Conversión de moneda y riesgo

La conversión de moneda se produce en el momento de la transacción, como cuando capturas un pago, emites un reembolso o se realiza un contracargo. La tasa de conversión que se utiliza es siempre la tasa vigente en el momento de la transacción.

Puedes ver el desglose de una transacción en la cronología de un pedido:

Cronología del pedido

Definiciones y conversiones de moneda

Tu tienda tiene tres tipos de moneda:

  • Moneda de la tienda: la moneda de tu panel de control de Shopify. Es la moneda en la que fijas los precios de tus productos y sus variantes, y es la moneda que aparece en tus informes.
  • Moneda de presentación (también conocida como moneda local o del cliente): es la moneda que tu cliente ve en tu tienda y la que utiliza para realizar el pago de su pedido.
  • Moneda de pago: la moneda que utiliza Shopify Payments cuando deposita dinero en tu cuenta bancaria.

Conversiones automáticas y las reglas de redondeo

Cuando vendes en varias monedas, los precios de tu tienda online se convierten automáticamente a la moneda de tu cliente. No puedes establecer precios manuales para tus productos en diferentes monedas.

Durante el proceso de conversión, tus precios se redondean para hacerlos más coherentes. Tus precios convertidos cambian según el mercado de cambio de monedas, pero las reglas de redondeo ayudan a mantener tus precios estables.

Tus precios se convierten al multiplicar el precio de la tienda por la tasa de conversión de la moneda, agregando el cargo de conversión y luego aplicando las reglas de redondeo para esa moneda. Esto significa que tus precios convertidos incluyen tus costos de conversión de moneda. Por ejemplo, cuando un producto de $10,00 USD se convierte a euros, el precio convertido de 8,90 € incluye la tasa de conversión de moneda y el cargo de conversión:

<br>(**Product price** x **currency conversion rate**) + **currency conversion fee**</br>
  <br>($10.00 USD x 0.867519) + 1.5% = &euro;8.81</br>

Shopify aplica una regla de redondeo con la que el total se eleva a €8,90.

Reglas de redondeo

Las reglas de redondeo para cada moneda
Moneda Regla de redondeo
EUR Redondear hasta €0,95.
JPY Redondear a la unidad ¥100 más próxima
USD, CAD, AUD, NZD, SGD, HKD Redondear a la unidad de dólar más próxima.
GBP Redondear a la unidad de libra más próxima.

Las reglas de redondeo no se aplican a las tarjetas de regalo.

Puedes ver una vista previa de tus precios después de la conversión desde la configuración de Shopify Payments.

  1. En la sección de Shopify Payments, haz clic en Editar. 3. En la sección Varias monedas, haz clic en la moneda para la que deseas generar una vista previa.

Conversiones automáticas y reglas de redondeo para Shopify Plus

Tus reglas de redondeo establecen las terminaciones de los precios para tus precios convertidos. Por ejemplo, podrías seleccionar que todos tus precios en USD terminen en $0,99 y que los precios en EUR terminen en 0,90 €. Tus precios convertidos fluctúan en función del mercado cambiario, pero las reglas de redondeo te ayudarán a mantener tus precios estables.

Puedes editar las reglas de redondeo de números desde la configuración de Shopify Payments.

  1. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar. 3. En la sección Varias monedas, haz clic en Editar junto a la moneda que deseas editar. 4. Establece la nueva regla de redondeo para tu precio convertido. 5. Haz clic en Guardar.

Riesgos de conversión de moneda

Las tasas de conversión siempre están fluctuando. Siempre que haya un retraso en el procesamiento de los pagos o reembolsos, existe el riesgo de que puedas perder o ganar dinero debido a las conversiones de moneda.

Puedes perder (o ganar) dinero en las siguientes situaciones:

  • Cuando capturas manualmente los pagos
  • Cuando reembolsas pedidos
  • Cuando se te emitió un contracargo

Pagos capturados manualmente

Cuando vendes en varias monedas, el monto que recibes se basa en la tasa de cambio en el momento en que cobras a la tarjeta de crédito del cliente. Si capturas los pagos manualmente, se cobrará a la tarjeta de crédito de tu cliente cuando proceses su pedido (cuando captures el pago) y no cuando envíes el pedido.

En tu panel de control de Shopify, los pedidos en diferentes monedas se convierten a la moneda de tu tienda para que sea más fácil registrar tus ventas. Mientras no cobres el pedido al cliente, los valores convertidos serán cálculos aproximados.

Por ejemplo, la moneda de tu tienda es USD y vendes en USD y en EUR. Gislaine realiza un pedido de un estante por 90 EUR. Cuando envía su pedido, 1 USD equivale a 0,90 EUR.

Ejemplo de pedido
Precio de la moneda de la tienda Precio de la moneda del cliente Monto estimado del pedido
$100 USD €90 EUR $100 USD

Unos días más tarde, varía la tasa de cambio y 1 USD equivale a 0,85 EUR. Haces el cobro a la tarjeta de crédito de Gislaine por 90 EUR. Como la tasa de conversión de la moneda cambió (y 1 USD = 0,85 euros), los 90 EUR se convierten en 98 USD, es decir, recibes 98 USD.

Ejemplo de captura del pago de un pedido después de una fluctuación en la moneda
Precio de la moneda de la tienda Precio de la moneda del cliente Monto capturado convertido a la moneda de la tienda
$100 USD €90 EUR 98 USD

Reembolsos

A menudo hay un intervalo de tiempo entre cuando un cliente crea un pedido y cuando realiza una devolución. Como resultado, el monto convertido que recibes por el pedido generalmente no es igual al monto convertido que devuelves en el reembolso. Podrías perder o ganar dinero debido a las conversiones de moneda. Más información sobre el reembolso de pedidos cuando vendes en múltiples monedas.

Contracargos

Cuando el titular de una tarjeta inicia un contracargo:

  1. El banco del titular de la tarjeta solicita que la cantidad en disputa se devuelva al titular de la tarjeta, y emite cargo por el contracargo.

  2. Shopify acredita la cantidad disputada al titular de la tarjeta y paga el cargo al banco del titular de la tarjeta en tu nombre. Luego, se restan estas cantidades de tu pago. Cuando la moneda original del pedido es diferente de la moneda de tu pago, Shopify convierte la cantidad que paga en tu nombre de tu pago. Shopify utiliza la tasa de conversión actual (y no la tasa de conversión de la moneda en el momento de tu pedido) para hacer la conversión de esta cantidad. No se te cobrará ningún cargo de conversión por esta conversión de moneda.

  3. Si disputas el contracargo y ganas (se resuelve a tu favor), se te devolverá la cantidad en disputa y se te reembolsará la tarifa del contracargo. Los montos devueltos estarán en la moneda del pedido original. Shopify convierte estos montos para tu pago utilizando las tasas de conversión actuales (y no la tasa en el momento del pedido o la tasa en el momento de la disputa).

Shopify Payments y otros proveedores de pago

Solo Shopify Payments puede procesar pagos en la moneda local (de presentación) del cliente. Si tu cliente elige una opción de pago de un proveedor de pago diferente, su pago se realizará en la moneda de tu tienda.

Cuando tu cliente elige un proveedor de pagos distinto a Shopify Payments, los precios (en la moneda local de tu cliente) se convierten a la moneda de tu tienda. Como resultado, el precio que tu cliente paga es mayor que el precio del producto en la moneda de tu tienda.

Por ejemplo, la moneda de tu tienda está en USD, y vendes una camiseta por $10 USD. Un cliente elige ver tu tienda usando EUR (€8,90 EUR), pero en la pantalla de pagos decide pagar usando un proveedor de pago distinto a Shopify Payments. El precio de la camiseta se convierte de EUR a USD, por lo que el cliente paga $10,08 USD por el t-shirt.

Pagos de clientes con Shopify Payments:
(Precio del producto x tasa de conversión de la moneda) + cargo de conversión de moneda
($10,00 USD x 0,867519) + 1,5% = €8,81
Shopify aplica una regla de redondeo con la que el total se eleva a €8,90.

Pagos de clientes con un proveedor de pago diferente:
EUR se convierte a USD (por ejemplo, 0,132481): $10,08 USD

Vender y establecer diferentes monedas y vender en múltiples monedas.

La mayoría de las conversiones de moneda se producen entre la moneda local (de presentación) de tu cliente y la moneda de tu tienda. La excepción es cuando la moneda de tu tienda es diferente de tu moneda de pago. En esa eventualidad, las conversiones de moneda se producen entre la moneda local del cliente y tu moneda de pago. En este caso, tu dinero se convierte solo una vez (no dos veces).

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