Lineamientos y requisitos de las reseñas de productos de Shop
Cuando utilizas reseñas de productos de Shop, debes seguir los lineamientos para comerciantes a la hora de recopilar y responder estos comentarios. Cuando un cliente deja una reseña sobre un producto, Shop la revisa para garantizar que cumpla con los requisitos de elegibilidad para mostrarse en Shop.
Pautas para comerciantes
Como comerciante que vende productos en Shop, debes seguir estas pautas para garantizar que las reseñas de productos sigan siendo una fuente de información confiable y objetiva para tus clientes.
Ten en cuenta las siguientes pautas al recopilar y responder las reseñas de tus clientes:
- Asegúrate de respetar las políticas de contenido y comportamiento prohibidos de Shop cuando te comuniques con tus clientes sobre las reseñas de productos.
- Si invitas a tus clientes a dejar una reseña, debes hacerlo de manera neutral. No puedes solicitar reseñas positivas de tus clientes.
- No puedes dejar ni solicitar reseñas falsas, o reseñas que representen un conflicto de intereses. Por ejemplo, como propietario de tienda, ni tú, tus empleados, familiares o amigos no deberían reseñar tus productos, ni incentivar a otra persona a hacerlo.
- No puedes ofrecer una compensación a cambio de reseñas. Esto incluye dinero, descuentos, productos gratis o reembolsos.
- Si un cliente ya ha dejado una reseña, no puedes incentivar al cliente a cambiarla o eliminarla. Esto incluye ofrecer incentivos, como dinero, descuentos, productos gratis o reembolsos.
Si no sigues las pautas sobre reseñas de productos de Shop, Shop puede tomar las medidas apropiadas dependiendo de la gravedad y la cantidad de infracciones.
Requisitos de elegibilidad para mostrar reseñas en Shop
Todas las reseñas deben cumplir ciertos requisitos para mostrarse en Shop. Esto incluye las reseñas que se recopilaron a través de Shop, así como las que se sincronizaron con Shop desde una aplicación de partners externa.
Antes de publicar reseñas en Shop, la aplicación verifica que estos comentarios cumplan con los siguientes requisitos de elegibilidad:
- La reseña debe cumplir las políticas de comportamientos y contenidos prohibidos de Shop.
- La reseña debe relacionarse directamente con el producto comprado o la tienda Shop en la que se realizó la compra.
- La reseña no debe contener anuncios, enlaces ni contenido promocional.
- La reseña debe incluir una calificación de entre uno y cinco, y un nombre para mostrar del autor.
- La reseña no puede provenir de alguien que representa un conflicto de intereses, incluidas personas afiliadas a la empresa, como amigos y familiares, o empresas competidoras.
- Solo puede haber una reseña del producto por cada compra.
- La reseña debe ser auténtica y no debe ser una creación automática de un bot o una automatización. Para obtener más información, consulta los Términos del Servicio del Consumidor de Shopify.
- La reseña no debe contener información falsa, engañosa o incorrecta.
Si sincronizas reseñas de una aplicación partner externa con Shop, estas deben cumplir requisitos adicionales para poder mostrarse en Shop. Para obtener más detalles, consulta Requisitos de elegibilidad para mostrar reseñas recopiladas por aplicaciones de partners en Shop.