Campañas de automatización de marketing posventa

En el canal de Shop, puedes crear una oferta posventa que ofrezca a los clientes habituales un descuento dentro de la aplicación que puedan usar en tu tienda.

Si tienes instalado el canal de Shop en tu tienda Shopify y tienes activada la configuración de Compras, puedes ofrecer un descuento para usar en la aplicación Shop a los clientes que ya han comprado en tu tienda.

El descuento aparecerá en la aplicación Shop hasta que:

  • se cumplan todas las condiciones del código de descuento, como el límite de un uso por cliente;
  • el código de descuento expire o se elimine;
  • La automatización se desactivó o eliminó.

Los descuentos disponibles que puedes ofrecer a tus clientes son los siguientes:

  • envío gratis
  • monto fijo
  • porcentaje

Al crear las condiciones de tu descuento, no puedes limitar el código de descuento para que se aplique solo a determinados clientes, grupos de clientes, colecciones o productos.

Crea una automatización de oferta posventa

Para crear una automatización de ofertas posventa, necesitas activar la automatización con un código de descuento. Para disponer de información de seguimiento precisa, debes crear un código de descuento que se usará únicamente para una automatización de oferta posventa. Puedes cambiar el código de descuento en cualquier momento mientras la automatización esté activa.

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Shop.
  2. En la sección Resumen, haz clic en Crear automatización.
  3. Completa una de las siguientes acciones:

    • Si no tienes un código de descuento configurado, haz clic en Crear un código de descuento.
    • Si deseas utilizar un código de descuento existente, en la sección Descuento, haz clic en Explorar y luego selecciona el código de descuento que deseas utilizar.
  4. Opcional: para evitar que las imágenes se recorten, usa una imagen de banner de 933 x 480 píxeles (px) y no incluyas el código en el mensaje.

  5. Haz clic en Publicar. Si deseas guardar un borrador, haz clic en Terminar más tarde.

Después de crear una automatización, puedes utilizar el canal de Shop para ver las métricas de rendimiento. Estas métricas se muestran de forma continua durante un período de 30 días e incluyen información sobre:

  • los beneficiarios de la oferta;
  • el número de pedidos hechos utilizando el código de descuento;
  • el número de ventas asociadas a la oferta.

No se puede acceder a estas métricas desde la sección de marketing de tu panel de control de Shopify.

Editar, desactivar o eliminar un código de descuento posventa existente

Después de crear una automatización de oferta posventa, puedes editar, desactivar o eliminar la automatización.

Si desactivas o eliminas la automatización de una oferta posventa mientras hay un código de descuento activo que un cliente no ha utilizado, el cliente podrá seguir utilizando el código a menos que lo elimines desde el panel de control de Shopify.

Si un cliente tiene un código de descuento activo sin usar de una oferta posventa, su oferta no se actualizará cuando la edites y no recibirá nuevas ofertas posventa.

Si eliminas una automatización, también estarás restableciendo las métricas de rendimiento.

Automatizaciones de ofertas posventa en pausa

Una automatización de oferta posventa se pone en pausa automáticamente si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

  • Se eliminó el código de descuento.
  • El código de descuento ha caducado.
  • Se selecciona un tipo de descuento no admitido.
  • No cumples con los requisitos para comerciantes.

Si tu campaña de oferta posventa está en pausa, recibirás un correo electrónico donde se te pedirá crear un nuevo código de descuento para agregarlo a la automatización en el canal de Shop.

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