Protección contra el fraude
La protección contra el fraude es una función que usa algoritmos de detección de fraude que analiza el riesgo de los pedidos y ofrece protección contra contracargos para ayudar a los negocios.
Puedes usar la protección contra el fraude para proteger los pedidos elegibles de contracargos fraudulentos de forma gratuita. Si un pedido elegible y protegido recibe un contracargo fraudulento, se te reembolsa el monto del contracargo y se gestiona el proceso de contracargo por ti.
Revisa más información sobre cómo evitar contracargos y reclamos.
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Resumen
La protección contra el fraude está actualmente en acceso anticipado y no está disponible para todas las tiendas.
Solo algunos pedidos son elegibles para esta protección, como los pedidos que se pagan con tarjeta de crédito. Si un pedido se pagó parcialmente con otra forma de pago, esa parte del pedido no está protegida. Por ejemplo, los artículos pagados con una tarjeta de regalo no están protegidos.
Debes activar la protección contra el fraude en cada pedido que desees proteger. Así recibes el costo total de cualquier contracargo fraudulento. Esta protección no cubre otros contracargos.
Si editas un pedido, seguirá protegido, pero la protección contra el fraude solo cubre el valor de los artículos que se pagan con una forma de pago elegible.
Proteger un pedido
Necesitas un número de seguimiento para proteger un pedido.
Pasos:
- Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
- Haz clic en un pedido y luego en Proteger pedido en la sección Protección contra el fraude del pedido. Si el pedido no incluye la sección Protección contra el fraude, eso significa que no es elegible para dicha protección.
- Introduce el número de seguimiento del pedido y luego revisa cuidadosamente los Términos del servicio de protección contra el fraude.
- Haz clic en Activar
Si tienes alguna pregunta, contacta a atención al cliente de Shopify para solicitar ayuda.