Gestiona tus reseñas de productos de Shop

Las reseñas están visibles en el canal de Shop para los empleados que tienen el permiso Clientes.

Los clientes pueden escribir una reseña de todos y cada uno de los productos que se muestran en Shop. Por lo tanto, no puedes elegir no recibir reseñas de los productos que vendes en esta aplicación. Si no deseas vender productos en Shop, puedes gestionar la configuración de compras en el canal correspondiente.

Si crees que una reseña infringe la Política de reseñas de producto de Shop o los Términos del Servicio de Shop, o que infringe la ley de algún modo, puedes denunciarla.

Personalizar intervalos de notificación de solicitud de reseña

Después de que se entregue un pedido, puedes enviar una solicitud de reseña en cualquier momento entre 1 y 180 días después de la entrega. Puedes personalizar el período desde que un cliente recibe su pedido hasta que recibe una notificación de solicitud de reseña.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.

  3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

  4. Haz clic en Configuración.

  5. En la sección Reseñas de Shop, en el campo Una vez que se entregue un pedido, los clientes recibirán una notificación después de, introduce el número de días después de los cuales deseas enviar una notificación.

Cómo responder las reseñas de productos de Shop

Puedes responder una reseña de producto de Shop en el panel de control de Shopify. Es posible que la respuesta se examine antes de que se publique para garantizar que cumpla con las Pautas para comerciantes sobre reseñas de producto de Shop.

Después de que se publique tu respuesta, aparecerá en la aplicación Shop, debajo de la reseña a la que respondiste, y el revisor recibirá una notificación automática.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.

  3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

  4. Haz clic en Reseñas y luego en la reseña a la que desees responder.

  5. En el campo Responder esta reseña, escribe la respuesta de hasta 1000 caracteres y luego haz clic en Enviar respuesta.

Cómo editar o eliminar una respuesta

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.

  3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

  4. Haz clic en Reseñas y luego en la reseña que desees editar o eliminar.

  5. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Editar respuesta para editar la respuesta y, luego, haz clic en Editar respuesta para publicar los cambios.
    • Haz clic en Eliminar respuesta para eliminar la respuesta y, luego, haz clic en Eliminar respuesta para confirmar la eliminación.

Denunciar una reseña de producto

Shop toma ciertas medidas proactivas y reactivas para garantizar que no se publiquen o se eliminen las reseñas que infrinjan las políticas de reseñas de productos de Shop.

Si crees que una reseña infringe las políticas de Shop, puedes denunciarla. Los motivos para denunciar reseñas incluyen los siguientes ejemplos:

Denunciar una reseña de producto de Shop
Motivo de denunciaDescripción
No relacionadaLa reseña no trata del producto que el cliente reseñó ni de tu tienda.
Correo no deseadoLa reseña contiene anuncios, enlaces o contenido promocional.
OfensivaLa reseña tiene contenido inapropiado, sexualmente explícito o violento.
Acoso u hostigamientoLa reseña ataca a una persona o a un grupo.
Discurso de odioLa reseña tiene contenido dañino basado en la identidad de una persona o grupo.
Fraude o estafaLa reseña contiene alegaciones sobre un comportamiento inadecuado por parte del cliente o la tienda.
Datos personalesLa reseña contiene información que podría utilizarse para identificar a la persona que la escribió, como un correo electrónico, un número de teléfono o detalles de una tarjeta de crédito.
Actividades ilegales o bienes reguladosLa reseña hace referencia a artículos que incumplen las Pautas para Comerciantes de Shop.
Infracción de propiedad intelectualLa reseña infringe las leyes de propiedad intelectual.
Conflicto de interesesLa reseña es de alguien afiliado a tu tienda o de una tienda de la competencia.

Si se aplica cualquiera de los motivos anteriores, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para denunciar una reseña.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.

  3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

  4. Haz clic en Reseñas y luego en la reseña que desees denunciar.

  5. Haz clic en el ícono ..., arriba a la derecha de la reseña, y luego en Denunciar.

  6. Selecciona un motivo de denuncia de la lista desplegable y luego haz clic en Denunciar.

Una vez que denuncias una reseña, pueden transcurrir hasta 5 días hábiles para que se investigue el informe. Cuando denuncies una reseña, no recibirás más mensajes de Shop con respecto al resultado de la investigación. Si se descubre que la reseña incumple las políticas de Shop, esta se eliminará tanto de la aplicación Shop como del canal de ventas correspondiente, y ya no se mostrará en el panel de control de Shop. Si la reseña no incumple las políticas de Shop, permanecerá publicada.

Recopilar reseñas sobre compras realizadas fuera de Shop

De forma predeterminada, los clientes pueden escribir reseñas de los productos que compran tanto a través de la aplicación Shop como en tu tienda online. No obstante, puedes activar o desactivar las reseñas de las compras que se realicen en la tienda online.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.

  3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

  4. Haz clic en Configuración.

  5. En la sección Reseñas de Shop, selecciona o deselecciona la casilla de verificación Reseñas de compras realizadas fuera de Shop.

Automatizaciones de reseñas de Shop con Shopify Flow

Puedes usar el activador Reseña publicada en Shop para crear automatizaciones en Shopify Flow que se ejecuten cada vez que se recopila y publica una reseña de Shop. Puedes encontrar el activador en Flow después de instalar el canal de Shop si buscas Shop en Activadores de aplicaciones instaladas.

El activador Reseña publicada en Shop proporciona al flujo de trabajo los datos de la reseña, como el cuerpo, la calificación, la identificación de la variante del producto, la identificación de la línea de artículo, el nombre de visualización del autor y la marca de tiempo de cuándo se envió la reseña. También le proporciona los datos de la tienda, el producto y el pedido de Shopify.

Puedes usar el activador Reseña publicada en Shop para crear flujos de trabajo útiles, como notificar a un empleado cuando se publica una reseña en Shop. Para encontrar e instalar plantillas de ejemplo desde el navegador de plantillas de Flow, filtra Aplicaciones por Shop.

Puedes instalar Shopify Flow desde la Shopify App Store. Obtén más información sobre Shopify Flow.

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