Modificar la información comercial para Shopify Payments en Canadá

Shopify revisa y modifica regularmente los requisitos de verificación para usar Shopify Payments. Es posible que debas modificar tu información personal o comercial en cualquier momento para que la tienda cumpla con los requisitos y esté al día con las regulaciones financieras.

Shopify está actualizando la forma en que se recopila, valida y verifica la información comercial de las personas que usan Shopify Payments en Canadá. Esta guía responde a algunas de las preguntas frecuentes que podrías tener sobre cómo saber que debes proporcionar información adicional, el tipo de información que debes proporcionar y cómo resolver problemas al recopilar la información.

¿Cómo se me notifica que debo proporcionar información adicional?

Si se requiere información adicional, recibirás un correo electrónico en el que se te explicará qué información debes enviar. Cuando recibas un correo electrónico en el que se te solicite más documentación a fin de verificar tu cuenta de Shopify Payments, puedes hacer clic en Revisar detalles para modificar tu información registrada. No es posible actualizar esta información a menos que recibas un correo electrónico en el que se indique que es necesario aportar más documentación para verificar tu cuenta.

¿Cómo completo una solicitud para verificar la información personal?

Si recibes una solicitud para verificar la información de una persona que figura en tu cuenta de Shopify Payments, la información que aparece en dicha cuenta puede ser incorrecta. De ser así, puedes modificarla en el panel de control de Shopify y el sistema intentará verificar automáticamente la información de la persona.

Si la información es correcta, pero recibiste una solicitud de verificación, puedes resolver dicha solicitud si subes una prueba de identidad y una prueba de documentos de dirección por separado con la herramienta de carga en el panel de control de Shopify.

¿Cómo completo una solicitud para verificar la información del negocio?

Si recibes una solicitud para verificar tu información comercial o de entidad legal, es posible que la información que figura en tu cuenta de Shopify Payments sea incorrecta. De ser así, puedes modificarla en el panel de control de Shopify y el sistema intentará verificar automáticamente la información comercial.

Si la información es correcta pero estás recibiendo una solicitud de verificación, puedes subir un documento aceptable que contenga el nombre comercial y la dirección en la cuenta de Shopify Payments usando la herramienta de carga en tu panel de control de Shopify para resolver la solicitud.

¿Por qué se me pide que verifique la información del director?

Si recibes una solicitud para verificar la información de los directivos de tu empresa, no es posible verificar la información que tenemos registrada. Si la información de un directivo es incorrecta, puedes verificar lo siguiente para resolver esta cuestión en el panel de control de Shopify:

• Asegúrate de que los nombres de los directores estén introducidos correctamente.
• Asegúrate de que todos los directores estén marcados como "director".

Si se realizaron estos controles, puedes subir un documento aceptable en el que figuren todos los directores de la empresa. El documento debe indicar claramente qué personas son directores y sus nombres deben coincidir con lo que figura en tu cuenta de Shopify Payments.

¿Qué nueva información debo proporcionar?

La información que es posible debas proporcionar depende de tu tipo de negocio, pero puede incluir todos o algunos de los siguientes datos:

• Números de teléfono y títulos de representantes de cuenta (esto es obligatorio para todos los negocios).
• Nombres y direcciones de correo electrónico de todos los directores si tu negocio es una empresa, organización benéfica registrada u organización sin fines de lucro.
• Nombres, fechas de nacimiento y direcciones de correo electrónico de los propietarios si tu negocio es una empresa o sociedad. Cualquier persona que posea el 25% o más de la entidad se considera propietario.
• Todos los negocios deben proporcionar un número de teléfono comercial, excepto las entidades individuales y las empresas unipersonales.

Es posible que también debas verificar la siguiente información comercial:

• Verificación de representantes de la empresa (esto es obligatorio para todos los negocios)
• Verificación de entidad legal para todos los negocios, excluyendo personas y propietarios únicos
• Verificación de los directores para empresas, organizaciones benéficas registradas y organizaciones sin fines de lucro
• Verificación del estado del registro para las organizaciones benéficas registradas

¿Hay pautas para subir los documentos de verificación?

Sí. Cuando envías documentos de verificación, hay ciertas consideraciones que es recomendable tener en cuenta para asegurarte de que los documentos cumplan con los requisitos. Obtén más información sobre cómo garantizar el cumplimiento de los documentos al usar Shopify Payments en Canadá.

¿Puedo usar un apartado postal como dirección comercial?

No. Shopify Payments requiere una dirección canadiense válida y física. Debido a los requisitos de nuestro partner financiero, no puedes usar un apartado postal como tu dirección.

¿Qué sucede si no puedo completar las tareas de verificación obligatorias antes del 14 de enero?

Si no proporcionas la información requerida antes del 14 de enero, tus pagos podrían retenerse y es posible que no puedas aceptarlos a partir del 15 de enero.

¿Qué debería hacer si no puedo proporcionar la información requerida?

Si no puedes proporcionar la información solicitada, puedes contactar a atención al cliente de Shopify para revisar cualquier medio alternativo a fin de verificar esa información.

¿Se me notificará si hay problemas con mis documentos de verificación?

Sí. Si hay problemas con tu documentación, recibirás un correo electrónico en el que se describirá lo que se requiere para completar la verificación.

¿Con qué frecuencia debo modificar mi información de verificación?

A medida que los requisitos reglamentarios evolucionan en todo el mundo, nuestros requisitos de incorporación podrían cambiar. No hay un cronograma fijo para estos cambios. Según los Términos del Servicio de Shopify Payments, es tu responsabilidad garantizar que la información en tu cuenta sea precisa y actualizada.

¿Hubo un cambio en la fecha de vencimiento de la verificación?

Sí. La fecha de vencimiento se cambió al 14 de enero a fin de darte más tiempo para realizar las tareas de verificación y evitar cualquier interrupción inesperada en tus pagos o en su proceso.