Shop se sincroniza automáticamente con Shopify para mostrar todos los pedidos que han realizado desde las tiendas que usan Shopify.

Para el resto de las compras, si un cliente usa Gmail o Outlook, como hotmail.com y live.com, Shop ubica automáticamente los correos electrónicos con números de seguimiento para identificar los pedidos que rastreará. Los clientes que utilicen otras direcciones de correo electrónico pueden agregar los números de seguimiento manualmente.

A fin de ayudarte a reducir la sobrecarga de atención al cliente, puedes permitir que los clientes instalen la aplicación Shop desde la página de estado del pedido de tu tienda para que puedan descargar la aplicación y recibir actualizaciones sobre sus pedidos sin necesidad de contactar a la tienda.

Compras

Si tienes activado Vender con Shop, los clientes pueden interactuar con tu tienda Shop en la aplicación Shop o en Shop en la web. Tu tienda Shop incluye el logo, el nombre y la descripción de la tienda. Todos tus productos elegibles se muestran en tu tienda Shop. Obtén más información sobre las Pautas para Comerciantes de Shop.

Los clientes pueden navegar por las tiendas y productos en la aplicación Shop o en la versión de Shop para la Web. Durante la compra, los clientes pueden hacer lo siguiente:

• Agregar artículos a su carrito tocando Añadir al carrito
• Omite el carrito y comprar un solo artículo por medio del proceso de pago acelerado de Shop tocando Comprar ahora junto al producto
• Guardar productos y agregarlos a colecciones para hacer un seguimiento de sus artículos favoritos
• Seguir tiendas

Guardar productos

Los clientes pueden utilizar la aplicación Shop para guardar sus productos favoritos y, así, hacer un seguimiento ellos. También pueden crear colecciones para agruparlos.

Los clientes pueden configurar notificaciones automáticas para recibir actualizaciones cuando un producto guardado baje de precio o cuando un producto agotado vuelva a estar disponible.

No puedes acceder a información sobre los productos que guardan los clientes ni personalizar las notificaciones que reciben.

Sincronización de actividad de compra

Los clientes pueden elegir compartir su actividad de compra de la tienda online a la aplicación Shop.

Shopify ofrece Shop Pay y las funciones de inicio de sesión de Shop como un servicio directo a los consumidores. Si eliges activar estas funciones en la tienda online, Shopify recopilará los datos asociados directamente de los usuarios de la cuenta de Shop que elijan utilizar estas funciones, y también mientras exploran la tienda online después de iniciar sesión con Shop, de acuerdo con la Política de privacidad de Shopify.

Para que tus clientes puedan sincronizar su actividad de compra, debes tener activado el canal de Shop. Además, los clientes deben poder iniciar sesión en su cuenta de Shop en tu tienda online de al menos una de las siguientes maneras:

• Las cuentas de cliente están activadas en tu tienda online.
• Shop Pay está activado en Configuración > Pagos.

Los clientes deben cumplir las siguientes condiciones para que se pueda sincronizar su actividad de compra:

• El cliente tiene una cuenta de Shop.
• El cliente inició sesión en la tienda online con su cuenta de Shop y activó la opción Sincronizar actividad de compra en la aplicación Shop.

La sincronización de la actividad de navegación y compra del cliente con la tienda online se ve afectada por la configuración de Shop, la configuración de usuario de la aplicación Shop del cliente y el hecho de que el cliente inicie sesión con Shop durante su sesión en la tienda online o no lo haga.

La actividad de compra se sincroniza cuando un cliente inicia sesión con su cuenta de Shop en la tienda online. Cuando inicien sesión, no se sincronizará la actividad de los clientes que tengan cuentas de tienda online no conectadas a Shop.

Sincronización de carritos

Los clientes que eligen sincronizar su actividad de compra pueden adaptar y personalizar su experiencia en Shopify, incluida la sincronización de carritos entre la aplicación Shop y la tienda online. La sincronización de carritos entre Shop y la tienda online solo se produce cuando un cliente inicia sesión en su cuenta de Shop durante su sesión en la tienda online.

La sincronización del carrito tiene el comportamiento y las limitaciones siguientes:

• La sincronización del carrito siempre lo actualiza al artículo más reciente y elimina los artículos existentes de un carrito anterior.
• Solo se pueden sincronizar los productos elegibles. Si un producto solo está disponible en la aplicación Shop o en la tienda online, pero no en ambas, no se sincronizará.
• Si un cliente tiene un carrito en la aplicación Shop y uno en la tienda online, pero no inicia sesión en Shop, los carritos no se sincronizarán.

Los clientes pueden desactivar la sincronización de actividad de compra si inician sesión en Shop y desactivan la opción en Configuración > Datos y privacidad o si eligen no iniciar sesión en la tienda online con su cuenta de Shop.

Búsqueda de Shop

Cuando los clientes buscan productos o servicios en Shop, los resultados de búsqueda de las tiendas a las que sigue el cliente se muestran en primer lugar. De forma predeterminada, los resultados de búsqueda se ordenan según la relevancia de los resultados para la consulta de búsqueda del cliente. Los clientes pueden usar filtros para refinar sus criterios de búsqueda.

Los resultados de búsqueda de Shop incluyen tiendas que realizan envíos a la ubicación del cliente. Por ejemplo, si un cliente se encuentra en Estados Unidos, solo se muestran las tiendas que realizan envíos a Estados Unidos en los resultados de búsqueda del cliente. Más información sobre cómoconfigurar y gestionar envíos.

Shop Minis

Shop Minis permite agregar funciones diseñadas para mejorar la experiencia de compra del cliente en la aplicación Shop. Las funciones de Shop Minis desarrolladas por Shopify están disponibles automáticamente para los clientes en Shop.

También puedes instalar funciones de Shop Minis desarrolladas por partners de la aplicación para agregar otras funciones a tu tienda Shop, como devoluciones, la publicación con opción de compra y la transmisión en directo. Revisa la colección completa de Shop Minis en la Shopify App Store.

Asistente de compras de IA

El asistente de compras de IA de Shop usa ChatGPT para ofrecer recomendaciones mejoradas de productos a los clientes. Estos pueden chatear con el asistente de compras de IA para proporcionar detalles sobre el tipo de producto que buscan y recibir sugerencias a cambio.

Los clientes pueden acceder al asistente de compras de IA de las siguientes maneras:

• En la aplicación Shop, tocando el ícono de asistente de IA situado junto a la barra de búsqueda.
• En shop.app, en la página de resultados del motor de búsqueda.

No puedes darte de baja para no recibir las recomendaciones del asistente de compras de IA de Shop.