Entender las políticas en el canal de ventas de Shopify Collective

Los minoristas pueden crear políticas a fin de establecer reglas sobre cómo quieren gestionar sus productos, así como las devoluciones, los cargos por devolución, los rechazos de devoluciones y los reembolsos.

Si una política de devoluciones creada por un minorista no se alinea con tus flujos de trabajo, puedes negociar con él fuera de Shopify Collective.

Si un minorista realiza cambios en las reglas Procesamiento de devoluciones o Plazo de devolución y cargos de su política de devoluciones, recibirás un correo electrónico al respecto.

Entender las políticas de devoluciones

Después de conectar con una tienda, la política de devoluciones se muestra en la sección Políticas de tu página de detalles de la conexión.

Revisa la siguiente tabla para obtener información sobre las reglas y sus diferentes opciones que se pueden mostrar en una política de devoluciones.

Explicación de las diferentes opciones de configuración disponibles para que los minoristas configuren las reglas de la política de devoluciones en la aplicación Shopify Collective

Regla	Opciones
Procesamiento de devoluciones	Proporcionas la etiqueta de devolución en un tiempo de procesamiento preferido. Se te notificará automáticamente cuando un cliente solicite una devolución en un pedido a un minorista con el que estás conectado. Si la solicitud es elegible para una devolución, puedes proporcionar una etiqueta de devolución desde tu panel de control de Shopify y dicha etiqueta se envía automáticamente por correo electrónico al cliente. El minorista proporciona la etiqueta de devolución, con cualquiera de las siguientes opciones adicionales: El cliente te devuelve el producto directamente, y se te notificará por correo electrónico. Se creará una devolución automáticamente en tu panel de control de Shopify, y también se sincronizarán una etiqueta de devolución y un número de seguimiento, si se proporcionan con la devolución del minorista. Si el minorista usa Loop, Narvar, Redo o AfterShip como aplicación de devoluciones externa y tú también usas la misma aplicación de devoluciones externa, la devolución también se creará en tu panel de control de Shopify y no en tu aplicación de devoluciones. El cliente devuelve el producto al minorista para que lo reponga en una de sus sucursales de inventario si es un acuerdo al que llegaste con dicho minorista. Las devoluciones se gestionan fuera de Shopify Collective con métodos manuales antiguos.
Plazo de devolución y cargos	El plazo de devolución del cliente preferido para los productos de Collective, por ejemplo 30 días. Si proporcionas una etiqueta de devolución, cualquier cargo por etiqueta de devolución aplicable que el minorista te pague. Si repones el producto por tu cuenta, cualquier cargo por reposición aplicable que el minorista te pague, representado como un porcentaje del precio del producto.

Devoluciones antiguas fuera de Shopify Collective

Si tú y un minorista no desean o no necesitan usar las automatizaciones de Shopify Collective para gestionar tus devoluciones, puedes usar en su lugar cualquiera de los siguientes métodos manuales antiguos:

• El minorista crea una etiqueta de devolución y acepta las devoluciones en su propia sucursal.
• Proporcionas una etiqueta de devolución al minorista y aceptas las devoluciones en tu propia sucursal.

Precaución

El costo de la etiqueta de devolución no está incluido en tus pagos cuando usas pagos automáticos y devoluciones manuales. Debes gestionar el costo de esta etiqueta con el minorista fuera de Shopify Collective.

Si acuerdas con el minorista proporcionar una etiqueta de devolución, debes subirla y crear una devolución en tu panel de control de Shopify.

En primer lugar, el minorista debe solicitar la devolución en su panel de control de Shopify. Luego, recibes una notificación por correo electrónico sobre dicha solicitud. Debes revisarla y, si es elegible para una devolución, envía una etiqueta de devolución. El minorista la recibe en un correo electrónico y con ella crea una devolución para el cliente.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido para el que deseas enviar una devolución.

3. Haz clic en Devolver.

4. En la sección Opciones de envío de devolución , selecciona una de las siguientes opciones:

   • Selecciona Crear una etiqueta de devolución en Shopify para crear una etiqueta de envío de devolución para el cliente. Esta opción solo está disponible si la sucursal principal y la dirección de envío del cliente están en Estados Unidos.
   • Selecciona Subir etiqueta de devolución para subir una etiqueta de envío de devolución existente para el cliente. En la página Agregar etiqueta de devolución, sube el archivo PDF o JPEG de tu etiqueta de envío. Puedes introducir el número de seguimiento y la empresa de transporte, si los conoces.

5. Haz clic en Crear devolución.

Después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos, puedes marcar el pedido como devuelto. El minorista recibe una notificación por correo electrónico sobre los artículos devueltos.