Información básica sobre las Normas de la Comunidad de Collective para los distribuidores
Con el fin de garantizar que Shopify Collective sea un lugar propicio para el desarrollo de relaciones exitosas con los minoristas, te invitamos a revisar las siguientes normas y mejores prácticas de la comunidad. Puedes comunicarte con tus minoristas asociados para acordar las mejores maneras de trabajar juntos:
- Protocolo de invitación: Envía invitaciones de conexión solo a minoristas a los que realmente quieras ofrecerles tus productos en Collective. A su vez, responde rápidamente las invitaciones de conexión que recibas, ya sea que decidas aceptarlas o rechazarlas.
- Publicación del producto: Asegúrate de publicar tus productos con todos los detalles correctos. Intenta redactar una descripción del producto de, al menos, 150 caracteres e incluye imágenes de alta calidad.
- Gestión de la preparación de pedidos: Gestiona correctamente tu inventario para evitar los retrasos inesperados en las entregas de los pedidos de los clientes y asegúrate de que tu perfil de envío contenga estimaciones precisas sobre el tiempo de tránsito. Proporciona un número de seguimiento único para todos los productos físicos que envíes.
- Respeto hacia el minorista: Cuando envíes productos directamente a los clientes de tus minoristas, no incluyas tu material de marketing propio, códigos de descuento o facturas en el embalaje.
- Normas de devolución: Sigue la política de devoluciones que acuerdes con los minoristas que contactaste.
- Experiencia del cliente: Intenta responder las preguntas del servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas. Asegúrese de comunicarse y trabajar eficazmente con su minorista para resolver cualquier problema del cliente.
Si no te sientes conforme con alguna asociación en particular, ponte en contacto directamente con el minorista. La mayoría de los problemas se pueden resolver con una comunicación clara de las expectativas.
Si deseas dejar de colaborar con un minorista, puedes eliminarlo en tu canal de ventas de Shopify Collective y, opcionalmente, puedes informar cualquier práctica fraudulenta o conducta inadecuada de su parte. Shopify revisa estas denuncias solo para identificar patrones potenciales de comportamiento en los minoristas. Si denuncias a un minorista, Shopify no te contactará posteriormente para indagar en tus comentarios.