Contracargos en el panel de control de Shopify

Cuando ves un contracargo o una investigación en el panel de control de Shopify, el estado del contracargo o la investigación explica en qué parte del proceso se encuentra. Un contracargo o una investigación pueden tener uno de los siguientes estados:

• abierto: Shopify aún no ha enviado la respuesta. Aún puedes agregar evidencia a la respuesta.
• enviado: la compañía de tarjeta de crédito está revisando la evidencia y tomará una decisión sobre el contracargo o la investigación.
• otorgado: se te otorgó el contracargo.
• perdido: perdiste el contracargo.

Consulta nuestra sección sobre contracargos para obtener más información acerca de los tipos de contracargos, así como las estrategias para evitarlos.

Ver todos los contracargos y consultas

Puedes consultar una lista de todos los pedidos con contracargos o investigaciones que todavía no se enviaron a la empresa de tarjetas de crédito.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el botón de búsqueda y filtro.

3. Haz clic en Agregar filtro.

4. En el menú desplegable Agregar filtro, selecciona Estado del contracargo y la investigación.

5. En el menú desplegable Seleccionar un valor..., selecciona abrir.

Agregar pruebas y enviar un contracargo

Shopify recopila pruebas automáticamente y las envía a la empresa de la tarjeta de crédito en la fecha de vencimiento. Para aumentar las posibilidades de ganar el contracargo, puedes agregar pruebas que respalden tu reclamo.

El tipo de pruebas que debes agregar depende de la razón para el contracargo.

Reúne y organiza tus elementos de prueba con las siguientes pautas:

• Solo se aceptan tipos de archivos PDF, JPEG o PNG.
• Asegúrate de que los PDF sean compatibles con PDF/A.
• No incluyas portafolios en PDF. Cuando sea necesario, combina varios PDF en uno solo.
• Asegúrate de que cada PDF tenga menos de 50 páginas.
• Asegúrate de que los archivos de imágenes se recorten correctamente, tengan un alto contraste y sean legibles. Utiliza llamadas o flechas para llamar la atención sobre la información pertinente.
• Asegúrate de que cada archivo de prueba no supere los 2 MB.
• Asegúrate de que los archivos de prueba combinados no superen los 4 MB.
• Envía solo un archivo por cada tipo de prueba. Si tienes varios archivos para un tipo de prueba, combínalos en una sola imagen o archivo PDF.
• No incluyas archivos de audio o video, enlaces a recursos externos ni solicitudes de llamada o correo electrónico para obtener más información.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic sobre el pedido que se encuentra en disputa.

3. En el banner de contracargo, haz clic en Enviar respuesta.

4. En la página Respuesta al contracargo, revisa la información relacionada.

5. Introduce cualquier información adicional.

6. Sube elementos de prueba.

7. Haz clic en Enviar respuesta.

Aceptar un contracargo

Si estás de acuerdo en que un contracargo es válido, puedes aceptarlo sin enviarlo para su investigación.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic sobre el pedido que se encuentra en disputa.

3. En el banner de contracargo, haz clic en Enviar respuesta.

4. En la página Respuesta al contracargo, haz clic en Aceptar contracargo.

5. Haz clic en Enviar respuesta.

Respuestas a contracargos

Tienes mejores posibilidades de recuperar ventas perdidas por contracargos cuando usas respuestas para contracargos compiladas por Shopify para cada pedido afectado. Puedes agregar pruebas adicionales directamente desde Shopify, y luego Shopify las envía a la compañía emisora de la tarjeta de crédito.