Información básica sobre los pagos rechazados
En esta página, se explica por qué se puede rechazar un pago, cómo obtener más información sobre los rechazos y algunas estrategias para reducir los pagos rechazados.
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Información básica sobre los pagos rechazados
Existen diversos motivos por los que el pago de un cliente podría rechazarse. Cuando enviamos un cargo a la cuenta bancaria de tu cliente, el banco tiene un sistema automático que determina si lo acepta o no. Estos sistemas toman en cuenta varios indicadores, como los hábitos de gasto del cliente, el saldo de la cuenta y los datos de la tarjeta, como la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV).
Dado que estos indicadores cambian constantemente, una tarjeta aprobada previamente podría rechazarse después. Incluso si todos los datos de la tarjeta son correctos y tu cliente hizo antes un pago con éxito, los sistemas antifraude del banco aún pueden rechazar un nuevo cargo.
Obtener más información sobre los rechazos
Toda la información que recibimos del banco del cliente sobre los rechazos está disponible en el historial de pedidos. La mayoría de los rechazos son genéricos, por lo que no tenemos mucha información sobre los motivos.
Si los datos de la tarjeta parecen correctos, es mejor que tu cliente contacte a su banco, solicite más información y solicite que se acepten cargos futuros.
Reducir los pagos rechazados
La exactitud del número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV) son los principales factores que usa el banco del cliente para decidir si acepta o no una transacción. La importancia de los demás datos que recopilas, como la dirección o el nombre, varía según la marca de la tarjeta. Por ejemplo, solo American Express verifica el nombre del cliente.