Información básica sobre las Normas de la Comunidad de Collective para minoristas
Con el fin de garantizar que Shopify Collective sea un lugar propicio para el desarrollo de relaciones exitosas con los distribuidores, te invitamos a revisar las siguientes normas y mejores prácticas de la comunidad. Puedes comunicarte con tus distribuidores asociados para acordar las mejores maneras de trabajar juntos:
- Protocolo de invitación: Envía invitaciones de conexión solo a los distribuidores con los que realmente quieras colaborar en Collective. A su vez, responde rápidamente las invitaciones de conexión que recibas, ya sea que decidas aceptarlas o rechazarlas.
- Ventas honestas: Esmérate realmente por promocionar y vender los productos del distribuidor que importas con Collective. Obtén el permiso de los distribuidores antes de vender sus productos en otros mercados.
- Sé responsable: Proporciona números de identificación fiscal correctos y certificados de reventa apropiados a tu distribuidor en los Estados Unidos.
- Conserva la confianza: Toma medidas para confirmar los informes de los clientes sobre paquetes perdidos antes de involucrar al distribuidor correspondiente.
- Normas de devolución: Asegúrate de que las devoluciones de los clientes sean genuinas y se realicen dentro del plazo de devolución acordado.
- Experiencia del cliente: Procura responder las solicitudes de asistencia de los clientes en un plazo de 48 horas. Asegúrate de comunicarte y trabajar de manera efectiva con tus distribuidores para resolver cualquier problema con los clientes.
Si no te sientes conforme con alguna asociación en particular, ponte en contacto directamente con el distribuidor. Una comunicación clara sobre las expectativas puede resolver la mayoría de los problemas.
Si deseas dejar de colaborar con un distribuidor, puedes eliminarlo en la configuración tu aplicación de Shopify Collective y, si lo consideras necesario, denunciar cualquier práctica fraudulenta o conducta inapropiada de su parte. Shopify revisa estas denuncias solo para identificar patrones potenciales de comportamiento en los distribuidores. Si denuncias a un distribuidor, Shopify no te contactará posteriormente para indagar en tus comentarios.