Conversión de moneda y riesgo

La conversión de moneda se produce en el momento de la transacción, como cuando capturas un pago, emites un reembolso o se realiza un contracargo. La tasa de conversión que se utiliza es siempre la tasa vigente en el momento de la transacción.

Puedes ver el desglose de una transacción en la cronología de un pedido:

Cronología del pedido

Definiciones y conversiones de moneda

Tu tienda tiene tres tipos de moneda:

  • Moneda de la tienda: la moneda de tu panel de control de Shopify. Es la moneda en la que fijas los precios de tus productos y sus variantes, y es la moneda que aparece en tus informes.
  • Moneda de presentación (también conocida como moneda local o del cliente): es la moneda que tu cliente ve en tu tienda y la que utiliza para realizar el pago de su pedido.
  • Moneda de pago: la moneda que utiliza Shopify Payments cuando deposita dinero en tu cuenta bancaria.

Riesgos de conversión de moneda

Las tasas de conversión siempre están fluctuando. Siempre que haya un retraso en el procesamiento de los pagos o reembolsos, existe la posibilidad de que puedas perder o ganar dinero debido a las conversiones de moneda.

Puedes perder o ganar dinero en las siguientes situaciones:

Conversión automática de tasas de cambio

Cuando vendes en varias monedas, los precios de tu tienda online se convierten a la moneda de tu cliente. Los precios de tu tienda cambian automáticamente según las tasas de cambio del mercado. No puedes establecer precios manuales para tus productos en diferentes monedas.

Tus precios se convierten al multiplicar el precio de la tienda por la tasa de conversión de la moneda, agregando la comisión de conversión y luego aplicando las reglas de redondeo para esa moneda, si corresponde. Esto significa que tus precios convertidos incluyen tus costos de conversión de moneda. Por ejemplo, cuando un producto de USD 10,00 se convierte a euros, el precio convertido de €8,90 incluye la tasa de conversión de moneda y la comisión de conversión:

<br>(**Product price** x **currency conversion rate**) x (**1** + **currency conversion fee**)</br>
  <br>($10.00 USD x 0.867519) x (1 + .015) = &euro;8.81</br>

Si tienes activadas las reglas de redondeo, se redondeará el total a €8,90.

Conversión manual de tasas de cambio

En los planes Shopify, Shopify Advanced y Shopify Plus, puedes establecer la tasa de cambio manualmente. Esto te permite bloquear un precio fijo para cada moneda que hayas activado, y no tendrás que preocuparte por las fluctuaciones en las tasas de cambio. Tus precios no cambiarán con las tasas del mercado.

Cuando uses las tasas de conversión manuales, es posible que ganes o pierdas dinero dependiendo de las variaciones con las tasas de cambio actuales.

Se aplica una comisión de conversión a tu conversión de moneda. Si deseas incluir esta comisión en tu tarifa manual, multiplica tu tasa por la comisión de conversión para el país de tu tienda. Por ejemplo, una tasa de cambio de USD a EUR con una comisión de conversión de 1,5% podría ser así: 0,90867 x 1,015 = 0,9223.

Puedes activar las conversiones de tasas manuales desde la configuración de Shopify Payments.

Pasos

  1. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar. 3. En la sección Monedas, haz clic en Editar junto a la moneda que deseas editar. 4. Selecciona Usar una tasa manual. 5. Haz clic en Guardar.

Reglas de redondeo

Durante el proceso de conversión de moneda, tus precios se pueden redondear para evitar terminaciones de precios inconsistentes. Tus precios convertidos cambian según el mercado cambiario, pero las reglas de redondeo ayudan a mantener tus precios estables.

Las reglas de redondeo no se aplican a las tarifas de envío ni a las tarjetas de regalo.

Puedes ver una vista previa de tus precios después de la conversión desde la configuración de Shopify Payments.

Pasos

  1. En la sección Shopify Payments, haz clic en Editar. 3. En la sección Monedas, haz clic en la moneda para la que deseas generar una vista previa.

En cualquier momento, puedes activar las reglas de redondeo haciendo clic en Activar.

Reglas de redondeo personalizadas

Las reglas de redondeo te dan más control sobre las terminaciones de precios para tus precios convertidos. Por ejemplo, podrías seleccionar que todos tus precios en USD terminen en $0,99 y que los precios en EUR terminen en €0,90. Tus precios convertidos pueden fluctuar en función del mercado cambiario, pero las reglas de redondeo te ayudarán a mantener tus precios estables.

Puedes editar las reglas de redondeo de números desde la configuración de Shopify Payments.

Pasos

  1. En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar. 3. En la sección Monedas, haz clic en Editar junto a la moneda que deseas editar. 4. Establece la nueva regla de redondeo y terminación de precio para tu precio convertido. 5. Haz clic en Guardar.

Pagos capturados manualmente

Cuando vendes en varias monedas, el monto que recibes se basa en la tasa de cambio en el momento en que realizas el cargo en la tarjeta de crédito del cliente. Si capturas pagos manualmente, se cobrará a la tarjeta de crédito de tu cliente cuando proceses su pedido, es decir, cuando captures el pago, y no cuando envíes el pedido. La tasa de cambio puede cambiar entre el momento de la autorización y el momento en que capturas tus fondos manualmente, lo que puede resultar en una pequeña discrepancia.

En tu panel de control de Shopify, los pedidos en diferentes monedas se convierten a la moneda de tu tienda para que sea más fácil registrar tus ventas. Mientras no cobres el pedido al cliente, los valores convertidos serán cálculos aproximados.

Por ejemplo, la moneda de tu tienda es USD y vendes en USD y en EUR. Gislaine realiza un pedido de un estante por 90 EUR. Cuando envía su pedido, 1 USD equivale a 0,90 EUR.

Ejemplo de pedido
Precio de la moneda de la tienda Precio de la moneda del cliente Monto estimado del pedido
$100 USD €90 EUR $100 USD

Unos días más tarde, varía la tasa de cambio y 1 USD equivale a 0,85 EUR. Haces el cobro a la tarjeta de crédito de Gislaine por 90 EUR. Como la tasa de conversión de la moneda cambió (y 1 USD = 0,85 euros), los 90 EUR se convierten en 98 USD, es decir, recibes 98 USD.

Ejemplo de captura del pago de un pedido después de una fluctuación en la moneda
Precio de la moneda de la tienda Precio de la moneda del cliente Monto capturado convertido a la moneda de la tienda
$100 USD €90 EUR 98 USD

Reembolsos

A menudo hay un intervalo de tiempo entre cuando un cliente crea un pedido y cuando realiza una devolución. Como resultado, el monto convertido que recibes por el pedido generalmente no es igual al monto convertido que devuelves en el reembolso. Podrías perder o ganar dinero debido a las conversiones de moneda. Más información sobre el reembolso de pedidos cuando vendes en múltiples monedas.

Contracargos

Cuando el titular de una tarjeta inicia un contracargo:

  1. El banco del titular de la tarjeta solicita que la cantidad en disputa se devuelva al titular de la tarjeta, y emite cargo por el contracargo.

  2. Shopify acredita la cantidad disputada al titular de la tarjeta y paga el cargo al banco del titular de la tarjeta en tu nombre. Luego, se restan estas cantidades de tu pago. Cuando la moneda original del pedido es diferente de la moneda de tu pago, Shopify convierte la cantidad que paga en tu nombre de tu pago. Shopify utiliza la tasa de conversión actual (y no la tasa de conversión de la moneda en el momento de tu pedido) para hacer la conversión de esta cantidad. No se te cobrará ningún cargo de conversión por esta conversión de moneda.

  3. Si disputas el contracargo y ganas (se resuelve a tu favor), se te devolverá la cantidad en disputa y se te reembolsará la tarifa del contracargo. Los montos devueltos estarán en la moneda del pedido original. Shopify convierte estos montos para tu pago utilizando las tasas de conversión actuales (y no la tasa en el momento del pedido o la tasa en el momento de la disputa).

Shopify Payments y otros proveedores de pago

Solo Shopify Payments puede procesar pagos en la moneda local (de presentación) del cliente. Si tu cliente elige una opción de pago de un proveedor de pago diferente, su pago se realizará en la moneda de tu tienda.

Cuando tu cliente elige un proveedor de pagos distinto a Shopify Payments, los precios (en la moneda local de tu cliente) se convierten a la moneda de tu tienda. Como resultado, el precio que tu cliente paga es mayor que el precio del producto en la moneda de tu tienda.

Por ejemplo, la moneda de tu tienda está en USD, y vendes una camiseta por $10 USD. Un cliente elige ver tu tienda usando EUR (€8,90 EUR), pero en la pantalla de pagos decide pagar usando un proveedor de pago distinto a Shopify Payments. El precio de la camiseta se convierte de EUR a USD, por lo que el cliente paga $10,08 USD por el t-shirt.

El cliente paga con Shopify Payments:
(Precio del producto x tasa de conversión de moneda) + comisión por conversión
($10,00 x 0,867519) + 1,5% = €8,81
Si tienes habilitadas las reglas de redondeo, Shopify registra el total como €8,90.

Pagos de clientes con un proveedor de pago diferente:
EUR se convierte a USD (por ejemplo, 0,132481): $10,08 USD

Vender y establecer diferentes monedas y vender en múltiples monedas.

La mayoría de las conversiones de moneda se producen entre la moneda local (de presentación) de tu cliente y la moneda de tu tienda. La excepción es cuando la moneda de tu tienda es diferente de tu moneda de pago. En esa eventualidad, las conversiones de moneda se producen entre la moneda local del cliente y tu moneda de pago. En este caso, tu dinero se convierte solo una vez (no dos veces).

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