Gestionar pedidos en la aplicación Shopify Collective

Cuando un cliente realiza un pedido en la tienda, el proveedor y tú reciben un pedido en las tiendas de Shopify. Es el proveedor, y no tú, quien debe preparar el pedido.

Cuando un proveedor prepara un pedido, este también aparece en la tienda con los detalles de preparación, como el número de seguimiento. El cliente recibe una notificación de confirmación de envío por correo electrónico de tu tienda, en lugar de la del proveedor.

Capturar pagos de pedidos de Shopify Collective

Dependiendo de cómo captures los pagos de tus pedidos en Shopify Collective, tu método de logística de pedidos para éste puede variar:

• Si capturas los pagos de tus pedidos automáticamente, después de que se paga el pedido en tu tienda, se crea una solicitud automática de proceso de envío para tu proveedor.
• Si capturas los pagos de tus pedidos manualmente o utilizas un canal de ventas que no captura los pagos hasta que se prepara un pedido, debes solicitar en un pedido a tu distribuidor la preparación de los productos de Shopify Collective. Para solicitar la preparación un pedido, haz clic en Solicitar preparación de pedidos > Enviar solicitud de preparación de pedidos en tu pedido.

Si usas pagos automáticos de Shopify Collective, se te cobrará por los productos de Shopify Collective tan pronto como solicites la gestión, independientemente de si tu pedido está marcado como pagado.

Ayudar a evitar que los pedidos fraudulentos lleguen a los distribuidores

Los pedidos se crean en las tiendas de los distribuidores cuando se marcan como pagados, pasó un período de dos minutos y el pedido no está en espera. El aplazamiento le da tiempo a las automatizaciones y los controles contra el fraude para que se ejecuten en segundo plano. Durante este período, puedes cancelar o poner en espera la preparación de cualquier pedido sospechoso de forma manual o usar herramientas de automatización, como Shopify Flow.

Después de que se pone en espera una preparación de pedidos, si se libera dicha espera, se creará el pedido en la tienda del distribuidor.

Si la preparación de pedidos no se cancela ni se pone en espera en un plazo de dos minutos, se creará el pedido en la tienda del distribuidor.

Gestionar devoluciones para pedidos de Shopify Collective

Para obtener información sobre el uso de las políticas para gestionar los procesos de devoluciones, consulta Configurar políticas de devoluciones en la aplicación Shopify Collective.

Cancelar pedidos de Shopify Collective

Puedes solicitar la cancelación de un pedido de Shopify Collective cuando el estado sea Preparación en curso. No puedes solicitar que se cancelen los pedidos ya preparados. Después de solicitar la cancelación de un pedido, se envía un correo electrónico al distribuidor para cancelarlo. Es posible que el distribuidor no realice la cancelación de un pedido si ya lo procesó.

Si un distribuidor cancela un pedido de Shopify Collective, el estado de dicho pedido cambia a Solicitud rechazada y se muestra un motivo de cancelación.

Cuando activas los pagos automáticos, Shopify Collective cancela automáticamente el pedido en los siguientes casos:

• Inmediatamente, si el pago aún no se realizó cuando solicitaste la cancelación.
• Después de 14 días, si se hizo el pago cuando solicitaste la cancelación, pero el distribuidor no envió el pedido

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido que deseas solicitar para cancelar.

3. En la sección Preparado junto al artículo para el que deseas solicitar la cancelación, haz clic en ... y, luego, en Solicitar cancelación.

4. Opcional: introduce una nota para el proveedor, como por qué estás solicitando cancelar este pedido.

5. Haz clic en Solicitar cancelación.

Reembolsar pedidos de Shopify Collective

Para emitir un reembolso al cliente, debes cancelar el pedido en tu panel de control de Shopify. Puedes cancelar los pedidos de Shopify Collective de la misma manera que cancelas los demás pedidos en el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta Cancelar, archivar y eliminar pedidos.

Para solicitar un reembolso a tu proveedor debes tener en cuenta lo siguiente:

• Si tanto tú como el distribuidor activaron los pagos automáticos en Collective, los fondos se te transferirán automáticamente después de que el distribuidor inicie el proceso de reembolso.
• Si la función de pagos automáticos no está activada entre tú y tu distribuidor, este debe enviarte los fondos manualmente e informarte sobre el proceso de transferencia de reembolso.

Gestionar promociones relámpago a través de Shopify Collective

Shopify Collective puede lanzar promociones relámpago a fin de evitar la sobreventa o la poca demanda de inventario durante el período de alto tráfico. Los minoristas pueden vender productos importados de distribuidores con confianza a un ritmo de 6.100 compras por minuto.

En la pantalla de pago, Collective realiza varios controles en relación a la información más reciente sobre las existencias a fin de admitir las ventas de gran volumen.