Gestión de contracargos y reclamos
Cuando recibes un contracargo o se abre una investigación sobre un pedido realizado con Shopify Payments, Shopify recabará pruebas y las enviará a la compañía de la tarjeta de crédito en la fecha correspondiente. Antes de que Shopify envíe la respuesta, puedes agregar más pruebas en el panel de control de Shopify. Después de enviar las pruebas, el contracargo o la investigación se resolverá en un plazo de 120 días.
El banco del titular de la tarjeta decide los contracargos. Shopify no puede influir en esta decisión ni revertirla. Shopify puede proporcionar información para ayudarte a disputar el contracargo.
Consulta nuestra sección sobre contracargos para obtener más información acerca de los tipos de contracargos, así como las estrategias para evitarlos.