Volver a solicitar el uso de Shopify Payments

Si tu solicitud para utilizar Shopify Payments se rechazó, es posible que puedas volver a enviarla si cumples ciertos requisitos. Aunque el cumplimiento de estos requisitos no garantiza la aceptación, seguir estas pautas puede mejorar las probabilidades de reconsideración.

Requisitos para enviar una nueva solicitud

Para poder reenviar tu solicitud y que esta se considere, debes cumplir los siguientes requisitos.

Historial de procesamiento

Debes procesar los pagos con una pasarela de pago externa durante 6 a 12 meses consecutivos después del rechazo. Esta información histórica ayuda a demostrar que eres un comerciante confiable.

Gestión de contracargos

Tu porcentaje de contracargos debe ser inferior al 1% durante 6 a 12 meses. En el proceso de revisión, es posible que debas enviar una demostración de esta tasa emitida por tu pasarela de pagos externa.

Preparación de pedidos

Para ser elegible para la reconsideración, debes cumplir con los siguientes requisitos de preparación de pedidos:

• Preparar todos tus pedidos sin demoras
• Incluir información de seguimiento para todos los envíos que realices
• Cumplir con los plazos de preparación de pedidos recomendados
• Mantener una comunicación transparente con los clientes

Situación de la cuenta

Para que se reconsidere tu solicitud, debes cumplir los siguientes requisitos con respecto a la situación de tu cuenta:

• Liquidar todos los saldos pendientes
• No tener saldos negativos en tu cuenta
• Cumplir los Términos del Servicio de Shopify en tu tienda

Nota

Si no obtuviste contracargos de Shopify Payments y transcurrieron, al menos, cuatro meses, desde tu rechazo, es posible que califiques para obtener una revisión anticipada de la nueva solicitud.

Solicitar una reconsideración para Shopify Payments

Si tu solicitud para Shopify Payments fue rechazada, sigue estos pasos para solicitar una reconsideración:

1. Encuentra el correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico del titular de la cuenta para informarte sobre el estado de rechazo de Shopify Payments.
2. Siga las instrucciones proporcionadas en enviar un correo electrónico para enviar el formulario de apelación.
3. Si no hay un formulario de apelación incluido en el envío de un correo electrónico, responda directamente al envío de un correo electrónico explicando su situación.
4. Si no puedes encontrar el correo electrónico, comunícate con atención al cliente de Shopify para que lo reenvíen.

Nota

Durante el proceso de revisión, es posible que se te soliciten pruebas que evidencien que cumples con los requisitos para volver a presentar la solicitud.

Consideraciones importantes para la nueva solicitud

Requisitos para la reserva

Si tu nueva solicitud se aprueba, Shopify podría aplicar una reserva sobre tu cuenta como medida de precaución. Obtén más información sobre las reservas de cuenta.

Aprobación no garantizada

Cumplir con los requisitos necesarios para enviar una nueva solicitud no garantiza la aprobación para utilizar Shopify Payments. Cada caso se evalúa individualmente en función de múltiples factores, como los siguientes:

• Historial de procesamiento
• Modelo de negocio
• Categoría de producto
• Evaluación general del riesgo

Qué hacer mientras esperas que se complete la revisión

Mientras tu nueva solicitud se encuentra en revisión, haz lo siguiente:

• Sigue utilizando tu proveedor de pagos actual
• Aplica buenas prácticas comerciales
• Mantén tu documentación actualizada
• Supervisa tus correos electrónicos en busca de solicitudes de Shopify

Nota

La cronología del proceso de revisión puede variar. Sigue operando tu empresa de la manera habitual con tus formas de pago existentes durante este período.

Cómo obtener ayuda

Si necesitas asistencia con tu nueva aplicación, tienes las siguientes opciones:

• Contacta con atención al cliente de Shopify
• Revisa los requisitos de Shopify Payments.
• Verifica tu elegibilidad en la documentación de países admitidos.