Conversión de moneda y riesgo

La conversión de moneda se produce en el momento de la transacción, como cuando capturas un pago, emites un reembolso o se realiza un contracargo. La tasa de conversión que se utiliza es siempre la tasa vigente en el momento de la transacción.

Puedes ver el desglose de una transacción en la cronología de un pedido.

Definiciones y conversiones de moneda

Tu tienda tiene tres tipos de moneda:

  • Moneda de la tienda: la moneda de tu panel de control de Shopify. Es la moneda en la que fijas los precios de tus productos y sus variantes, y es la moneda que aparece en tus informes.
  • Moneda local (también conocida como moneda del cliente o de presentación): la moneda que el cliente ve en tu tienda y la moneda que usa el cliente cuando paga sus pedidos en la pantalla de pago.
  • Moneda de pago: la moneda que utiliza Shopify Payments cuando deposita dinero en tu cuenta bancaria.

Riesgos de conversión de moneda

Las tasas de conversión siempre están fluctuando. Siempre que haya un retraso en el procesamiento de los pagos o reembolsos, existe la posibilidad de que puedas perder o ganar dinero debido a las conversiones de moneda.

Puedes perder o ganar dinero en las siguientes situaciones:

Conversión automática de tasas de cambio

Cuando vendes en varias monedas, los precios de tu tienda online se convierten a la moneda de tu cliente. Los precios de tu tienda cambian automáticamente según las tasas de cambio del mercado. No puedes establecer precios manuales para tus productos en diferentes monedas.

Tus precios se convierten al multiplicar el precio de la tienda por la tasa de conversión de la moneda, agregando la comisión de conversión y luego aplicando las reglas de redondeo para esa moneda, si corresponde. Esto significa que tus precios convertidos incluyen tus costos de conversión de moneda. Por ejemplo, cuando un producto de USD 10,00 se convierte a euros, el precio convertido de €8,90 incluye la tasa de conversión de moneda y la comisión de conversión:

<br>(**Product price** x **currency conversion rate**) x (**1** + **currency conversion fee**)</br>
  <br>($10.00 USD x 0.867519) x (1 + .015) = &euro;8.81</br>

Si tienes activadas las reglas de redondeo, se redondeará el total a €8,90.

Conversión manual de tasas de cambio

En los planes Shopify, Advanced Shopify y Shopify Plus, puedes fijar la tasa de cambio manualmente. Esto te permite definir una tasa fija para cada moneda que hayas activado, y no tendrás que preocuparte por las fluctuaciones en las tasas de cambio. Tus precios no cambiarán con las tasas del mercado.

Cuando uses las tasas de conversión manuales, es posible que ganes o pierdas dinero dependiendo de las variaciones con las tasas de cambio actuales.

Se aplica una comisión de conversión a tu conversión de moneda. Si deseas incluir esta comisión en tu tarifa manual, multiplica tu tasa por la comisión de conversión para el país de tu tienda. Por ejemplo, una tasa de cambio de USD a EUR con una comisión de conversión de 1,5% podría ser así: 0,90867 x 1,015 = 0,9223.

Puedes activar las conversiones de tasas manuales desde la configuración de Shopify Payments.

Pasos:

  1. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar. 3. En la sección Monedas, haz clic en Editar junto a la moneda que deseas editar. 4. Selecciona Usar una tarifa manual. 5. Haz clic en Guardar.

Reglas de redondeo

Durante el proceso de conversión de moneda, tus precios se pueden redondear para evitar terminaciones de precios inconsistentes. Tus precios convertidos cambian según el mercado cambiario, pero las reglas de redondeo ayudan a mantener tus precios estables.

Las reglas de redondeo no se aplican a las tarifas de envío ni a las tarjetas de regalo.

Puedes activar las reglas de redondeo y ver una vista previa de los precios convertidos en la configuración de Shopify Payments.

Pasos:

  1. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar. 3. En la sección Monedas, haz clic en Activar para el redondeo de precios. 4. En la sección Monedas activadas haz clic en la moneda que deseas ver en vista previa.

Reglas de redondeo personalizadas

Las reglas de redondeo te dan más control sobre las terminaciones de precios para tus precios convertidos. Por ejemplo, puedes seleccionar que todos tus precios en USD terminen en $0,99 y que los precios en EUR terminen en €0,90. Tus precios convertidos pueden fluctuar en función del mercado cambiario, pero las reglas de redondeo personalizadas te ayudarán a mantener tus precios estables.

Puedes seleccionar de una lista de reglas de redondeo personalizadas en tu configuración de Shopify Payments. Debes haber activado las reglas de redondeo antes de poder aplicar reglas de redondeo personalizadas.

Pasos:

  1. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar. 3. En la sección Monedas, haz clic en Editar junto a la moneda que deseas editar. 4. Establece la nueva regla de redondeo y terminación de precio para tu precio convertido. 5. Haz clic en Guardar.

Pagos capturados manualmente

Cuando vendes en varias monedas, el monto que recibes como pagos se basa en la tasa de cambio en el momento en que realizas el cargo a la tarjeta de crédito del cliente. Si capturas los pagos manualmente, se hará el cargo a la tarjeta de crédito de tu cliente cuando proceses su pedido, no cuando el cliente realice el pedido. La tasa de cambio de moneda podría variar entre el momento de la autorización y el momento en que captures tus fondos manualmente, lo que puede dar lugar a una pequeña discrepancia.

En tu panel de control de Shopify, los pedidos en diferentes monedas se convierten a la moneda de tu tienda para que sea más fácil registrar tus ventas. Mientras no cobres el pedido al cliente, los valores convertidos serán cálculos aproximados.

Por ejemplo, la moneda de tu tienda es USD y vendes en USD y EUR. Tu cliente crea un pedido de una estantería de €90. Al momento de enviar su pedido, USD 1 equivale a EUR 0,90.

Ejemplo de pedido
Precio de la moneda de la tienda Precio de la moneda del cliente Monto estimado del pedido
$100 USD €90 EUR $100 USD

Unos días después varía la tasa de cambio y USD 1 ahora equivale a EUR 0,85. Haces el cobro a la tarjeta de crédito del cliente por EUR 90. Como la tasa de conversión cambió y USD 1 = EUR 0,85 los EUR 90 se convierten a USD 98. Es decir, recibes USD 98.

Ejemplo de captura del pago de un pedido después de una fluctuación en la moneda
Precio de la moneda de la tienda Precio de la moneda del cliente Monto capturado convertido a la moneda de la tienda
$100 USD €90 EUR 98 USD

Reembolsos

Normalmente hay un intervalo de tiempo entre el momento en que un cliente crea un pedido y cuando realiza una devolución. Como resultado, el monto convertido que recibes por el pedido generalmente no es igual al monto convertido que devuelves en el reembolso. Te recomendamos que reembolses el monto total que el cliente pagó en su moneda local. Esto significa que puedes perder o ganar dinero debido a las conversiones de moneda. Más información sobre el reembolso de pedidos cuando vendes en varias monedas.

Contracargos

Cuando un titular de tarjeta inicia un contracargo, las conversiones de moneda se aplican utilizando la tasa de conversión al momento de la transferencia de fondos y no la tasa de conversión al momento del pedido.

Shopify convierte el monto que se está reembolsando, acredita el monto disputado al titular de la tarjeta, y luego paga la comisión al banco del titular de la tarjeta en tu nombre, restando el monto que se reembolsará de tu próximo pago. No se te cobrará un cargo por esta conversión de moneda. No se te cobrará ningún cargo de conversión por esta conversión de moneda.

Si disputas el contracargo y se resuelve a tu favor, se te reembolsará el monto disputado en el contracargo, y se te reembolsará la comisión por contracargos según la tasa de conversión actual.

Más información sobre cómo se procesan los contracargos.

Shopify Payments y otros proveedores de pago

Solo Shopify Payments puede procesar pagos en la moneda local de tu cliente. Si tu cliente selecciona una moneda local y elige una opción de pago de otro proveedor de pagos, el precio que tu cliente paga se convierte a la moneda de tu tienda. Como resultado, el precio que tu cliente paga es mayor que el precio del producto en la moneda de tu tienda.

Por ejemplo, la moneda de tu tienda está en USD, y vendes una camiseta por USD 10. Tu cliente decide ver los precios de tu tienda en EUR, y el precio de la camiseta aparece como EUR 8,90. Si tu cliente realiza un pago a través de un proveedor de pagos que no sea Shopify Payments, el precio de la camiseta se convierte de EUR a USD (por ejemplo, 0,132481), y tu cliente pagará USD 10,08 por la camiseta.

Si tu cliente paga con Shopify Payments, su pago se procesará en su moneda local. Por ejemplo:
(Precio del producto x tasa de conversión de moneda) + Comisión de conversión de moneda
(USD 10,00 x 0,867519) + 1,5% = EUR 8,81
Si tienes activadas las reglas de redondeo, Shopify redondea el total y tu cliente paga €8,90.

Vender y establecer diferentes monedas y vender en múltiples monedas.

La mayoría de las conversiones de moneda se realizan entre la moneda local de tu cliente y la moneda de tu tienda. Si la moneda de tu tienda es diferente de tu moneda de pago, las conversiones de moneda se realizarán entre la moneda local del cliente y tu moneda de pago.

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