Conversión de moneda y riesgo

La opción de vender en varias monedas se está habilitando gradualmente. Aparecerá una notificación en tu panel de control de Shopify cuando tu tienda pueda empezar a usar esta nueva función.

La conversión de moneda se produce en el momento de la transacción, como cuando capturas un pago, emites un reembolso o se realiza un contracargo. La tasa de conversión que se utiliza es siempre la tasa vigente en el momento de la transacción.

Puedes ver el desglose de una transacción en la cronología de un pedido:

Cronología del pedido

Definiciones y conversiones de moneda

Tu tienda tiene tres tipos de moneda:

  • Moneda de la tienda: la moneda de tu panel de control de Shopify. Es la moneda en la que fijas los precios de tus productos y sus variantes, y es la moneda que aparece en tus informes.
  • Moneda de presentación (también conocida como moneda local o del cliente): es la moneda que tu cliente ve en tu tienda y la que utiliza para realizar el pago de su pedido.
  • Moneda de pago: la moneda que utiliza Shopify Payments cuando deposita dinero en tu cuenta bancaria.

Conversiones automáticas y las reglas de redondeo

Cuando vendes en varias monedas, los precios de tu tienda online se convierten automáticamente a la moneda de tu cliente. No puedes establecer precios manuales para tus productos en diferentes monedas.

Durante el proceso de conversión, tus precios se redondean para hacerlos más coherentes. Tus precios convertidos cambian según el mercado de cambio de divisas, pero las reglas de redondeo ayudan a mantener tus precios estables.

Tus precios se convierten al multiplicar el precio de la tienda por la tasa de conversión de la moneda, agregando el cargo de conversión y luego aplicando las reglas de redondeo para esa moneda. Esto significa que tus precios convertidos incluyen tus costos de conversión de moneda. Por ejemplo, cuando un producto de $10,00 USD se convierte a euros, el precio convertido de 8,90 € incluye la tasa de conversión de moneda y el cargo de conversión:

Precio del producto en la moneda de la tienda (por ejemplo, USD) $10,00
Multiplica por la tasa de conversión de moneda (por ejemplo, 0,867519) 8,68 €
Agrega la comisión por conversión de divisa (por ejemplo 1,5%) 8,81 €
Aplica la regla de redondeo (por ejemplo €0,90) 8,90 €

Reglas de redondeo

Moneda Regla de redondeo
EUR Redondear hasta €0,95.
JPY Redondear a la unidad ¥100 más próxima
USD, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD Redondear a la unidad de dólar más próxima.
GBP Redondear a la unidad de libra más próxima.

Las reglas de redondeo no se aplican a las tarjetas de regalo.

Puedes ver una vista previa de tus precios después de la conversión desde la configuración de Shopify Payments.

  1. En la sección de Shopify Payments, haz clic en Editar. 3. En la sección Varias monedas, haz clic en la moneda para la que deseas generar una vista previa.

Conversiones automáticas y reglas de redondeo para Shopify Plus

Tus reglas de redondeo establecen las terminaciones de los precios para tus precios convertidos. Por ejemplo, podrías seleccionar que todos tus precios en USD terminen en $0,99 y que los precios en EUR terminen en 0,90 €. Tus precios convertidos fluctúan en función del mercado cambiario, pero las reglas de redondeo te ayudarán a mantener tus precios estables.

Puedes editar las reglas de redondeo de números desde la configuración de Shopify Payments.

  1. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar. 3. En la sección Varias monedas, haz clic en Editar junto a la moneda que deseas editar. 4. Establece la nueva regla de redondeo para tu precio convertido. 5. Haz clic en Guardar.

Riesgos de conversión de moneda

Las tasas de conversión siempre están fluctuando. Siempre que haya un retraso en el procesamiento de los pagos o reembolsos, existe el riesgo de que puedas perder o ganar dinero debido a las conversiones de moneda.

Puedes perder (o ganar) dinero en las siguientes situaciones:

  • Cuando capturas manualmente los pagos
  • Cuando reembolsas pedidos
  • Cuando se te emitió un contracargo

Pagos capturados manualmente

Si capturas manualmente los pagos con tarjeta de crédito, entonces existe un intervalo de tiempo entre la autorización de la tarjeta de crédito y la captura del pago.

La cantidad que autorizas de un cliente es la cantidad máxima que puedes capturar. Cuando autorizas una tarjeta de crédito, se autoriza a la tasa de conversión de la moneda en el momento de la autorización. Cuando capturas el pago, el monto capturado se convierte a tu moneda de pago utilizando la tasa de conversión actual (y no la tasa de conversión de moneda en el momento de la autorización). Esto significa que puedes perder o ganar dinero dependiendo de las fluctuaciones de la moneda.

Por ejemplo, administras una tienda que vende en USD y en EUR. Tu cliente Juan realiza un pedido de una estantería de 90 €. Cuando se autoriza su tarjeta de crédito, 1 USD es equivalente a 0,90 EUR.

Precio de la moneda de la tienda Precio de la moneda del cliente Monto autorizado
$100 USD €90 EUR €90 EUR

Cuando capturas el pago del pedido, la tasa de conversión ha cambiado y ahora $1 USD equivale a €0,85 EUR. Como la tarjeta de crédito de Juan fue autorizada por €90, puedes (efectivamente) capturar €90. Pero como la tasa de conversión de moneda fluctuó, los €90 EUR se convierten a $98 USD. Si hubieses capturado el pago en el momento de la autorización, entonces los €90 EUR se habrían convertido a $100 USD.

Precio de la moneda de la tienda Monto autorizado Monto capturado Monto capturado convertido a la moneda de la tienda
$100 USD €90 EUR €90 EUR $98 USD

Reembolsos

A menudo hay un intervalo de tiempo entre cuando un cliente crea un pedido y cuando realiza una devolución. Como resultado, el monto convertido que recibes por el pedido generalmente no es igual al monto convertido que devuelves en el reembolso. Podrías perder o ganar dinero debido a las conversiones de moneda. Más información sobre el reembolso de pedidos cuando vendes en múltiples monedas.

Contracargos

Cuando el titular de una tarjeta inicia un contracargo:

  1. El banco del titular de la tarjeta solicita que la cantidad en disputa se devuelva al titular de la tarjeta, y emite cargo por el contracargo.

  2. Shopify acredita la cantidad disputada al titular de la tarjeta y paga el cargo al banco del titular de la tarjeta en tu nombre. Luego, se restan estas cantidades de tu pago. Cuando la moneda original del pedido es diferente de la moneda de tu pago, Shopify convierte la cantidad que paga en tu nombre de tu pago. Shopify utiliza la tasa de conversión actual (y no la tasa de conversión de la moneda en el momento de tu pedido) para hacer la conversión de esta cantidad. No se te cobrará ningún cargo de conversión por esta conversión de moneda.

  3. Si disputas el contracargo y ganas (se resuelve a tu favor), se te devolverá la cantidad en disputa y se te reembolsará la tarifa del contracargo. Los montos devueltos estarán en la moneda del pedido original. Shopify convierte estos montos para tu pago utilizando las tasas de conversión actuales (y no la tasa en el momento del pedido o la tasa en el momento de la disputa).

Shopify Payments y otros proveedores de pago

Solo Shopify Payments puede procesar pagos en la moneda local (de presentación) del cliente. Si tu cliente elige una opción de pago de un proveedor de pago diferente, su pago se realizará en la moneda de tu tienda.

Cuando tu cliente elige un proveedor de pagos distinto a Shopify Payments, los precios (en la moneda local de tu cliente) se convierten a la moneda de tu tienda. Como resultado, el precio que tu cliente paga es mayor que el precio del producto en la moneda de tu tienda.

Por ejemplo, la moneda de tu tienda está en USD, y vendes una camiseta por $10 USD. Un cliente elige ver tu tienda usando EUR (€8,90 EUR), pero en la pantalla de pagos decide pagar usando un proveedor de pago distinto a Shopify Payments. El precio de la camiseta se convierte de EUR a USD, por lo que el cliente paga $10,08 USD por el t-shirt.

Precio del producto en la moneda de la tienda (por ejemplo, USD) $10,00 USD
Multiplica por la tasa de conversión de moneda (por ejemplo, 0,867519) €8,68 EUR
Agrega la comisión por conversión de divisa (por ejemplo 1,5%) €8,81 EUR
Aplica la regla de redondeo (por ejemplo €0,90) €8,90 EUR
El cliente paga utilizando un proveedor de pago diferente.

EUR se convierte a USD (por ejemplo, 0,132481)

$10,08 USD

Vender y establecer diferentes monedas y vender en múltiples monedas.

La mayoría de las conversiones de moneda se producen entre la moneda local (de presentación) de tu cliente y la moneda de tu tienda. La excepción es cuando la moneda de tu tienda es diferente de tu moneda de pago. En esa eventualidad, las conversiones de moneda se producen entre la moneda local del cliente y tu moneda de pago. En este caso, tu dinero se convierte solo una vez (no dos veces).

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