Información básica sobre los cargos pendientes y los intentos de pago fallidos

En esta página, se explica cómo los bancos gestionan los cargos pendientes y los intentos de pago fallidos, y se brinda orientación sobre cómo comunicarse con los clientes frente a estas situaciones.

Cómo los bancos identifican los cargos pendientes

Muchos bancos muestran los cargos inmediatamente cuando se intenta el pago, incluso si el pago falla. La mayoría de las veces, los intentos de pago fallidos aparecen como cargos pendientes. Sin embargo, algunos bancos los muestran como cargos regulares. Estos cargos, independientemente de su estado, aparecen durante un breve período de tiempo antes de que se revierten.

El tiempo que el cargo aparece en la cuenta del cliente depende del banco, pero suele ser de tres a cinco días.

Cómo brindar información a los clientes sobre los cargos pendientes

Si un cliente se comunica contigo porque detecta un cargo que no reconoce, sigue estos pasos:

1. Comprueba si tienes un pedido que coincida con el monto del cargo
2. Si no hay ningún pedido, explica al cliente lo siguiente:
   • Es probable que el cargo sea una autorización pendiente de un intento de pago fallido.
   • El cargo debería revertirse automáticamente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
   • El cliente puede comunicarse con su banco para confirmar si el cargo es una autorización, un cargo fallido o una transacción exitosa.

Si un cargo permanece en la cuenta del cliente durante más de cinco días hábiles sin un pedido y el banco del cliente no puede determinar a qué se debió el cargo, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.