Shopify Protect para Shop Pay

Esta página fue impresa el Dec 06, 2023. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/payments/shop-pay/shopify-protect.

Shopify Protect ofrece protección contra fraudes para contracargos. Puedes usar Shopify Protect de forma gratuita y proteger los pedidos elegibles de contracargos fraudulentos y no reconocidos. Los pedidos elegibles son aquellos que se procesan mediante Shop Pay, incluso los que usan Shop Pay para transacciones en otras plataformas, como Facebook, Instagram o Google.

Si se recibe un contracargo fraudulento en un pedido elegible y protegido, se te reembolsará el monto del contracargo y la comisión por contracargo correspondiente. El proceso de contracargo se gestiona en tu nombre. Shopify Protect está activado de forma predeterminada para las tiendas que están en el programa de acceso anticipado.

Obtén más información sobre cómo evitar contracargos y reclamos.

En esta página

Consideraciones para usar Shopify Protect

Revisa las siguientes consideraciones para obtener más información sobre los pedidos que están protegidos con Shopify Protect:

  • Shopify Protect solo protege los pedidos que contienen artículos físicos y que requieren envío. Los pedidos con productos digitales o pedidos que se compran online y se recogen en tienda no están protegidos.
  • Shopify Protect solo protege los pedidos que tienen todas las líneas de artículo no reembolsadas con el estado Preparado.
  • Shopify Protect solo está disponible para pedidos que se procesan a través de Shop Pay. Esto incluye pedidos realizados a través de Shop Pay como un proceso de pago acelerado.
  • Debes encontrarte en Estados Unidos y tener una cuenta de Shopify Payments de Estados Unidos para proteger tus pedidos con Shopify Protect.
  • Para que los pedidos estén protegidos, deben prepararse con un seguimiento válido en los siete días posteriores a su realización y enviarse al cliente en un plazo de 10 días. Los pedidos a los que se les agrega seguimiento después de la fecha límite de preparación de pedidos no son elegibles para la protección.
  • Si cambias la dirección de envío de un pedido después del pago, la cobertura de Shopify Protect se anula en ese pedido.
  • Solo los pedidos con un estado de Shopify Protect son elegibles para la protección.
  • Para que el pedido esté protegido, debe prepararse con un número de seguimiento válido de una empresa de transporte admitida, ya sea directamente o a través de Shopify Shipping. Las empresas de transporte admitidas deben preparar todos los artículos del pedido. Si un pedido contiene artículos que una empresa de transporte no admite, el pedido no podrá protegerse. Las siguientes empresas de transporte son compatibles con Shopify Protect:
    • Shopify Fulfillment Network (SFN)
    • USPS
    • UPS
    • Canada Post
    • DHL Express
    • FedEx
    • TForce Final Mile
    • Lone Star Overnight
    • United Delivery Service
    • CDL Last Mile
    • Lasership
    • GLS
    • Ontrac

Filtrar los pedidos por estado de protección

Una vez realizado el pedido en tu tienda, se revisa para determinar si es eligible para Shopify Protect. Si lo es, hay una sección de Shopify Protect disponible en la página de pedido, en la que se indica el estado.

  • Shopify Protect: este estado indica que Shopify Protect está disponible para el pedido si lo preparas en los siete días posteriores a su realización, agregas información de seguimiento y está en manos de la empresa de transporte en los 10 días posteriores a dicha realización.
  • Protegido por Shopify Protect: este estado indica que el pedido se preparó en los siete días posteriores a su realización y se transfirió a la empresa de transporte en los 10 días posteriores a la realización del pedido. Este estado aparece si hay un contracargo en el pedido. Los contracargos fraudulentos y no reconocidos en el pedido se gestionan con Shopify Protect.
  • No protegido por Shopify Protect: este estado indica que el pedido no se preparó en los siete días posteriores a su realización, que no se transfirió a la empresa de transporte en los 10 días posteriores a dicha realización o que se presentó un contracargo en el pedido por un motivo diferente a fraudulento o no reconocido. Este estado aparece si hay un contracargo en el pedido. Los contracargos del pedido se gestionan con el proceso estándar.

Si se hace un pedido no elegible para Shopify Protect, se muestra el análisis de riesgo en lugar de un estado de Shopify Protect en la página del pedido.Puedes usar filtros en la página Pedidos para buscar pedidos según su estado de Shopify Protect.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
  2. Haz clic en Filtro.
  3. Haz clic en Shopify Protect.
  4. Haz clic en el estado por el que deseas filtrar:
    • Protección activa: pedidos elegibles para Shopify Protect
    • Protegido: pedidos protegidos por Shopify Protect
    • No protegido: pedidos no protegidos por Shopify Protect

Proteger un pedido con Shopify Protect

Para proteger tu pedido con Shopify Protect, prepara el pedido en los 7 días posteriores a su realización, agrega información de seguimiento y transfiérelo a una empresa de transporte en los 10 días posteriores a dicha realización. Antes de proteger un pedido, asegúrate de que Shop Pay esté activado en tu tienda, así como de leer y aceptar los Términos del servicio de Shopify Protect.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
  2. Haz clic en el número de un pedido no preparado que quieras proteger.
  3. Prepara el pedido.
    1. Si usas Shopify Shipping para comprar una etiqueta de envío para tu pedido, selecciona Crear etiqueta de envío.
    2. Si usas una empresa de transporte que no sea Shopify Shipping, haz clic en Preparar artículo(s) e introduce el número de seguimiento de dicha empresa. La URL de seguimiento aparece en la confirmación de envío del cliente y en los correos electrónicos de actualización de envío. Es posible que algunos servicios, como SFN o una aplicación externa, proporcionen automáticamente un número de seguimiento para la página del pedido.
    3. Opcional: para enviar un correo electrónico de notificación al cliente tan pronto como se prepare el pedido, selecciona Enviar detalles de envío a tu cliente ahora.
    4. Haz clic en Preparar artículo(s). Si usas Shopify Shipping, selecciona un servicio de envío y, luego, haz clic en Comprar etiqueta de envío.

Usar Shopify Protect en lugar de Fraud Protect

Shopify Protect y Fraud Protect no pueden usarse al mismo tiempo. Si Fraud Protect ya está activado para tu tienda, puedes seguir usándolo o desactivarlo y usar Shopify Protect.

Si deseas seguir usando Fraud Protect, entonces no necesitas hacer nada. Tus pedidos en Shopify Payments están protegidos contra contracargos fraudulentos y se aplica un cargo a los pedidos protegidos.

Si deseas utilizar Shopify Protect, debes desactivar Fraud Protect. Después de desactivar Fraud Protect, tus pagos con Shopify Payments ya no estarán protegidos. Sin embargo, los pedidos en Shop Pay están protegidos contra contracargos fraudulentos de forma gratuita. Antes de desactivar Fraud Protect, verifica lo siguiente:

  • Entiendes que Fraud Protect no puede reactivarse una vez que lo hayas eliminado de tu tienda.
  • Shop Pay está activado para tu tienda.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, haz clic en Configuración.
  2. Haz clic en Proveedores de pago.
  3. Junto a Fraud Protect for Shopify Payments (Fraud Protect para Shopify Payments), haz clic en Deactivate Fraud Protect (Desactivar Fraud Protect).
  4. Haz clic en Confirmar desactivación.

Gestionar contracargos

Si recibes un contracargo, el proceso para responder varía en función de si Shopify Protect protegía el pedido y el motivo del contracargo.

Contracargos fraudulentos o no reconocidos en pedidos protegidos

Un contracargo se marca como fraudulent si el titular de la tarjeta no autorizó el cargo. Esta es la razón más común para solicitar un contracargo y puede suceder en caso de robo de la tarjeta. Un contracargo se marca como unrecognized si el cliente no reconoce el nombre o la sucursal del comerciante en el extracto de la tarjeta de crédito.

Si se realiza un contra cargo fraudulento o no reconocido en un pedido protegido, no necesitas hacer nada. Lo siguiente ocurre en tu cuenta:

  • El monto en disputa y la comisión por contracargo se debita de tu cuenta.
  • El monto disputado y la comisión por contracargo se te reembolsan inmediatamente en forma de un crédito.
  • Si el banco del titular de la tarjeta resuelve el contracargo a tu favor, se te devolverá el monto disputado y la comisión, y Shopify revierte el crédito de Shopify Protect.

Los débitos y créditos se pueden revisar desde tu panel de panel de control de Shopify, en la página de Pagos y luego haciendo clic en Transacciones.

Contracargos fraudulentos o no reconocidos en pedidos no protegidos

Si se realiza un contracargo fraudulento en un pedido que no está protegido, el proceso para resolverlo es el proceso típico. El monto disputado y la tarifa de contracargo no se te reembolsan a menos que la compañía de la tarjeta de crédito resuelva la disputa a tu favor.

Obtén más información sobre cómo gestionar contracargos y reclamos para contracargos en pedidos desprotegidos.

Otros tipos de contracargos en pedidos protegidos o no protegidos

Aunque los contracargos fraudulentos y no reconocidos son los tipos más comunes de contracargo, los clientes también pueden disputar un pago hecho con su tarjeta de crédito si alegan que no recibieron el producto o si creen que estaba defectuoso o dañado, o no se ajustaba a la descripción. Shopify Protect no protege contra estos tipos de contracargos.

Obtén más información sobre cómo gestionar contracargos y reclamos para otros tipos de contracargos.

¿Estás listo/a para comenzar a vender con Shopify?

Prueba gratis