Comprende tus pagos de Shopify Payments y resuelve los pagos faltantes o más bajos que lo esperado

Como comerciante de Shopify, comprender cómo encontrar tus pagos de Shopify Payments, resolver los problemas de demoras y aclarar las discrepancias es importante para administrar las finanzas de tu negocio. En este artículo, encontrarás información sobre cómo ver el detalle de tus pagos, los motivos comunes de los pagos más bajos que lo esperado y los pasos a seguir si no puedes encontrar un pago.

En esta página

Ver tus pagos de Shopify Payments

Puedes consultar tu saldo de pagos programados y el cronograma de pagos directamente en tu panel de control de Shopify. Los pagos se sincronizan con tus pedidos, lo que te permite de ver fácilmente cuánto ganaste por cada transacción.

En la página Pagos, puedes encontrar tus estados de pago y hacer un seguimiento de cualquier notificación o alerta relacionada con tus pagos.

Pasos:

Escritorio

Desde tu panel de control de Shopify, ve a Finanzas.
En la sección Pagos, haz clic en Por pagar.

iPhone

Desde la aplicación de Shopify, toca … y luego Finanzas.
En la sección Pagos, toca Por pagar.

Android

Desde la aplicación de Shopify, toca … y luego Finanzas.
En la sección Pagos, toca Por pagar.

Información básica sobre los estados de pago de Shopify Payments

En la página Pagos, puedes encontrar el estado actual de cada pago en la sección Todos los pagos. A continuación, se muestra un desglose de los estados de pago que puedes ver:

Programado: El pago se está procesando y se ha incluido en un lote junto con otras transacciones. Se enviará pronto a tu cuenta bancaria. El proceso de establecimiento de lotes permite combinar múltiples transacciones en un solo pago para que las transferencias sean más eficientes. El pago se está procesando y se enviará a su cuenta bancaria pronto.
Pagado: El pago se envió a tu banco. Es posible que tu banco tarde de uno a tres días hábiles en procesar y depositar los fondos en tu cuenta bancaria.
Fallido: No se pudo procesar el pago debido a problemas con tu cuenta bancaria. Recibirás instrucciones en el panel de control de Shopify para resolverlo. Obtén más información sobre los pagos fallidos de Shopify Payments.

Qué hacer si Shopify Payments indica que un pago se realizó, pero no se depositó

Si el estado de tu pago es Pagado, pero todavía no recibiste los fondos en tu cuenta bancaria, significa que el pago se enviará pronto a tu cuenta, pero el banco puede tardar un tiempo en procesarlo y mostrarlo. En estos casos, puedes consultar la Referencia bancaria, comunicarte con tu banco con la información correcta y esperar un tiempo para que el pago aparezca en el estado de cuenta.

Pasos:

Verifica el estado de tu pago: Confirma que el estado de tu pago sea Pagado. Esto indica que el pago se procesó, pero no siempre significa que los fondos ya estén en tu cuenta bancaria.
Usa la Referencia bancaria: Si el estado del pago no es Fallido, puedes proporcionar la Referencia bancaria cuando te comuniques con tu banco. Este número puede ayudar a encontrar la transacción. Sin embargo, no todos los bancos utilizan esta referencia, de modo que, si no la tienen, no significa que no se recibió el pago.
Comunícate con tu banco: Si todavía no puedes encontrar los fondos de tu pago, puedes comunicarte con la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) o el departamento de transferencias de su banco, ya que allí es posible encontrar transferencias específicas. Cuando llames, ten a mano la siguiente información:
- Fecha de liquidación
- Importe del pago
- Moneda utilizada
Ten paciencia: Es normal que los fondos aparezcan en tu estado de cuenta poco después de que el pago se marque como Pagado. Considera esperar un par de días hábiles para darle a su banco algo de tiempo para procesar y mostrar los fondos en tu estado de cuenta.

Motivos habituales por los que los pagos de Shopify Payments pueden ser inferiores a lo previsto

Comprender por qué tu pago podría ser más bajo que lo esperado puede ayudarte a administrar tus finanzas de manera más efectiva. A continuación, se presentan algunas razones comunes de pagos más bajos que lo esperado y cómo investigarlas:

Revisa la información del pago: En primer lugar, revisa la información del pago en el panel de control de Shopify. Allí podrás encontrar notificaciones específicas sobre contracargos o reembolsos y un desglose de los cargos por transacción.
Exporta los datos de las transacciones: Para obtener una visión más clara de tus ganancias, exporta las transacciones correspondientes al período pertinente. El archivo CSV incluirá las columnas Monto, Tarifa y Neto.

Posibles razones para recibir pagos más bajos que lo esperado de Shopify Payments

Si notas que tu pago es más bajo que lo esperado, existen varias razones por las cuales esto podría ocurrir:

Ajustes: Tu resumen de pagos puede incluir ajustes que podrían aumentar o disminuir el monto final. La naturaleza específica de estos ajustes se detalla en el desglose del pago. Algunos ejemplos de ajustes incluyen tarifas de contracargos, protección de contracargos, débitos colectivos de Shopify, créditos colectivos de Shopify, protección para vendedores y ajustes fiscales.
Contracargos: Si algún cliente inició una disputa o un contracargo, el monto del pago y cualquier tarifa de disputa asociada se deducirán de tu cuenta. Esta deducción podría resultar en un pago menor que lo esperado.
Conversión de moneda: Si recibes pagos en una moneda diferente de la moneda en la que vendes, el monto del pago estará sujeto a la conversión de la moneda y podrían aplicarse tarifas.
Saldo negativo: Si tu cuenta tiene un saldo negativo debido a tarifas anteriores o reembolsos que exceden tus ganancias, tu pago puede reducirse para cubrir este saldo.
Retenciones de pagos: Aunque una retención de pago generalmente retrasa el pago completo, en algunos casos, es posible que se retenga una parte de los fondos y se pague el resto si la retención se encuentra relacionada con un problema específico con ciertas transacciones.
Reembolsos: Si procesaste algún reembolso desde tu último pago, los importes de los reembolsos se deducirán de tu próximo pago disponible. Esto reduciría directamente el importe total que recibes.
Reservas: Es posible establecer una reserva temporal para protegerse de las posibles pérdidas derivadas de disputas.
Comisiones de procesamiento de Shopify Payments: Cada transacción genera comisiones de procesamiento que se deducen de tus ganancias antes de que se envíe el pago. El monto de dicha tarifa depende de tu plan de Shopify. Obtén más información sobre las tarifas de pago y cómo ver tus recargos de Shopify Payments por el uso de tarjetas de crédito.
Impuesto sobre tarifas: En algunas regiones, es posible que los impuestos aplicables se deduzcan de tus comisiones de procesamiento. Obtén más información sobre la evaluación de impuestos sobre los cargos de Shopify Payments.

Información sobre los pagos faltantes de Shopify Payments después de actualizar tu cuenta bancaria

Si recientemente actualizaste la información de tu cuenta bancaria y todavía no recibiste tu pago, considera las siguientes motivos posibles para el pago faltante.

Desajuste de la moneda de la cuenta con el banco nuevo

Asegúrate de que la moneda de tu nueva cuenta bancaria sea compatible con los pagos de Shopify Payments en tu región. Una discrepancia en la moneda de la cuenta puede provocar errores de pago.

Revisión de cuenta

Cuando cambies la información de tu cuenta bancaria, es posible que se requiera una revisión o verificación de la cuenta nueva. Este proceso puede retener temporalmente los pagos hasta que se complete la revisión. Para mantenerte al tanto de este proceso, revisa periódicamente la sección de alertas para emprendedores de tu panel de control de Shopify y la bandeja de entrada del correo electrónico del titular de cuenta registrado en busca de notificaciones relacionadas con la verificación de tu cuenta.

Errores en la información de la cuenta nueva

Es importante que te asegures de haber ingresado correctamente la información de tu nueva cuenta bancaria. Algunos errores comunes incluyen números de cuenta o de ruta incorrectos, o seleccionar un tipo de cuenta incorrectos. Las discrepancias de este tipo pueden provocar errores en los pagos.

En esos casos, recibirás una notificación por correo electrónico de Shopify con una descripción del problema. La página de Pagos en tu panel de control de Shopify también mostrará el estado Fallido.

Para resolver esto, deberás actualizar la información de tu cuenta bancaria y, posiblemente, volver a solicitar el pago.

Cómo actualizar la información de tu cuenta bancaria si tiene pagos de Shopify Payments programados

Si cambias la información de tu cuenta bancaria después de que se inicie el procesamiento de un pago, ese pago seguirá teniendo como destino la cuenta bancaria anterior. Los pagos siguientes, se realizarán a la cuenta bancaria nueva.

Actualizar tu cuenta bancaria solo afecta los pagos que todavía no se iniciaron. Por lo general, actualizar los detalles de la cuenta no afecta el cronograma de pagos. Necesitarás verificar en tu cuenta anterior si los fondos llegan allí o se devuelven.

Qué hacer si falta un pago de Shopify Payments

Existen varias razones por las cuales un pago podría no llegar de la forma esperada. A continuación, se muestra una lista de verificación de pasos para solucionar este problema:

Revisa el estado del pago: En tu panel de control de Shopify, verifica el estado de tu pago. Si se muestra como Pagado, es probable que esté en tránsito hacia tu banco.
Consulta los tiempos de procesamiento del banco: Una vez que un pago se marque como Pagado, espera de uno a tres días hábiles para que el banco lo procese. Recuerda que los bancos no procesan transacciones los fines de semana ni en días festivos.
Verifica la información de la cuenta bancaria: Asegúrate de que los detalles de tu cuenta bancaria sean correctos y coincidan con la información que proporcionaste en tu panel de control Shopify. Los errores en el número de cuenta o las discrepancias en el tipo de cuenta pueden provocar demoras.
Consulta si hay retenciones: Las retenciones temporales pueden aplicarse durante las revisiones de cuenta o por otros problemas de cumplimiento. Consulta si hay notificaciones en tu panel de control de Shopify.
Busca notificaciones por correo electrónico: Explora tu bandeja de entrada en busca de correos electrónicos de Shopify sobre problemas de pago, actualizaciones de la cuenta bancaria o solicitudes de información adicional.
Comunícate con tu banco: Si el pago está marcado como Pagado, pero todavía no lo recibiste, proporciona al banco el número de referencia de la transferencia, también conocido como identificación de seguimiento, para obtener más ayuda.

Obtén más información sobre los retrasos en los pagos.