Reembolsos de Shopify Payments

En esta página, puedes encontrar información sobre cómo procesar reembolsos con Shopify Payments.

Procesamiento de reembolsos con Shopify Payments

Cuando emites un reembolso a través de Shopify Payments, el monto reembolsado se deduce de tu próximo pago disponible. El estado del reembolso se marcará como Pendiente por un plazo de hasta 2 días hábiles, durante los cuales los fondos se procesarán de regreso al cliente. Debido a que los plazos de procesamiento en el banco del cliente varían, pueden transcurrir hasta 10 días hábiles antes de que se reciba el monto reembolsado. Los reembolsos se procesan de acuerdo con tu cronograma de pagos y normalmente se programan para el próximo pago.

No puedes cancelar ni revertir un reembolso después de iniciar un reembolso desde tu panel de control de Shopify. Si inicias un reembolso por error, puedes crear un nuevo pedido preliminar y cobrar el pago nuevamente con el pedido preliminar.

Cargos por transacción

Al procesar un reembolso, no se incluye ningún cargo adicional por transacción. Sin embargo, el cargo original por transacción de tarjeta de crédito no se te reembolsa cuando emites un reembolso.

Seguimiento de reembolsos con el número de referencia del adquiriente (ARN)

Si quieres hacer seguimiento de la transacción, puedes encontrar el número de referencia del adquiriente (ARN) en la cronología del pedido, en los detalles del reembolso. Los ARN se asignan a los reembolsos que se procesan mediante Shopify Payments para las transacciones de Visa o Mastercard. Son números de referencia únicos que pueden utilizar los bancos y proveedores de tarjetas de crédito para hacer seguimiento de las transacciones.

Resolución de disputas

Si un cliente reclama que no recibió el reembolso, puedes brindarle el ARN y recomendarle que se comunique con su proveedor de tarjeta de crédito para obtener más información.

Fondos insuficientes en Shopify Payments

Si estás utilizando Shopify Payments y el pago no tiene fondos suficientes como para una devolución, el resultado varía según la ubicación de la tienda:

• Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Nueva Zelanda, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa, Singapur, Suecia y Suiza: el saldo necesario para el reembolso se debitará de tu cuenta bancaria. Este débito se realizará un día que no coincida con la fecha de pago habitual.
• Todos los demás países: el resto del importe necesario para el reembolso se deducirá de los siguientes pagos hasta que se cubra el monto reembolsado.

Error en el intento de débito con Shopify Payments

Si el primer débito falla, se intentará nuevamente en tres días hábiles. Si esta acción también falla, se recomienda que cambies la cuenta bancaria de Shopify Payments o pagues el saldo negativo manualmente.

Saldos negativos

Si tu cuenta de Shopify Payments tiene un saldo negativo y el estado del reembolso aparece como Pendiente durante más de dos días hábiles, el resultado del proceso dependerá de la ubicación de la tienda:

• Japón, RAE de Hong Kong, Rumania y Singapur: las ventas futuras borrarán el saldo negativo.
• Europa (utilizando una cuenta bancaria que no opera en euros): las ventas futuras borrarán el saldo negativo.
• Todos los demás países y monedas: el saldo negativo se debitará de la cuenta bancaria.

Gestión de saldo negativo

Los saldos negativos se producen cuando el costo de los reembolsos, las disputas o los cargos superan el límite de saldo negativo de la tienda. Puedes consultar tu saldo actual en la sección Pagos del panel de control.

Cada comerciante tiene un límite de saldo negativo dinámico en Shopify. Cuando el saldo negativo alcanza este límite, tu negocio puede seguir emitiendo reembolsos, pero los fondos no se devuelven al cliente hasta que se compense el saldo negativo. Estos se denominan reembolsos pendientes.

Cuando superas tu límite de saldo negativo, recibes una notificación en el panel de control, un correo electrónico en la dirección del titular de cuenta y un banner en la página Pedidos. Los pedidos que se reembolsan después de que se alcanza el límite del saldo negativo tendrán el estado Reembolso pendiente en la página Pedidos.

Si emites más reembolsos después de alcanzar tu límite de saldo negativo y recibir estas notificaciones, podrás ver los detalles del monto total que debes, que se calcula a partir del monto actual del saldo negativo, y el monto de los reembolsos pendientes, en el banner de la página Pedidos.

Si emites un reembolso después de superar tu límite, se le notificará al cliente solo cuando se procese dicho reembolso.

Compensar un saldo negativo

Para corregir un saldo negativo, Shopify podría realizar un débito en tu cuenta bancaria registrada en un plazo de dos días hábiles. También puedes cubrir el saldo negativo con las ventas del mismo día y del día siguiente o si realizas un pago manual a favor de Shopify. Los reembolsos se procesarán en el orden en que se crearon después de que se compense el saldo negativo.

Débito automático

Los débitos automáticos se producen cuando Shopify inicia un débito para cubrir un saldo negativo. Esta función está disponible en la mayoría de los países y ayuda a mantener una cuenta operativa y financiada, sin intervención manual por parte de tu negocio. Después de recibir el débito, se liquidan todos los reembolsos pendientes. No tienes que hacer nada para que un débito automático compense el saldo negativo.

Realizar un pago

Cuando excedes tu límite de saldo negativo, recibes una notificación en el panel de control de Shopify y un correo electrónico a la dirección del titular de cuenta y se muestra un banner en la sección Pedidos.

Si quieres completar un pago manual para eliminar el saldo negativo, puedes comenzar este proceso desde el banner en la página Pedidos o el correo electrónico que recibe el titular de cuenta mediante la opción Haz un pago.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify https://admin.shopify.com/login, ve a la página Pedidos.
2. En el banner de notificación, haz clic en Realizar un pago.
3. En la página Datos de facturación, puedes ver el monto total adeudado e introducir la información de tu dirección de facturación.
4. En la página Pago, introduce los detalles de la tarjeta que quieras utilizar para compensar el saldo.
5. Haz clic en Completar pago.

Antes de realizar un pago, revisa tu saldo y pagos futuros en caso de que el saldo negativo ya esté corregido. Cualquier monto excedente del pago se te acreditará en tu próximo pago.

Equipo de recuperación de Shopify

Dependiendo del saldo y del tiempo que esté pendiente, es posible que el equipo de recuperación de Shopify te contacte directamente para solucionar el saldo negativo y mantener la cuenta de Shopify Payments al día.