Políticas de devoluciones en la aplicación Shopify Collective
Las políticas de devoluciones te permiten automatizar el proceso de devoluciones para los pedidos de Collective con los distribuidores. También puedes integrar el proceso de devoluciones de Collective con aplicaciones de devoluciones externas compatibles.
Tus políticas y reglas de devoluciones se muestran a los distribuidores en su página de detalles de la conexión después de que se conectan con tu tienda. Si un distribuidor decide que tu política de devoluciones no se alinea con sus propios flujos de trabajo o procesos, puedes negociar con él fuera de Shopify Collective.
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Políticas de devoluciones predeterminadas
Al unirte a Shopify Collective como minorista, se crea automáticamente una política de devoluciones predeterminada. Puedes editar la política predeterminada y crear políticas personalizadas. Las políticas de devoluciones contienen diferentes reglas que puedes ajustar para que cumplan con tus requisitos.
El comportamiento de la política de devoluciones predeterminada establece que el distribuidor de Collective es responsable de procesar las devoluciones. Además, la política contiene las siguientes reglas y opciones de configuración predeterminadas:
- Procesamiento de devoluciones: el distribuidor crea la etiqueta de devolución, tiempo de procesamiento de dos días
- Plazo de devolución y cargos: 30 días, sin cargo por etiqueta, sin cargo por reposición
- Devoluciones rechazadas y canceladas: Cancelar devolución automáticamente
- Reembolsos de distribuidores: Reembolsar al cliente automáticamente
Entender las reglas en las políticas de devoluciones
Puedes cambiar las opciones para las diferentes reglas que se muestran en la configuración de la aplicación Shopify Collective cuando editas una política predeterminada o creas una política personalizada.
Procesamiento de devoluciones
Puedes elegir lo que deseas hacer cuando se crea una devolución en Shopify para un artículo de Collective. Revisa las siguientes opciones sobre cómo procesas las devoluciones con Shopify Collective.
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| Collective solicita que el distribuidor cree una etiqueta de devolución | Cuando un cliente solicita una devolución en un pedido de Collective, se notifica automáticamente por correo electrónico al distribuidor del producto y se crea una devolución en su panel de control de Shopify. Pueden subir una etiqueta en la devolución y luego dicha etiqueta de devolución se envía automáticamente por correo electrónico al cliente. También puedes establecer un tiempo de procesamiento preferido para que la etiqueta se suministre al cliente. |
Tu tienda proporciona la etiqueta de devolución
| Proporciona las etiquetas de devolución a los clientes por tu cuenta y decide si:
|
| Collective no realiza ninguna acción | Collective no toma ninguna acción con el flujo de trabajo del procesamiento de devoluciones. Puedes gestionar las devoluciones por tu cuenta mediante los métodos manuales antiguos fuera de Shopify Collective. Si seleccionas esta opción en la regla Procesamiento de devoluciones, todas las reglas restantes se eliminarán de tu política de devoluciones y no se aplicarán a la tienda. |
Plazo de devolución y cargos
Revisa las siguientes opciones sobre cómo deseas gestionar los cargos por etiquetas de devolución y reposición. Estos cargos son lo que podrías aceptar pagar a los distribuidores. Son independientes de cualquier cargo por devolución o reposición que puedas cobrar a los clientes a través de las devoluciones por autoservicio o de una aplicación de devoluciones externa que utilices, y estos cargos se seguirán aplicando a los clientes.
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| Plazo de devolución para productos de Collective | Establece el plazo de devolución del cliente preferido para los productos de Collective. Por ejemplo, puedes establecer uno de 30 días. |
| Pagar el cargo por etiqueta de devolución al distribuidor | Si el distribuidor proporciona una etiqueta de devolución, elige si deseas pagar un cargo por etiqueta de devolución al distribuidor y establece el monto del cargo. Esto se gestiona a través de los pagos automáticos. |
| Pagar cargo por reposición al distribuidor | Si el distribuidor repone un producto por su cuenta, elige si deseas pagar una cargo por reposición al distribuidor y establece el cargo como un porcentaje del precio del producto. Esto se gestiona a través de los pagos automáticos. |
Devoluciones rechazadas y canceladas
Revisa las siguientes opciones sobre lo que deseas hacer si un distribuidor rechaza o cancela una solicitud de devolución.
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| Cancelar devolución automáticamente | Se notifica automáticamente al cliente sobre el rechazo o la cancelación de la devolución sin tu intervención. El estado de devolución del pedido cambia a Cerrada en el panel de control de Shopify. |
| Revisar pedido manualmente | Recibirás una notificación para revisar las solicitudes de devolución rechazadas o canceladas. Elige esta opción cuando desees decidir si necesitas procesar una devolución por tu cuenta después de que el distribuidor la rechazó o canceló. |
Reembolsos de los distribuidores
Revisa las siguientes opciones sobre lo que deseas hacer después de que un distribuidor emite un reembolso para ti.
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| Reembolsar al cliente automáticamente | Cuando un distribuidor te envía un monto de reembolso, también se emite automáticamente un reembolso a tu cliente a través de la aplicación Shopify Collective. |
| Collective no realiza ninguna acción | Cuando un distribuidor reembolsa un artículo en su panel de control de Shopify, se emite automáticamente un reembolso al cliente a través de cualquier activador de reembolso que tengas en una aplicación de devoluciones externa o puedes emitirle uno a tu cliente manualmente a través de tu panel de control de Shopify. |
Políticas de devoluciones con una aplicación de devoluciones externa
Las políticas de devoluciones de Shopify Collective son compatibles con las siguientes aplicaciones de devoluciones externas:
Si usas una de estas aplicaciones para las devoluciones, puedes editar tu política de devoluciones predeterminada o crear una personalizada con la configuración cambiada para las siguientes reglas:
- Procesamiento de devoluciones: Tu tienda proporciona la etiqueta de devolución > El cliente devuelve los productos al distribuidor
- Reembolsos de distribuidores: Collective no realiza ninguna acción
Si utilizas una aplicación de devoluciones externa, debes asegurarte de que la opción de configuración para la regla Plazo de devolución y cargos en Shopify Collective tenga los mismos valores que la opción de configuración correspondiente de dicha aplicación externa. Por ejemplo, si tienes un plazo de devolución de 30 días establecido en la aplicación de devoluciones externa, establece 30 días también para Plazo de devolución para productos de Collective.
Apruebas devoluciones y creas etiquetas de devolución dentro de la aplicación de devoluciones externa que utilizas. Cuando apruebas una devolución en la aplicación, se crea una devolución para el distribuidor en su panel de control de Shopify. Cuando el distribuidor repone y reembolsa el artículo en su panel de control de Shopify, la devolución se marca automáticamente como cerrada en la aplicación de devoluciones externa y cualquier activador de reembolso que configuraste se ejecuta dentro de la aplicación.
Gestionar devoluciones parciales
Cuando una devolución contiene más de un artículo y el distribuidor los reembolsa a todos, se cierra automáticamente dicha devolución en tu panel de control de Shopify.
Si el distribuidor no reembolsa todos los artículos en una devolución que contenga más de uno, no se cierra automáticamente dicha devolución en tu panel de control de Shopify y debes reembolsar manualmente al cliente el artículo o los artículos aceptados para la devolución.
Devoluciones antiguas fuera de Shopify Collective
Si no deseas gestionar las devoluciones automáticamente mediante las políticas de devoluciones en Shopify Collective, puedes usar uno de los siguientes métodos manuales antiguos:
- Crear las devoluciones por tu cuenta, comprar y subir las etiquetas de devolución, y aceptar las devoluciones en tu propia sucursal.
- Solicitar las devoluciones al distribuidor, que compra y sube las etiquetas de devolución, y acepta las devoluciones en su propia sucursal.
Si decides solicitar devoluciones al distribuidor, debes hacer lo siguiente.
Paso 1: solicitar una devolución a un proveedor
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido cuya devolución desees solicitar al distribuidor.
En la sección Preparado del artículo cuya devolución desees solicitar, haz clic en ... y luego en Solicitar devolución al distribuidor.
Selecciona la cantidad de artículos y el motivo de la devolución.
Haz clic en Solicitar devolución.
Después de que envías una solicitud de devolución, el distribuidor recibe una notificación por correo electrónico. Si la acepta, crea una devolución para ti en su panel de control de Shopify y sube una etiqueta para esa devolución.
Una vez que el proveedor sube una etiqueta de devolución, recibes una notificación por correo electrónico con la etiqueta de devolución. Debes descargarla, subirla al panel de control de Shopify y crear una devolución para el cliente.
Paso 2: descargar y enviar una etiqueta de devolución al cliente
- Encuentra en tu buzón el correo electrónico con el asunto La etiqueta de envío de devolución está lista.
- Haz clic en Ver etiqueta de envío y, luego, en Descargar para descargar la etiqueta de devolución en tu dispositivo.
- En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
- Haz clic en el pedido para el que deseas enviar una devolución.
- Haz clic en Devolver.
- Selecciona Subir etiqueta de devolución y luego súbela.
- Haz clic en Crear devolución.
Después de crear una devolución, el cliente recibe una notificación por correo electrónico con una etiqueta de devolución.
Cuando un proveedor recibe los artículos de la devolución y marca el pedido como devuelto, se te envía una notificación por correo electrónico. En ese momento, ya puedes emitir un reembolso al cliente.