Establecer la configuración de privacidad del cliente
Como comerciante de Shopify, garantizar la privacidad de tus clientes es fundamental. En muchas regiones, los clientes valoran mucho su privacidad y buscan características específicas, como los banners de cookies, como indicadores de confianza antes de realizar una compra o navegar por una tienda. Puedes automatizar y administrar la configuración de privacidad del cliente dentro de tu panel de control de Shopify para facilitar el cumplimiento de las leyes de privacidad y protección de datos. Al agregar una política automatizada de privacidad, un banner de cookies y una página de exclusión voluntaria del uso compartido de datos, puedes mejorar la transparencia y brindarles a tus clientes más control sobre sus datos. También es posible que se te solicite que proporciones estos avisos y controles a los clientes según las leyes del lugar donde realizas negocios y donde se encuentran tus clientes, y según tus acuerdos con Shopify, como los Términos del Servicio y el anexo de tratamiento de datos.
En esta página
- Entender la configuración de privacidad del cliente
- Shopify Network Intelligence
- Configuración de privacidad automatizada
- Crear y gestionar la política de privacidad
- Exportar el historial de la política de privacidad
- Personalizar la configuración de privacidad con variables de Liquid
- Banners de cookies
- Configurar un banner de cookies con una aplicación de banner de cookies externa
- Agregar una página de exclusión voluntaria de uso compartido de datos
- Entender el impacto de la configuración de privacidad
- Localizar las funciones de privacidad
Entender la configuración de privacidad del cliente
Debes empezar por revisar y verificar el contenido y la configuración predeterminados en la sección Privacidad del cliente del panel de control de Shopify para evaluar si esta configuración refleja con precisión las operaciones comerciales y los servicios externos integrados con tu tienda.
Shopify Network Intelligence
Cuando Shopify Network Intelligence está habilitado, Shopify utilizará de forma segura los datos de tus clientes, junto con los datos de los clientes de otros comerciantes, para obtener información útil y potenciar las funciones avanzadas, conocidas como Servicios Mejorados, para ayudarte a proteger, hacer crecer y mejorar tu negocio, lo que incluye:
- Mejora del producto y personalización para tu tienda y tus clientes.
- Mejora del rendimiento de la tienda.
- Mejor segmentación de anuncios para ayudarte a aprovechar al máximo tu presupuesto de marketing.
Algunas aplicaciones y funciones de Shopify requieren que Shopify Network Intelligence esté habilitado.
Ningún otro comerciante puede acceder a tus datos. Puedes desactivar Shopify Network Intelligence en el panel de control de Shopify en cualquier momento. Sin embargo, si desactivas Shopify Network Intelligence para tu tienda, esta acción restringirá la capacidad de Shopify de usar los datos de tus clientes y tu acceso a las aplicaciones y funciones que lo requieren.
Consideraciones para activar o desactivar Shopify Network Intelligence
Si Shopify Network Intelligence está habilitado, existen requisitos adicionales para garantizar que tus clientes estén informados sobre cómo Shopify procesa sus datos para brindarte estos servicios. Revísalos aquí.
Se requiere Shopify Network Intelligence para utilizar algunas de las aplicaciones y funciones de Shopify. Antes de deshabilitar Shopify Network Intelligence, revisa cuidadosamente la siguiente lista de aplicaciones y funciones que se desactivan y desinstalan cuando desactivas esta configuración:
Estos cambios entran en vigor de inmediato cuando se desactiva Shopify Network Intelligence.
Desactivar Shopify Network Intelligence
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Privacidad del cliente.
En la sección Shopify Network Intelligence, haz clic en Desactivar.
Revisa las funciones y aplicaciones que se eliminarán como resultado de la desactivación de Shopify Network Intelligence.
Escribe DESINSTALAR en el cuadro.
Haz clic en Desinstalar.
Después de desactivar Shopify Network Intelligence, Shopify no utilizará datos adicionales de los clientes de tu tienda en el futuro para potenciar los Servicios Mejorados.
Puedes volver a activar Shopify Network Intelligence en cualquier momento, pero las aplicaciones que se hayan desinstalado no se restaurarán. Debes instalar y configurar estas aplicaciones nuevamente.
Configuración de privacidad automatizada
La configuración automatizada de privacidad puede ayudar a que tu tienda cumpla con las leyes de privacidad al ajustarse automáticamente a determinados cambios en la configuración de tu tienda. Esta función admite los 32 idiomas admitidos en pago y tema, y todos actualizar iniciar sesión en el registro de actividad de tu tienda para mayor transparencia. Puedes acceder al registro de actividad de tu tienda aquí. También puedes exportar todas las versiones. Para obtener una lista de configuraciones que actualizan tu política de privacidad de forma automática, consulta Personalizar tu política de privacidad con variables Liquid a continuación.
Cuando configuras una nueva tienda, la configuración automatizada de privacidad se activa de forma predeterminada. Para las tiendas existentes, puedes activar esta configuración automatizada de privacidad para que tu política de privacidad se actualice de forma automática ajustes alguna configuración, por ejemplo, cuando cambies tu configuración de Shopify Network Intelligence.
Para personalizar tu configuración de privacidad de forma manual, el botón Usar configuración automatizada debe estar activado.
Establecer la configuración de privacidad automatizada
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Privacidad del cliente.
Selecciona Política de privacidad, Banner de cookies o Página de exclusión voluntaria de uso compartido de datos.
Usa el botón para activar o desactivar la configuración de privacidad automatizada.
Para editar manualmente la política o configuración, desactiva la configuración automatizada y haz clic en Guardar.
Crear y gestionar la política de privacidad
Una política de privacidad es un documento legal que detalla cómo el negocio recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de sus clientes o visitantes del sitio web.
Cuando configuras una nueva tienda, la configuración automatizada de privacidad se activa de forma predeterminada. Sin embargo, puedes desactivar la opción "Usar política automatizada" para redactar la política de privacidad de forma manual.
Si habilitaste Shopify Network Intelligence, asegúrate de revisar los requisitos adicionales sobre lo que debes incluir en tu política de privacidad, como se describe en los Términos del Servicio Adicionales y en nuestra documentación de ayuda aquí.
Si utilizas una configuración automatizada de privacidad, muchas de las divulgaciones requeridas ya están incluidas en la política automatizada de privacidad, pero hay algunas cuestiones que no podemos automatizar y deberás revisarlas y agregarlas si aún no lo hiciste. Al igual que con todas las configuraciones automatizadas de privacidad, asegúrate de revisar periódicamente tu política de privacidad para garantizar que se adapte a tu negocio, describa con precisión tus prácticas y cumpla con tus obligaciones legales.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Privacidad del cliente.
Haz clic en Política de privacidad.
Redacta la política de privacidad de forma manual o haz clic en Usar política automatizada para implementar el texto de política de privacidad para plantillas, que se modifica automáticamente a medida que cambia la configuración.
Haz clic en Guardar.
Más información sobre cómo agregar políticas de tienda.
Exportar el historial de la política de privacidad
Los cambios en la política de privacidad se archivan y se puede acceder a ellos en todos los idiomas configurados.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Políticas.
En la sección Políticas escritas, haz clic en ... > Obtener políticas de privacidad anteriores.
En el cuadro de diálogo Exportar historial de políticas de privacidad, selecciona tu preferencia de exportación y haz clic en Exportar políticas de privacidad.
Personalizar la configuración de privacidad con variables de Liquid
Las variables de Liquid permiten una personalización dinámica de la política de privacidad en función de la configuración específica de la tienda.
Variables estáticas
| Variable | Descripción |
|---|---|
{{address}} | Dirección de la tienda |
{{email}} | Correo electrónico de la tienda |
{{shop_domain}} | Dominio de la tienda |
{{shop_name}} | Nombre de la tienda |
{{last_updated}} | Fecha en que se modificó la política de privacidad por última vez |
{{data_sharing_opt_out_page_url}} | La URL de la página para la exclusión voluntaria del uso compartido de datos, si utilizas la función de cancelación de uso compartido de datos de Shopify. |
Variables condicionales
| Variable | Descripción |
|---|---|
{% if selling_to_united_states %} ... {% endif %} | Vender en Estados Unidos como mercado activo |
{% if selling_to_europe %} ... {% endif %} | Vender en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido (RU) o Suiza como mercado activo |
{% if using_additional_customer_data %} ... {% endif %} | Está instalada una aplicación en la categoría Cuentas de cliente |
{% if shop_app_installed %} ... {% endif %} | La aplicación Shop está instalada |
{% if shop_pay_enabled %} ... {% endif %} | Shop Pay está activado |
{% if data_sale_opt_out_enabled %} ... {% endif %} | La página de exclusión voluntaria del uso compartido de datos de Shopify está activada |
{% if shopify_network_intelligence_enabled %} ... {% endif %} | Shopify Network Intelligence está habilitada |
{% if cookie_banner_enabled %} ... {% endif %} | Se requiere el consentimiento de cookies en cualquier región |
{% if using_user_generated_content %} ... {% endif %} | Está instalada una aplicación en la categoría Contenido generado por el usuario |
Banners de cookies
Un banner de cookies es una notificación que se muestra en un sitio web para informar a los visitantes sobre el uso de cookies y solicita su consentimiento para el uso de dichas cookies y otras tecnologías similares. Para que puedas usar un banner de consentimiento de cookies, debes publicar una política de privacidad.
El banner de cookies Shopify rige las herramientas específicas Shopify, incluidas las cookies y los píxeles de Shopify, que nos ayudan a brindarte servicios a ti y a tus clientes. Si instalaste de forma manual cookies externas o píxeles o los integraste a través de aplicaciones en tu tienda, es posible que debas usar un banner de cookies externo o agregar lógica personalizada para asegurarse de que respetan el consentimiento del cliente.
Agregar un banner de cookies
Cuando configuras una nueva tienda, la configuración automatizada de privacidad se activa de forma predeterminada, lo que significa que configuraremos automáticamente tu banner de cookies para los visitantes en la región del Reino Unido y el EEE, si tienes mercados activos en estas regiones. Sin embargo, puedes desactivar la opción Usar configuración automatizada para redactar el banner de cookies de forma manual. El banner de cookies Shopify puede mostrarse en la tienda online, el carrito y la página de pago del visitante en las regiones configuradas.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Privacidad del cliente.
Haz clic en Banner de cookies.
En la sección Regiones y contenido, elige entre configuración automatizada o personalización manual:
- Para usar la configuración automatizada, asegúrate de que el botón Usar configuración automatizada esté activado. Si no es así, actívalo. Esta opción garantiza que tu configuración se mantenga en sintonía con las recomendaciones más recientes de Shopify en materia de regiones y contenido.
- Para la personalización manual de región, haz clic en Editar en la sección Regiones, selecciona las regiones donde debería mostrarse el banner de cookies, haz clic en Listo y luego en Guardar.
- Para la personalización manual de contenido, haz clic en Editar en la sección Contenido, realiza las modificaciones, haz clic en Listo y luego en Guardar.
Ajusta la apariencia del banner de cookies, incluidos los colores y las preferencias, para adaptarlo a la promoción de marca de la tienda y haz clic en Guardar.
En la sección Posición, elige las posiciones del banner y haz clic en Guardar.
Opcional: Haz clic en Ver en la sección Posición para obtener una vista previa del banner de cookies en la tienda.
Cambiar las preferencias de cookies
Puedes permitir que los clientes accedan a sus preferencias de consentimiento para las recopilaciones de datos en tu tienda online a través del banner de cookies. Cuando el cliente accede a sus preferencias, también puede actualizar y cambiar sus preferencias para la recopilación de datos. El enlace a las preferencias del cliente se incluye en la sección de políticas de la tienda y se muestra siempre que aparezca el banner.
Si no está activada la visualización del banner de cookies en el proceso de pago, el cliente puede acceder a sus preferencias de cookies de forma manual desde la sección Preferencias de cookies en el menú de pie de página de la tienda.
Configurar un banner de cookies con una aplicación de banner de cookies externa
Puedes configurar un banner de cookies con una aplicación externa de banner de cookies o una plataforma de gestión de consentimiento. Si tienes preguntas sobre la configuración del banner de cookies de la tienda, puedes contactar al desarrollador de aplicaciones.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Privacidad del cliente.
En la sección Configuración de privacidad, haz clic en Banner de cookies.
Haz clic en Más acciones > Establecer regiones de banner personalizadas.
Selecciona las regiones en las que deseas mostrar un banner personalizado y luego haz clic en Guardar. Estas regiones deben coincidir con la configuración de tu aplicación externa. Shopify requiere el consentimiento para algunas actividades de recopilación y seguimiento de datos en estas regiones.
Explora la categoría Consentimiento de cookies en la Shopify App Store para encontrar e instalar una aplicación.
Si utilizas un banner de cookies externas o una plataforma de gestión de consentimiento, se recomienda que realices las siguientes actualizaciones en tu banner de cookies:
- Menciona a Shopify por su nombre en el banner de cookies, por ejemplo, con el siguiente texto: Nosotros y nuestros socios, incluido Shopify, utilizamos cookies y otras tecnologías para personalizar tu experiencia, mostrarte anuncios y realizar informes y estadísticas, y no utilizaremos cookies ni otras tecnologías para estos fines a menos que los aceptes. Obtén más información en nuestra Política de privacidad.
- Incluye un enlace a tu política de privacidad, que también debe incluir un enlace a la Política de privacidad del consumidor de Shopify, con el detalle de cómo Shopify recopila y utiliza los datos personales de los clientes y los derechos de privacidad del cliente con Shopify. Para obtener información más detallada sobre el idioma que debes incluir en tu política de privacidad al usar Shopify Network Intelligence, revisa los requisitos cuando Shopify Network Intelligence está habilitado.
Agregar una página de exclusión voluntaria de uso compartido de datos
Una página de exclusión voluntaria de uso compartido de datos es una página dedicada en tu tienda online que permite a los visitantes optar por no participar en la venta o el uso compartido de sus datos personales con Shopify y otros terceros, así como optar por no participar en el procesamiento de datos que puede constituir "publicidad dirigida", ya que estos términos se definen en las leyes de privacidad, lo que proporciona a los clientes un mayor control sobre el uso y la distribución de su información. Cuando el encabezado de Control de privacidad global (GPC) está presente, se activa la exclusión voluntaria de la oferta o el uso compartido de datos o de la publicidad dirigida por Shopify y terceros para los visitantes en la región donde utilizas una página de exclusión voluntaria del uso compartido de datos. Para obtener más información sobre venta, uso compartido y publicidad dirigida, consulta nuestra página aquí. Antes de poder utilizar una página de exclusión voluntaria de uso compartido de datos, debes publicar una política de privacidad.
Si tienes habilitado Shopify Network Intelligence y recibes determinados Servicios Mejorados de Shopify, como aquellos que orientan la publicidad en función de la actividad de tus clientes con otros comerciantes y con Shopify, y venden en una región que requiere una página de exclusión voluntaria del uso compartido de datos, debes ofrecer a los clientes el derecho a optar por no participar. Para obtener más información, revisa los Términos del Servicio Adicionales y nuestra página del Centro de ayuda sobre los requisitos del comerciante aquí.
Permisos para el personal necesarios
Para agregar una página de exclusión voluntaria de uso compartido de datos, necesitas los siguientes permisos para el personal:
- Configuración de la tienda: gestionar la configuración
- Tienda online: artículos del blog y páginas
- Contenido: Menús
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Privacidad del cliente.
Haz clic en Página de exclusión voluntaria de uso compartido de datos.
En la sección Regiones y contenido, elige entre configuración automatizada o personalización manual:
- Para usar la configuración automatizada, asegúrate de que el botón Usar configuración automatizada esté activado. Si no es así, actívalo. Esta opción garantiza que tu configuración se mantenga en sintonía con las recomendaciones más recientes de Shopify en materia de regiones y contenido.
- Para la personalización manual de región, haz clic en Editar en la sección Regiones, selecciona las regiones donde debería mostrarse la página de exclusión voluntaria de uso compartido de datos y haz clic en Listo.
- Para la personalización manual de contenido, haz clic en Editar en la sección Contenido, haz las modificaciones y luego haz clic en Guardar.
En la sección Menús, elige la posición de la página de exclusión voluntaria de uso compartido de datos en el menú de la tienda y haz clic en Guardar.
Entender el impacto de la configuración de privacidad
Implementar las funciones de banners de cookies y de exclusión voluntaria de uso compartido de datos puede afectar la recopilación de datos:
- En regiones con banner de cookies configurado: los datos no esenciales solo se recopilan después de obtener el consentimiento, lo que puede reducir los datos disponibles para informes y estadísticas, marketing y personalización. Por ejemplo, esto se puede observar mediante una disminución en los recuentos de sesiones y otras métricas que dependen de los datos de sesión, incluidas las tasas de conversión. Esta función está destinada para usarse en regiones que requieren consentimiento para la recopilación de datos, como en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido.
- Fuera del Reino Unido, el EEE y otras regiones del banner de cookies configuradas: el banner de cookies no estará activo en estas regiones de forma predeterminada. Su uso se destina a regiones que no requieren un consentimiento de suscripción para la recopilación de datos basada en cookies, como en EE. UU. Sin embargo, puedes elegir utilizar el banner de cookies en cualquier región.
- Configuración predeterminada: la configuración automatizada de privacidad está activada de forma predeterminada cuando configuras una nueva tienda. Cuando la configuración automatizada de privacidad está habilitada, el banner de cookies está activado de manera predeterminada si así lo requieren tus mercados activos en la actualidad.
Para obtener más información sobre el impacto de la recopilación basada en cookies de los datos de los clientes y de los informes y estadísticas, consulta la documentación sobre discrepancias entre los informes y estadísticas y la política de cookies de Shopify. Los píxeles funcionan basándose en el consentimiento obtenido en estas regiones.
Localizar las funciones de privacidad
Cuando se localizan funciones de privacidad, como el banner de cookies, la página de exclusión voluntaria de uso compartido de datos y la página de política de privacidad, los clientes pueden acceder a estas páginas e interactuar con ellas en su idioma preferido. Puedes configurar, previsualizar y establecer el contenido predeterminado de estas páginas en los idiomas de tus mercados objetivo.
Localiza las funciones de privacidad de la sección Privacidad del cliente
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Privacidad del cliente.
En la sección Configuración de privacidad, completa uno de los siguientes pasos:
- Haz clic en Banner de cookies.
- Haz clic en Página de exclusión voluntaria de uso compartido de datos.
Haz clic en Más acciones > Localizar para abrir la aplicación Translate & Adapt. O bien, puedes seleccionar otra aplicación de traducción externa compatible.
Localiza las funciones de privacidad de la sección Políticas
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Políticas.
Haz clic en Localizar para abrir la aplicación Translate & Adapt. O bien, puedes seleccionar otra aplicación de traducción externa compatible.
Usa la aplicación Translate & Adapt para localizar las funciones de privacidad
En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Aplicación Translate & Adapt.
En la sección Tienda online, completa uno de los siguientes pasos:
- Haz clic en Banner de cookies.
- Haz clic en Políticas.
- Haz clic en Páginas > título de la página Darse de baja.
Usa la aplicación Translate & Adapt para traducir el contenido de estas funciones de privacidad de forma manual o automática.
Gestión de idiomas
Cuando agregas un nuevo idioma, se proporcionan automáticamente traducciones profesionales para la política de privacidad, el banner de cookies y la página de exclusión voluntaria de uso compartido de datos de los temas creados por Shopify. Obtén más información sobre cómo gestionar idiomas y las traducciones disponibles para la política de privacidad, el banner de cookies y la página de exclusión voluntaria de venta de datos. Si un idioma no está disponible, se mostrará un mensaje de advertencia.