Experiencia del cliente de PayPal Express Checkout

PayPal Express Checkout es un proceso de pago acelerado que mantiene a los clientes en el sitio mientras realizan un pedido en la tienda, lo que ayuda a optimizar el pago online. PayPal Express Checkout permite a los clientes guardar su información de pago para compras futuras, lo que les proporciona un proceso de pago más rápido.

Entender cómo funciona PayPal Express Checkout

Para pagar un pedido con PayPal Express Checkout, el cliente sigue los siguientes pasos:

  1. Cuando el cliente visita la tienda online y agrega artículos a su carrito, puede optar por usar PayPal Express Checkout.
  2. Para continuar, inicia sesión en su cuenta de PayPal a fin de revisar y confirmar su compra.
  3. Después de iniciar sesión, finaliza su transacción de forma segura.

Gestión de dirección en PayPal Express Checkout

PayPal completa automáticamente los campos de la dirección de facturación con la dirección de envío del cliente durante el proceso de pago. Los clientes pueden hacer clic en Cambiar... para editar esta información.

Shopify envía solo una dirección a PayPal, generalmente la de envío. Esta configuración no se puede cambiar porque no hay forma de que Shopify sepa de antemano si el cliente tiene una cuenta de PayPal. Por ende, Shopify no puede enviar la dirección de facturación, como cuando el cliente paga con una tarjeta de crédito.

Cuando se usa PayPal Express Checkout como solución de pago acelerado, es posible que falte la dirección de facturación de los clientes si seleccionan la opción de retiro en tienda.

Activar los pagos como invitado

De forma predeterminada, PayPal Express Checkout solicita a los clientes que inicien sesión o creen una cuenta de PayPal. Sin embargo, en ciertas regiones, puedes activar los pagos como invitado para permitir a los clientes pagar con sus tarjetas de crédito sin una cuenta PayPal. Para activar esta función, vincula tu tarjeta de crédito a tu cuenta Business de PayPal y luego ajusta la configuración en tu cuenta de PayPal según corresponda. Obtén más información sobre cómo configurar los pagos como invitado en la página de pago en PayPal. Para confirmar si puedes activar los pagos como invitado en un país o una región determinados, contacta al equipo de atención al cliente de PayPal.

Solicitar números de teléfono para los pedidos de PayPal Express Checkout

Cuando usas PayPal Express Checkout y recurres a los detalles de contacto del cliente, quizá notes que falta el campo de número de teléfono en la página de detalles del pedido de Shopify. Si eliges que el número de teléfono sea un campo obligatorio en PayPal, es recomendable que te asegures de que los campos obligatorios en Shopify Checkout coincidan con los de PayPal para evitar errores de conexión.

Si bien solicitar un número de teléfono puede mejorar la comunicación, también podría desalentar a algunos clientes a que completen sus compras. Si el número de teléfono no es esencial para las operaciones comerciales, quizá quieras convertirlo en un campo opcional para facilitar un proceso de pago sin inconvenientes.

Para solicitar los números de teléfono de los clientes a través de la configuración de tu cuenta de PayPal, debes tener una cuenta Business de PayPal. Puedes iniciar sesión en tu cuenta de PayPal y establecer el requisito de número de teléfono según corresponda para ajustar esta configuración.

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal en paypal.com.
  2. Haz clic en el ícono del engranaje y selecciona Account Settings (Configuración de la cuenta).
  3. Haz clic en Website payments (Pagos del sitio web).
  4. Junto a las Website preferences (Preferencias del sitio web), haz clic en Update (Actualizar).
  5. En Contact telephone number (Número de teléfono de contacto), elige una opción para Contact telephone (teléfono de contacto):
    • Activado (campo opcional): agrega el campo de número de teléfono sin hacerlo obligatorio.
    • Activado (campo obligatorio): hace que el número de teléfono sea obligatorio durante el proceso de pago.
    • Desactivado: elimina por completo el campo de número de teléfono.

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