Actualizar un proveedor de pago externo

Nota

A partir del 7 de julio de 2025, las integraciones de tarjetas de crédito externas heredadas ya no podrán procesar nuevos pagos. Si recibes una notificación en la sección Pagos de tu panel de control de Shopify, debes actualizar la forma de pago externa para continuar aceptando pagos. La mayoría de los proveedores externos han creado nuevas integraciones de su pasarela de pago, pero si tu proveedor actual no ofrece una actualización de su integración, debes elegir uno nuevo.

Se está actualizando el método utilizado para integrar proveedores externos con la plataforma de Shopify para brindarte un servicio continuo. Si utilizas un proveedor de pago externo y aún no ha completado una actualización, recibirás una notificación y un banner en tu panel de control en los que se explica que debes actualizar la integración para continuar.

La mayoría de los proveedores de pagos tienen nuevas integraciones que puedes conectar fácilmente a tu cuenta de Shopify. Si estás utilizando un proveedor de pagos que no ha creado una nueva integración, debes seleccionar uno nuevo.

Consideraciones al actualizar un proveedor de pago externo

Al momento de actualizar tus proveedores de pago externos, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Aplicaciones y herramientas externas: se prevé un impacto mínimo en las aplicaciones y herramientas externas cuando actualices tu proveedor de pagos. Se recomienda que pruebes las aplicaciones y herramientas que usas, por ejemplo, las aplicaciones de suscripción o las herramientas de planificación de recursos empresariales (ERP), para gestionar tu procesamiento de pagos y asegurarte de que no se requieran actualizaciones ni cambios.

• Soporte: en función del problema que tengas, Shopify o tu proveedor de pagos te brindarán soporte: - Instalar, actualizar o seleccionar un proveedor de pagos: puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify. - Preguntas sobre la integración y las funciones del proveedor de pagos: puedes comunicarte con tu proveedor de pagos.

• Realizar la actualización: debes actualizar tu proveedor de pagos durante las horas de menor actividad y cuando los empleados estén disponibles para verificar que la actualización se complete exitosamente. Si tienes una tienda de prueba, se recomienda que pruebes la integración de tu proveedor de pagos en tu tienda de prueba, antes de instalar la aplicación de pago en una tienda activa.

Actualizar un proveedor de pagos

​​Si el proveedor externo que usas para aceptar pagos con tarjeta de crédito tiene una nueva integración disponible, debes volver a conectar tu cuenta de pago con tu tienda Shopify instalando su aplicación de pago. Recibirás una notificación y un banner en tu panel de control de Shopify en los que se te indicará que debes actualizar tu proveedor de pagos para poder iniciar el proceso.

Pasos:

1. Desde el banner o la notificación en tu panel de control Shopify, haz clic en Actualizar.
2. En la página de la pasarela de pago, haz clic en Instalar.
3. En la página de configuración de la pasarela de pago, haz clic en Gestionar cuenta.
4. Sigue las instrucciones en el sitio de tus proveedores de pago externos para completar la instalación.

Si tu proveedor de pagos se actualiza correctamente, el banner que indica que debes actualizar tu proveedor de pagos debería desaparecer de tu panel de control Shopify. Si el banner sigue mostrándose en tu panel de control Shopify después de actualizar tu proveedor de pagos, significa que el proceso no se completó con éxito y debes llevarlo a cabo nuevamente.

Conciliación de pedidos al utilizar una aplicación de pago externa

Para conciliar pedidos en tu cuenta de pago de externa, puedes utilizar la identificación de pago de la cronología de pedidos. La identificación de pago de un pedido es un identificador único que te permite hacer coincidir un pedido en tu panel de control de Shopify con la transacción en tu cuenta de proveedor de pagos.

Puedes buscar la identificación del pago de un pedido en la cronología de pedidos, en la sección Se procesó el pago y en la subsección Información de la pasarela. Cuando uses la cronología de pedidos para vincular los pedidos en tu panel de control de Shopify con las transacciones en la cuenta de tu proveedor de pago, considera esta información:

• Solo se envía la identificación de pago a tu proveedor de pagos: No puedes usar el número de pedido ni la identificación de pedido para vincular los pedidos en tu panel de control de Shopify con las transacciones en la cuenta de tu proveedor de pagos. Solo puedes conciliar pedidos utilizando la identificación de pago, ya que este es el único identificador exclusivo que tu proveedor de pagos envía a tu panel de control de Shopify.
• Encontrar la clave de autorización de un pedido: La clave de autorización ya no se actualiza en la cronología de pedidos del panel de control de Shopify cuando una transacción se completa con un proveedor de pagos externos. Para recuperar la clave de autorización de un pedido, debes consultar la cuenta del proveedor de pagos externos.
• Estado de pago pendiente: El procesamiento de los pagos puede demorar más de lo esperado. Si no se recibe una respuesta del proveedor de pagos, el pago puede mostrarse como Pendiente. Cuando el estado del pago cambie a Pagado, podrás preparar el pedido.
• Estado de pago vencido: Si el estado del pago cambia a Vencido, deberás confirmar que el pago no se recibió en tu cuenta de partner de pagos antes de volver a solicitar el pago al cliente. El estado del pago cambia a Vencido para indicar que el pago no se pudo procesar.